مراحل اصلی درگیری. مدیریت تعارض و راههای بهبود روشهای حل آنها مراحل اصلی توسعه تعارض

مراحل توسعه تعارض

سه مرحله اصلی توسعه تعارض را می توان تشخیص داد:

1) مرحله نهفته (وضعیت قبل از درگیری) ،

2) مرحله درگیری آشکار ،

3) مرحله حل و فصل (تکمیل) تعارض.

یک وضعیت پیش از درگیری یک احتمال است ، و نه واقعیت یک درگیری که از هیچ جا بوجود نمی آید ، بلکه به تدریج بالغ می شود ، زیرا تناقضات ایجاد کننده آن تشدید و تشدید می شوند.

این تناقضات و حقایق منجر به رویارویی در ابتدا به روشنی و به طور واضح آشکار نمی شود ، آنها در پشت بسیاری از پدیده های تصادفی و ثانویه پنهان می شوند. این دوره تجمع عوامل و فرایندهایی است که می تواند منجر به تعارض شود. بنابراین ، غالباً و کاملاً درست به آن دوره نهفته درگیری ، دوره قبل از درگیری یا حالت نهفتگی درگیری می گویند. ما آن را یک وضعیت پیش از درگیری می نامیم.

دوره نهفته شامل مراحل زیر است:

ظهور یک موقعیت مشکل ساز عینی توسط موضوعات تعامل ؛

تلاش طرفین برای حل وضعیت مشکل عینی به روشهای بدون تعارض ؛

ظهور وضعیت پیش از درگیری.

کوزیرف G.I. مرحله قبل از درگیری به طور معمول به سه مرحله توسعه تقسیم می شود که در روابط بین طرفین با ویژگی های زیر مشخص می شود:

1. بروز اختلاف بر سر یک موضوع بحث برانگیز خاص؛ بی اعتمادی فزاینده و تنش اجتماعی ؛ ارائه ادعاهای یک جانبه یا متقابل ؛ کاهش تماس ها و جمع آوری شکایات.

2. تمایل به اثبات حقانیت ادعاهای آنها و متهم کردن دشمن به عدم تمایل به حل مسائل بحث برانگیز "روشهای عادلانه". قفل شدن بر کلیشه های شخصی خود ؛ ظهور تعصب و خصومت در حوزه عاطفی.

3. تخریب ساختارهای متقابل. انتقال از سرزنش متقابل به درگیری به تهدید ؛ افزایش پرخاشگری ؛ شکل گیری "تصویر دشمن" و نگرش به مبارزه.

وضعیت پیش از درگیری افزایش تنش در روابط بین طرفین احتمالی درگیری است که ناشی از تناقضات خاص است.

ماهیت چنین وضعیتی ظهور تضاد بین موضوعات (اهداف ، انگیزه ها ، اقدامات ، آرزوها و غیره) است. از آنجا که تناقض هنوز آگاه نیست و اقدامات متناقضی وجود ندارد ، این وضعیت مشکل ساز نامیده می شود. این نتیجه علل عمدتاً عینی است.

موقعیتهای متناقض عینی که در فعالیتهای افراد بوجود می آید ، پتانسیل درگیری را ایجاد می کند ، که فقط در ترکیب با عوامل ذهنی به واقعیت تبدیل می شود.

آگاهی از وضعیت تناقضات همیشه مستلزم تعامل متضاد طرفین نیست. اغلب آنها ، یا یکی از آنها ، سعی می کنند وضعیت مشکل را به روشهای بدون تعارض حل کنند (اقناع ، توضیح ، درخواست ، اطلاع طرف مقابل). گاهی اوقات شرکت کننده در تعامل تسلیم می شود و نمی خواهد موقعیت های مشکل دار به درگیری تبدیل شود. در هر صورت ، در این مرحله ، طرفین منافع خود را مورد بحث قرار داده و مواضع خود را ثابت می کنند.

باید در نظر داشت که خود آگاهی از علل درگیری احتمالی در موقعیت قبل از درگیری می تواند هم کافی (صحیح) و هم ناکافی باشد.

آگاهی ناکافی از وضعیت مشکل می تواند دو نوع پیامد داشته باشد.

1. می تواند به جلوگیری ، به تاخیر انداختن ظهور یک درگیری آشکار کمک کند. این امر زمانی اتفاق می افتد که خطر یک موقعیت مشکل ساز دست کم گرفته شده یا کم اهمیت جلوه داده شود.

2. این می تواند به اجبار شروع یک درگیری صریح ، فشار مصنوعی آن کمک کند. همچنین توجه به این نکته ضروری است که مخالفان مختلف یک درگیری احتمالی ممکن است به ارزیابی ناکافی و درک ناکافی خطر تناقضات و عواملی که در شرایط پیش از درگیری بوجود آمده علاقه مند بوده و عمداً سایر شرکت کنندگان را در درگیری های آینده گمراه کنند. اهداف این اطلاعات غلط و منحرف ساختن یک دشمن احتمالی درگیری در ارزیابی خطر موقعیت قبل از درگیری نیز می تواند مبهم باشد. هدف آنها می تواند یا مهار رویارویی آینده باشد یا تحریک یکی از مخالفان درگیری برای اجبار به رویارویی. در مورد اول ، خطر تناقضات در وضعیت قبل از درگیری عمداً دست کم گرفته می شود ، در مورد دوم ، اغراق آمیز است. اما در هر صورت ، ارزیابی عمدی دروغین از وضعیت قبل از درگیری توسط یکی از طرفین به نفع خود استفاده می شود.

بنابراین ، آگاهی و ارزیابی کافی و به موقع از وضعیت پیش از درگیری مهمترین شرط برای بهینه ترین حل وضعیت پیش از درگیری و روشی م toثر برای جلوگیری از درگیری احتمالی است.

درک صحیح تناقضات در این مرحله باعث می شود اقدامات لازم برای حل آنها حتی قبل از شروع یک درگیری آشکار انجام شود.

علامت گذار مرحله نهفته (نهفته) درگیری به علل ، انتقال طرفین به رفتار تعارض است. همانطور که در بالا اشاره شد ، رفتار متضاد ، اعمال بیرونی طرفین است. ویژگی آنها ، به عنوان شکل خاصی از تعامل ، در این واقعیت نهفته است که هدف آنها جلوگیری از دستیابی دشمن به اهداف خود و اجرای اهداف خود است. علائم دیگر اقدامات متناقض عبارتند از:

* افزایش تعداد شرکت کنندگان ؛

* افزایش تعداد مشکلاتی که مجموعه ای از علل درگیری را ایجاد می کند ، گذار از مشاغل به مشکلات شخصی ؛

* تغییر رنگ احساسی درگیری به سمت طیف تاریک ، احساسات منفی مانند خصومت ، نفرت و غیره.

* افزایش میزان تنش روانی تا سطح یک موقعیت استرس زا.

انتقال یک درگیری از حالت پنهان به رویارویی آشکار در نتیجه یک حادثه رخ می دهد. حادثه ای است که باعث رویارویی آشکار بین طرفین می شود. حادثه درگیری را باید از علت آن تشخیص داد. دلیل آن رویداد خاصی است که به عنوان انگیزه ای برای شروع اقدامات درگیری عمل می کند. در عین حال ، می تواند به طور تصادفی بوجود آید ، یا می تواند به طور خاص اختراع شود ، اما دلیل آن هنوز تعارض نیست. در مقابل ، یک حادثه در حال حاضر یک درگیری است ، شروع آن.

یک حادثه می تواند به طور تصادفی اتفاق بیفتد ، یا می تواند توسط موضوع (افراد) درگیری تحریک شود ، می تواند نتیجه روند طبیعی رویدادها باشد. اتفاق می افتد که یک حادثه توسط نیروی خاصی تهیه شده و تحریک می شود که منافع خود را در درگیری "بیگانه" ادعا می کند.

1) عینی ، هدفمند ،

2) هدف بدون تمرکز ،

3) هدفمند ذهنی ،

4) ذهنی بدون تمرکز

این حادثه نشان دهنده انتقال نزاع به کیفیت جدید است. در این شرایط ، سه گزینه برای رفتار طرفین درگیر وجود دارد:

طرف (احزاب) تلاش می کنند تا تناقضات بوجود آمده را برطرف کرده و سازش پیدا کنند.

یکی از طرفین وانمود می کند که "اتفاق خاصی نیفتاده است" (اجتناب از درگیری).

این حادثه علامتی برای آغاز یک رویارویی آشکار می شود.

نیروهای واقعی مخالفان در درگیری به طور کامل مشخص نیست و مشخص نیست که این یا آن شرکت کننده در درگیری تا کجا می تواند در رویارویی پیش برود. این عدم قطعیت نیروها و منابع واقعی (مادی ، جسمی ، مالی ، روانی ، اطلاعاتی و غیره) دشمن عامل بسیار مهمی در مهار توسعه درگیری در مرحله اولیه است. در عین حال ، این عدم قطعیت به توسعه بیشتر درگیری کمک می کند. طرف ضعیف در بسیاری از موارد رویارویی بیهوده را تشدید نمی کند ، و طرف قوی ، بدون تردید ، دشمن را با قدرت خود سرکوب می کند. در هر دو مورد ، این حادثه به سرعت به اندازه کافی برطرف می شد.

بنابراین ، این حادثه غالباً موقعیتی مبهم در نگرش ها و اقدامات مخالفان درگیری ایجاد می کند.

حتی پس از این حادثه ، حل و فصل مناقشه به صورت مسالمت آمیز ، از طریق مذاکرات و دستیابی به سازش بین طرفین درگیری امکان پذیر است. و باید از این فرصت نهایت استفاده را برد.

کل مجموعه اقدامات طرفین درگیری در مرحله باز با واژه تشدید مشخص می شود که به معنی تشدید مبارزه ، رشد اقدامات مخرب طرفین در برابر یکدیگر ، ایجاد پیش نیازهای جدید برای نتیجه منفی درگیری

تشدید درگیری (از مقیاس لاتین - نردبان) به عنوان توسعه درگیری ، پیشرفت در زمان ، تشدید رویارویی ، که در آن تأثیرات مخرب بعدی مخالفان بر یکدیگر از شدت بیشتری نسبت به قبلی برخوردار است ، درک می شود. یکی

تشدید درگیری نشان دهنده بخشی از آن است که با حادثه شروع می شود و با تضعیف مبارزه ، و انتقال به پایان درگیری پایان می یابد.

تشدید درگیری با ویژگی های زیر مشخص می شود:

1. تنگ شدن حوزه شناختی در رفتار و فعالیت.

2. جابجایی درک کافی دشمن از تصویری دیگر. تصویر دشمن به عنوان یک دیدگاه جامع از حریف ، با ادغام ویژگی های تحریف شده و توهمی ، در طول دوره پنهان درگیری در نتیجه ادراک تعیین شده توسط ارزیابی های منفی شروع به شکل گیری می کند. تا زمانی که هیچ گونه مخالفتی وجود نداشته باشد ، تا زمانی که تهدیدها تحقق نیابند ، تصویر دشمن یک شخصیت محوری است. در جریان تشدید ، تصویر دشمن بیش از پیش خود را نشان می دهد و به تدریج جایگزین تصویر عینی می شود.

این واقعیت که تصویر دشمن در مدل اطلاعاتی وضعیت درگیری غالب می شود ، با موارد زیر نشان داده می شود:

بی اعتمادی ، سرزنش دشمن ، شناسایی بدی ؛

انتظار منفی ، نمایش "مبلغ صفر" (هر چیزی که برای دشمن مفید است به ما آسیب می رساند و برعکس) ؛

فرد زدایی ؛

امتناع از همدلی.

3. رشد استرس عاطفی. این به عنوان واکنش به تهدید فزاینده آسیب احتمالی بوجود می آید. کاهش کنترل پذیری توسط طرف مقابل ؛ ناتوانی در تحقق علایق خود در حجم مورد نظر در زمان کوتاه ؛ مقاومت حریف

4. گذار از استدلال ها به ادعاها و حملات شخصی.

5. افزایش رتبه سلسله مراتبی منافع نقض شده و محافظت شده و قطبی شدن آنها.

6. استفاده از خشونت. به گفته S. Kudryavtsev ، بسیاری از اقدامات خشونت آمیز ناشی از انتقام است. مطالعات تجاوز نشان می دهد که تا حد زیادی با نوعی جبران داخلی ، جبران خسارت همراه است. اقدامات درگیری ممکن است با تمایل به قصاص برای خسارت ناشی از "من" آغاز شود.

7. از دست دادن موضوع اصلی اختلاف در این واقعیت نهفته است که رویارویی که بر سر موضوع مورد مناقشه آغاز شده است دیگر نقش اصلی را ایفا نمی کند.

8. گسترش مرزهای درگیری. مرزهای زمانی و مکانی آن گسترش یافته است.

9. افزایش تعداد شرکت کنندگان.

عواقب تشدید تنش کاملاً به موقعیت طرفین بویژه طرفی که منابع و قدرت زیادی دارد بستگی دارد.

در صورت ناسازگاری طرفین ، پیامدهای مرحله باز منازعه می تواند فاجعه بار باشد.

در مورد دیگر ، با تمایل متقابل طرفین برای رفع تنش ایجاد شده ، امتیازات متقابل و بازگرداندن همکاری ، تعارض وارد مرحله حل و فصل می شود. پشتیبانی نظری حل عملی ، تنظیم تعارض مهمترین هدف مدیریت تعارض است.

روشهای پایان دادن به درگیری عمدتا با هدف تغییر وضعیت درگیری ، یا با تأثیرگذاری بر شرکت کنندگان ، یا با تغییر ویژگیهای موضوع درگیری ، یا از راههای دیگر انجام می شود.

استفاده از روشهای مختلف حل تعارض می تواند منجر به حل کامل یا جزئی منازعه شود.

حل و فصل بخشی از تعارض زمانی حاصل می شود که رفتار متضاد خارجی طرفین متوقف شود ، اما حوزه داخلی ، به اصطلاح شناختی ، فکری و احساسی ، که منجر به رفتار تعارض شده است ، هنوز تغییر نکرده است. بنابراین تعارض به طور کامل حل نمی شود ، بلکه فقط در سطح رفتاری است.

حل کامل تعارض تنها زمانی حاصل می شود که هر دو م componentsلفه موقعیت درگیری تغییر شکل دهند - چه در سطح بیرونی و چه در سطح داخلی.

در مرحله حل اختلاف Kozyrev G.I. گزینه های زیر را برای ایجاد تعارض مشخص می کند:

1) برتری آشکار یکی از طرفین به حریف ضعیف اجازه می دهد شرایط خود را برای پایان دادن به درگیری تحمیل کند.

2) مبارزه ادامه می یابد تا یکی از طرفین به طور کامل شکست بخورد.

3) مبارزه به دلیل کمبود منابع شخصیت طولانی و کندی به خود می گیرد.

4) طرفین امتیازات متقابل را در درگیری انجام می دهند ، منابع خود را به پایان رسانده و برنده آشکار (بالقوه) مشخص نکرده اند.

5) درگیری می تواند تحت فشار نیروی سوم متوقف شود.

نزاع اجتماعی تا زمانی که شرایط واقعی خاتمه آن پدیدار نشود ادامه خواهد داشت.

همچنین درگیری های مطلق وجود دارد که در آن مبارزه انجام می شود

تا نابودی کامل یک یا هر دو رقبا.

باید دائماً در نظر داشت که دشوارترین وظیفه مدیریت یک درگیری در مرحله حل و فصل ، تغییر تصویر ذهنی ، تصویر ایده آل از وضعیت درگیری در بین طرفین درگیر است. مشکل تغییر نگرشها ، انگیزههای ارزشی و اتخاذ نگرشهای جدید مستلزم سطح بالایی از آموزش و تجربه روانشناختی در تنظیم شرایط تعارض از سوی رهبر یا میانجی است.

بر اساس ماهیت خود ، پایان یک درگیری می تواند به شرح زیر باشد:

1) از نظر تحقق اهداف مقابله: پیروز ، سازش ، شکست خورده ؛

2) از نظر شکل حل تعارض: مسالمت آمیز ، خشونت آمیز ؛

3) از نقطه نظر عملکردهای درگیری: سازنده ، مخرب ؛

4) از نظر کارآیی و کامل بودن وضوح: به طور کامل و ریشه ای تکمیل شده ، برای هر زمان (یا نامحدود) به تعویق افتاده است.

لازم به ذکر است که مفاهیم "پایان دادن به درگیری" و "حل تعارض" یکسان نیستند. حل تعارض یک مورد خاص است ، یکی از اشکال پایان دادن به درگیری ، و در یک راه حل مثبت و سازنده برای مشکل توسط طرفهای اصلی درگیری یا شخص ثالث بیان می شود. اما علاوه بر این ، اشکال پایان دادن به درگیری می تواند به شرح زیر باشد:

* محو شدن (انقراض) درگیری ،

* حذف درگیری ،

* تشدید درگیری به درگیری دیگر.

همچنین باید توجه داشت که تعارض همیشه تمام مراحل مشخص شده را طی نمی کند: پنهان (پنهان) ، باز و مجاز. بنابراین ، ممکن است به یک وضعیت تعارض عینی توجه نشود ، کسانی که منافع آنها را نقض کرده اند متوجه آن نشوند. سپس ، طبیعتاً ، درگیری آغاز نمی شود. درگیری حتی اگر به دنبال ظهور علل عینی آن ، بلافاصله حذف شوند ، آغاز نمی شود.

آخرین مرحله در پویایی درگیری ، دوره پس از درگیری است ، هنگامی که انواع اصلی تنش از بین می رود ، روابط بین طرفین بالاخره عادی می شود و همکاری و اعتماد شروع به حاکمیت می کند.

با این حال ، باید در نظر داشت که پایان درگیری همیشه به صلح و هماهنگی نمی انجامد. همچنین اتفاق می افتد که پایان یک درگیری (اولیه) می تواند به درگیری های دیگر و مشتق شده و در حوزه های کاملاً متفاوت زندگی افراد انگیزه دهد.

به دنبال پایان این درگیری می توان سندرم پس از درگیری را نام برد که در تنش های بین مخالفان سابق درگیری بیان می شود. و با تشدید تناقضات بین آنها ، سندرم پس از درگیری می تواند منشا درگیری بعدی شود ، علاوه بر این ، با یک هدف دیگر ، در سطح جدید و با ترکیب جدیدی از شرکت کنندگان.

تأثیر نزاع بر شرکت کنندگان در آن و محیط اجتماعی دارای ماهیت دوگانه و متناقض است. این به این دلیل است که هیچ معیار مشخصی برای تمایز بین درگیری های سازنده و مخرب وجود ندارد ، ارزیابی کلی نتایج نتایج درگیری دشوار است.

برای توضیح کارکردهای تضاد اجتماعی ، ابتدا باید به مفهوم "کارکرد" اشاره کرد. در علوم اجتماعی ، عملکرد (از لات. Functio - موفقیت ، عملکرد) به معنی معنی و نقشی است که یک نهاد اجتماعی خاص یا فرایند اجتماعی خصوصی در ارتباط با نیازهای یک سیستم اجتماعی از سطح بالاتری از سازمان یا منافع سازمان انجام می دهد. جوامع تشکیل دهنده آن ، گروه های اجتماعی و افراد. بر این اساس ، منظور ما از کارکرد تعارض ، نقشی است که تعارض در ارتباط با جامعه و شکل های مختلف ساختاری آن دارد: گروه ها ، سازمان ها و افراد اجتماعی.

بین عملکردهای صریح و نهان (پنهان) تعارض تمایز قائل شوید.

1. عملکردهای صریح درگیری با این واقعیت مشخص می شود که پیامدهای آن با اهدافی که توسط مخالفان درگیری اعلام و دنبال شده است ، مطابقت دارد.

2- عملکردهای نهفته (پنهان) یک درگیری آنهایی هستند که پیامدهای آن فقط در طول زمان آشکار می شوند و تا حدودی با مقاصدی که قبلاً طرفین درگیری اعلام کرده بودند متفاوت است.

همه کارکردهای تعارضات از نظر معنا و نقش آنها را می توان به دو گروه تقسیم کرد:

1) عملکردهای سازنده (مثبت) درگیری ؛

2) عملکردهای مخرب (منفی) درگیری.

V.P. Ratnikov عملکردهای سازنده و منفی درگیری را به موارد زیر تقسیم می کند:

الف) عملکردهای کلی تعارض (که در سطوح مختلف سیستم اجتماعی رخ می دهد) ؛

ب) عملکردهای تعارض در سطح شخصی ، که به تأثیر تعارض مستقیماً بر شخصیت مربوط می شود.

عملکردهای کلی سازنده درگیری در پیامدهای زیر بیان می شود: تشخیص و رفع تناقضات ، رفع تنش اجتماعی ، تحریک خلاقیت گروهی ، روشن شدن تعادل نیروها ، تثبیت سیستم اجتماعی.

کارکردهای سازنده تعارض بر ویژگی های فردی شخصیت تأثیر می گذارد: عملکرد شناختی ، خودشناسی و عزت نفس ، میزان اجتماعی شدن ، سازگاری ، تنش روانی و غیره.

عملکردهای مخرب کلی تعارض در سطوح مختلف سیستم اجتماعی آشکار می شود و در پیامدهای زیر بیان می شود: استفاده از روش های خشونت آمیز برای حل آن ، در وضعیت بی ثباتی ، متلاشی شدن جامعه ، کند کردن سرعت توسعه آن ، افزایش روحیه بدبینی در جامعه ، ظهور درگیری های جدید و مخرب تر ، کاهش سطح سیستم های سازمانی.

عملکردهای مخرب تعارض در سطح شخصی با پیامدهای زیر بیان می شود: تغییرات منفی در فضای اجتماعی و روانی گروه ، ناامیدی در توانایی ها و توانایی های آنها ، عدم شناسایی شخصیت ، ظاهر احساس خود شک ، ارزیابی منفی توسط شخص شرکای خود در فعالیت های مشترک و غیره

باید در نظر داشت که میزان سازنده بودن تعارض می تواند با توسعه آن تغییر کند. همچنین باید در نظر گرفت که برای کدام یک از شرکت کنندگان سازنده است و برای چه کسانی مخرب است.

با توجه به ویژگی های موضوع این پایان نامه ، لازم است ویژگی های تعارضات بین فردی را در نظر بگیریم.

تعارض بین فردی به عنوان یک برخورد آشکار موضوعات متقابل بر اساس تناقضات بوجود آمده درک می شود که در قالب اهداف متضاد که در یک موقعیت خاص سازگار نیستند عمل می کند.

چنین رویارویی هایی می تواند در حوزه های مختلف زندگی عمومی رخ دهد. دلایلی که منجر به بروز درگیری بین فردی شد نیز می تواند بسیار متفاوت باشد: عینی ، به عنوان مثال. وابسته به اراده و آگاهی مردم نیست و ذهنی ، وابسته به شخص است. مادی و ایده آل ، موقت و دائمی و غیره

در هر نزاع بین فردی ، ویژگیهای شخصی افراد ، ویژگیهای روانی ، اجتماعی-روانی و اخلاقی آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. در این رابطه ، مردم اغلب در مورد سازگاری یا ناسازگاری بین فردی صحبت می کنند ، افرادی که نقش مهمی در ارتباطات بین فردی ایفا می کنند.

در مطالعه سیستماتیک تعارضات ، ساختار و عناصر در آنها متمایز می شود. عناصر درگیری بین فردی عبارتند از: موضوعات درگیری ، ویژگی های شخصی آنها ، اهداف و انگیزه ها ، حامیان ، علل درگیری. ساختار یک تعارض رابطه بین عناصر آن است. تضاد همیشه در حال توسعه است ، بنابراین عناصر و ساختار آن دائما در حال تغییر است.

در شرایط تعارض ، موضوعات و موضوعات درگیری مشخص می شوند. موضوعات درگیری بین فردی شامل آن دسته از شرکت کنندگان است که از منافع خود دفاع می کنند و برای رسیدن به اهداف خود تلاش می کنند. آنها همیشه از طرف خودشان صحبت می کنند. موضوع درگیری بین فردی چیزی است که شرکت کنندگان آن ادعا می کنند. آنها همچنین تضاد بین یک فرد و یک گروه را برجسته می کنند. این نوع تعارض وجه اشتراکات زیادی با افراد بین فردی دارد ، با این حال ، چند وجهی تر است. این گروه شامل کل سیستم روابط است ، به شیوه خاصی سازماندهی شده است ، معمولاً دارای یک رهبر رسمی و / یا غیررسمی ، ساختارهای هماهنگی و تابع و غیره است. بنابراین ، احتمال درگیری در اینجا افزایش می یابد.

مانند سایر انواع تعارض ، تعارض بین یک فرد و یک گروه می تواند هم سازنده و هم مخرب باشد. در مورد اول ، حل تعارض به تقویت ارتباط بین فرد و گروه ، شکل گیری شناسایی و ادغام شخصی و گروهی کمک می کند. در مورد دوم ، برعکس ، عدم تشخیص شخصیت و تجزیه گروهی رخ می دهد.

هر درگیری بین فردی در نهایت راه حل خود را دارد. اشکال حل آنها بستگی به سبک رفتار افراد در روند توسعه درگیری دارد. این قسمت از تعارض را جنبه احساسی می نامند و مهمترین آن محسوب می شود.

محققان سبک های رفتاری زیر را در تعارض بین فردی شناسایی می کنند:

1. مقابله - مشخصه آن مبارزه فعالانه فرد برای منافع خود ، عدم همکاری در جستجوی راه حل ، تمرکز تنها بر منافع شخصی خود به قیمت منافع طرف مقابل است. فرد برای دستیابی به اهداف خود از تمام ابزارهای موجود استفاده می کند: قدرت ، اجبار ، استفاده از وسایل مختلف فشار بر مخالفان ، استفاده از وابستگی سایر شرکت کنندگان به او.

2. فرار کمترین بهره وری را برای حل سریع موقعیت درگیری دارد. فردی که به این استراتژی پایبند است به دنبال فرار از درگیری است و ارزش زیادی برای آن قائل نیست (احتمالاً به دلیل عدم وجود شرایط برای حل آن).

3. سازگاری - مستلزم تمایل فرد برای قربانی کردن علایق خود به منظور حفظ روابطی است که بالاتر از موضوع و مورد اختلاف قرار می گیرد.

4. سازش - مستلزم امتیازات دو طرف است تا حدی که از طریق امتیازات متقابل یک راه حل قابل قبول برای طرفین پیدا شود.

5. همکاری - شامل ارائه مشترک طرفین برای حل مشکل است. با این رفتار ، دیدگاه های مختلف در مورد مشکل مشروع تلقی می شود. این موضع باعث می شود که دلایل اختلاف نظرها درک شود و راهی برای خروج از بحران پیدا شود که برای طرفهای مخالف قابل قبول باشد بدون این که به منافع هریک از آنها نقض شود. این استراتژی برای حل تعارض بسیار مثر است ، زیرا منافع شخصی و جمعی رابطه را به نام موفقیت تجاری ترکیب می کند.

همه این سبک های رفتاری می توانند خود به خود و آگاهانه برای دستیابی به نتایج مطلوب در حل تعارضات بین فردی مورد استفاده قرار گیرند.

تعارض مدلی از رفتار با توزیع ویژه نقشها ، توالی رویدادها ، انگیزه و اشکال حمایت است.

در مرحله توسعه تعارضات اجتماعی ، سه مرحله اصلی وجود دارد (شکل 7.3).

برنج. 7.3

• 1. انتقال درگیری از حالت پنهان به رویارویی آشکار بین طرفین. این مبارزه هنوز با منابع محدود در حال انجام است و فقط ماهیت محلی دارد. تنها اولین آزمایش قدرت در حال انجام است ، هنوز فرصتهای واقعی برای متوقف کردن مبارزه آشکار و حل هر گونه درگیری با روشهای دیگر وجود دارد.
• 2. تشدید بیشتر رویارویی. برای دستیابی به اهداف خود و جلوگیری از اقدامات دشمن ، منابع بیشتر و بیشتری از طرفهای مخالف معرفی می شوند ، تقریباً همه فرصتها برای یافتن سازش از دست رفته است. این درگیری به طور فزاینده ای غیرقابل مدیریت و غیرقابل پیش بینی می شود.
• 3. درگیری به اوج خود می رسد و با استفاده از همه نیروها و وسایل ممکن به شکل جنگ تمام عیار در می آید. به نظر می رسد طرفین درگیر دلایل و اهداف واقعی این درگیری را فراموش کرده اند. هدف اصلی رویارویی ، وارد آوردن حداکثر خسارت به دشمن است.

اکثریت متخصصین تعارض روس مراحل زیر را در توسعه درگیری متمایز می کنند:

• 1) وضعیت قبل از درگیری ؛
• 2) حادثه ؛
• 3) تشدید ؛
• 4) تنش زدایی ؛
• 5) اوج ؛
• 6) تکمیل ؛
• 7) وضعیت پس از جنگ

وضعیت قبل از درگیریبا حضور درگیری به اصطلاح پنهان مشخص می شود ، که شامل این واقعیت است که یک یا چند موضوع - مخالفان احتمالی - نارضایتی خود را جمع می کنند ، که منجر به افزایش تنش مربوطه می شود. تظاهر بیرونی درگیری پنهان ناچیز است و نگرانی ها ، به عنوان یک قاعده ، سوء تفاهم و همچنین تمایل به توقف تعامل همه طرف های درگیر است.

حادثه- اقدامات فعال و قابل مشاهده خارجی با هدف تسلط بر موضوع این درگیری. در عین حال ، در یک حادثه ، حد تحمل ولتاژ (مانع انرژی) تشخیص داده می شود - سطح کشش داخلی ، غلبه بر آن که منجر به افزایش آن می شود.

تشدید- رشد انرژی درگیری های اجتماعی. بسته به شرایط ، می توان آن را به روش های مختلف انجام داد: موج مانند ، کند ، تند.

در عین حال ، طرفین درگیری تعداد بیشتری از خواسته ها را مبادله می کنند ، که سخت تر و احساسی تر می شوند.

تنش زدایی- کاهش تنش طرفین درگیری ، تضعیف آن و انتقال به روند صلح.

در عین حال ، تنش زدایی منجر به پایان اقدامات درگیری و اقدامات متقابل متقابل می شود. اما پس از پایان ، در صورت برآورده نشدن نیازهای طرف های درگیر ، درگیری می تواند دوباره آغاز شود.

به اوج رسیدن- بالاترین نقطه تشدید درگیری مربوطه. در عین حال ، نقطه اوج درگیری در یک یا چند قسمت درگیری با شدت و تنش آنچنان بیان می شود که برای طرفین درگیری مشخص می شود که دیگر نباید ادامه یابد.

بنابراین ، از این لحظه است که طرفین درگیری اقداماتی را برای حل آن انجام می دهند ، با این حال ، این درگیری هنوز می تواند حتی قبل از اوج خود حل شود.

در صورت طولانی شدن ، درگیری ممکن است به خودی خود از بین برود یا نیاز به بسیج منابع قابل توجه شرکت کنندگان برای حل آن داشته باشد.

تکمیل- تعیین قیمت درگیری و بهای خروج از آن. هزینه یک درگیری معمولاً مجموع تلاش و انرژی صرف شده برای خود درگیری است.

وضعیت پس از درگیری- مرحله پیامدهای درگیری ، که می تواند ارزش مثبت یا منفی داشته باشد (شکل 7.4).

برنج. 7.4

در این مرحله است که زمان بررسی ، ارزیابی نتایج ارزشها و منابع بدست آمده یا از دست رفته در درگیری فرا می رسد.

اما در هر صورت ، تعارض پایان یافته تقریباً هم بر شرکت کنندگان و هم بر محیط اجتماعی که در آن رخ داده است ، تأثیر می گذارد.

روشها و روشهای تنظیم هر گونه درگیری اجتماعی در جامعه ، به طور معمول ، به ویژگیهای وقوع و روند آنها بستگی دارد.

نظر متخصص

جامعه شناس P. Sorokin در یک زمان به درستی به ارتباط بین تعارض و برآوردن نیازهای مربوطه افراد اشاره کرد.

به نظر وی ، منشأ تعارضات در جامعه عمدتا در سرکوب نیازهای اساسی مردم است که بدون آنها نمی توانند وجود داشته باشند. اول از همه ، نفس نیاز به غذا ، لباس ، سرپناه ، حفظ خود و ابراز وجود دارد. در عین حال ، نه تنها خود این نیازها مهم هستند ، بلکه وسایل ارضاء آنها ، دسترسی به انواع فعالیت های مناسب ، که به نوبه خود منوط به سازماندهی اجتماعی یک جامعه معین است ، نیز مهم هستند.

در این راستا ، تعیین راه های تنظیم تعارضات مربوط باید بر اساس آگاهی از نیازها ، علایق و اهداف اولویت دار افراد در دوره های خاصی از توسعه جامعه باشد.

بهترین راه برای تنظیم تعارضات اجتماعی پیشگیری از آن است ، یعنی توانایی پیشگیرانه. در عین حال ، باید چنین پدیده هایی را که می توان شاخص های خود درگیری نامید ، بشناسد و بتواند مشاهده کند.

در حوزه کار ، چنین شاخص هایی شامل نارضایتی کارکنان ، کاهش شاخص های کلیدی ، نقض انضباط کار ، وادار کردن کارفرما به معرفی مکانیسم های پیشگیرانه برای ردیابی چنین شاخص های اجتماعی است. به عنوان مثال ، در ژاپن ، حلقه های با کیفیت ، خدمات توجه ، خدمات خلق و خوی کار ، یک خط راهنما و حتی یک مدیر ساختگی لاستیکی برای این منظور استفاده می شود.

ادبیات علمی سه نتیجه احتمالی از بین بردن هر گونه تعارض اجتماعی را شرح می دهد:

• - حذف درگیری ؛
• - حل و فصل اختلافات ؛
• - حل تعارضات اجتماعی

حذفتضاد اجتماعی منجر به یکی از نتایج زیر می شود.

• 1. تخریب یکی از طرفهای مخالف در نتیجه پیروزی طرف دیگر. به عنوان مثال ، پیروزی پرولتاریا در نتیجه انقلاب اکتبر.
• 2. نابودی هر دو طرف درگیر. نمونه ای از این "پیروزی پیروس" است که پس از رسیدن به آن ، پیروس پادشاه یونان باستان ارتش خود را از دست داد.
• 3. رشد یک درگیری به درگیری دیگر - هم بین یک شرکت کننده یکسان و هم در ترکیب متفاوت ، هنگامی که طرفین مخالف در برابر شخص ثالث متحد می شوند.

توافقتعارض اجتماعی به معنای تکمیل آن در شرایط زیر است.

• 1. آشتی طرفهای مخالف در حالت بن بست درگیری ، وقتی قیمت پیروزی گرانتر از قیمت حل و فصل است. در این مورد ، حل و فصل ، به عنوان یک قاعده ، بر اساس رضایت طرفین مخالف برای انجام امتیازات متقابل با حفظ منافع متضاد و وضعیت درگیری صورت می گیرد. نمونه ای از چنین پایان دادن به درگیری های اجتماعی ، توافقنامه های خساویورت بین روسیه و چچن است که توسط A. Lebed و A. Maskhadov امضا شده است.
• 2. آشتی طرفین مخالف بر اساس به رسمیت شناختن پیروزی یکی از طرفین و رفع آن در توافق مناسب. نمونه ای از چنین پایانی پیروزی اتحاد جماهیر شوروی و متحدانش بر ژاپن در جنگ جهانی دوم است. اما حتی در این مورد ، وضعیت درگیری همچنان ادامه دارد و ممکن است دیر یا زود خود را نشان دهد.

اجازهتعارضات اجتماعی در حذف علل ایجاد کننده آن و همچنین در حذف منافع متضاد موضوعات مخالف بیان می شود.

برای حل و حل تعارضات اجتماعی ، به عنوان یک قاعده ، باید تلاش های چشمگیری انجام داد ، زیرا خود حل آنها تقریباً غیرممکن است. شما می توانید تعارض را نادیده بگیرید ، نادیده بگیرید ، فقط به حل ایدئولوژیکی (شفاهی) آن بپردازید ، سپس خود به خود گسترش می یابد ، تشدید می شود ، با سایر درگیری ها ترکیب می شود و در نهایت با نابودی سیستم اجتماعی (یا موضوع) که در آن رخ می دهد پایان می یابد. ...

نظر متخصص

حل و فصل هر گونه درگیری اجتماعی ، اول از همه ، غلبه بر تضاد اصلی در جهت منافع طرفین و همچنین از بین بردن آن در سطح علل درگیری است. حل تعارض در این مورد می تواند توسط خود طرفین درگیری بدون کمک هیچ فرد خارجی یا با اتصال به راه حل هر شخص ثالث - یک واسطه انجام شود. از طریق مشارکت در نزاع نیروی جدیدی که قادر است با اجبار به آن پایان دهد. از طریق تجدید نظر طرفین درگیری به داور و تکمیل آن با وساطت داور ؛ از طریق مذاکره به عنوان یکی از م effectiveثرترین و رایج ترین راه ها برای حل مناقشه.

در میان روشهای خاص برای حل تعارضات اجتماعی در ادبیات علمی ، موارد زیر نامیده می شود:

• – پیشگیرانهروش اجتناب از درگیری (اجتناب از ملاقات با دشمن احتمالی ، حذف عواملی که می تواند در تشدید تنش و شروع درگیری و غیره نقش داشته باشد).
• - روش مذاکراتامکان کاهش شدت درگیری از طریق تبادل نظرات باز و سازنده ، اجتناب از استفاده بی رویه از خشونت ، ارزیابی صحیح وضعیت و پتانسیل توسعه آن ؛
• - روش استفاده از واسطه ها- افراد و سازمانهای عمومی معتبر و با صلاحیت ، که مداخله به موقع آنها امکان آشتی طرفین درگیر را فراهم می کند ، یا حداقل به سازش دست می یابد.
• – داوری- درخواست کمک از شخص ثالثی که مورد احترام هر دو طرف در حل مسائل بحث برانگیز است.
• - روش به تعویق انداختنتصمیم نهایی (گاهی تأخیر در تصمیم گیری منجر به کاهش خود به خود تنش بین طرفین می شود ، اما چنین مواردی نادر است و نمی توان روش را مثر نامید).

روش های ذکر شده تکنیک هایی برای تنظیم تعارض و محلی سازی است. هنوز هیچ جامعه ای نتوانسته است به موجودی بدون درگیری دست پیدا کند ، و وظیفه این است که یاد بگیرد چگونه علل درگیری ها را تشخیص دهد ، مسیر خود را کنترل و تنظیم کند.

• جامعه شناسی: کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه / ویرایش. V.K.Baturin. ص 278.

اگر در مورد علل وقوع آنها و ویژگی های توسعه آنها چیزی نمی دانیم ، هیچ اقدامی با هدف پیشگیری یا حل م conflictsثر درگیری ها انجام نمی شود. بنابراین ، این درس بر روی پرداختن به همین مسائل تمرکز خواهد کرد. شما در مورد گروه های علل درگیری ها و تفاوت آنها با یکدیگر و همچنین مراحل و مراحل اصلی توسعه آنها و پویایی آنها یاد خواهید گرفت.

علل درگیری ها

در مجموع ، چهار گروه اصلی را می توان تشخیص داد که علل درگیری ها به آنها تقسیم می شود:

• دلایل عینی
• دلایل سازمانی و مدیریتی
• دلایل روانی-اجتماعی
• دلایل شخصی

بیایید در مورد هر گروه جداگانه صحبت کنیم.

علل عینی درگیری ها

علل عینی درگیری ها دلایل شکل گیری وضعیت قبل از درگیری است. در برخی موارد ، آنها می توانند واقعی باشند ، و در برخی موارد - تخیلی ، تنها دلیلی را نشان می دهند که توسط شخص به طور مصنوعی اختراع شده است.

شایع ترین دلایل عینی شامل موارد زیر است:

برخورد علایق معنوی و مادی افراد در جریان زندگی با ریتم طبیعی.

مثال: دو نفر در فروشگاه در مورد اینکه چه کسی محصول مورد علاقه خود را دریافت می کند ، بحث می کنند ، که در یک نسخه باقی می ماند.

هنجارهای قانونی توسعه نیافته که حل تعارض مشکلات را تنظیم می کند.

مثال: رهبر اغلب به زیردستان خود توهین می کند. زیردست ، از کرامت خود دفاع می کند ، مجبور است به رفتار متضاد متوسل شود. در زمان ما ، هنوز هیچ روش موثری برای محافظت از منافع زیردستان در برابر خودسری رهبران ایجاد نشده است. البته زیردست می تواند به مراجع مربوطه شکایت كند ، اما ، به احتمال زیاد ، این نتیجه ای نخواهد داشت. از این رو ، معلوم می شود که در چنین شرایطی ، زیردستان یا باید امتیاز دهند یا با یکدیگر درگیر شوند.

مقدار کافی از مزایای معنوی و مادی لازم برای زندگی و فعالیتهای عادی.

مثال: در زمان ما ، در جامعه ، می توان انواع کمبودهای کالاهای مختلف را مشاهده کرد ، که مطمئناً بر زندگی مردم و ویژگی های درگیری بین آنها تأثیر می گذارد. چندین نفر می توانند برای یک موقعیت امیدوار کننده و با درآمد خوب درخواست دهند. این امر به ظهور درگیری بین مردم کمک می کند و علت اصلی درگیری در اینجا توزیع منابع مادی خواهد بود..

علل سازمانی و مدیریتی تعارضات

دلایل سازمانی و مدیریتی - این دومین گروه از علل درگیری است. تا حدودی می توان این دلایل را بیشتر ذهنی نامید تا عینی. دلایل سازمانی و مدیریتی با فرآیندهایی مانند ایجاد سازمانها ، گروهها ، تیمهای مختلف و همچنین عملکرد آنها در ارتباط است.

دلایل اصلی سازمانی و مدیریتی عبارتند از:

دلایل ساختاری و سازمانی- معنای آنها در این واقعیت نهفته است که ساختار سازمان الزاماتی را که فعالیتهایی که در آن مشغول به کار است برای آن ارائه می دهد ، برآورده نمی کند. ساختار سازمان باید با وظایفی که حل می کند یا برای حل آنها برنامه ریزی می کند تعیین شود ، به عبارت دیگر ، ساختار باید با آنها سازگار باشد. اما نکته مهم این است که آوردن ساختار برای مطابقت با وظایف بسیار مشکل ساز است ، بنابراین درگیری ها بوجود می آید.

مثال: هنگام طراحی سازمان و همچنین پیش بینی وظایف آن ، اشتباهاتی رخ داد. در جریان فعالیتهای سازمان ، وظایف پیش روی آن دائما در حال تغییر است.

دلایل عملکردی و سازمانی- به عنوان یک قاعده ، ناشی از عدم بهینه سازی در رابطه بین سازمان و محیط خارجی ، بخشهای مختلف سازمان یا کارکنان فردی است.

مثال: به دلیل مغایرت حقوق کارمند و وظایف وی ، ممکن است درگیری ایجاد شود. اختلاف بین دستمزد و کیفیت و کمیت کار انجام شده ؛ اختلاف بین پشتیبانی مادی و فنی و حجم و ویژگی های وظایف محوله.

دلایل شخصی و عملکردی- به دلیل رعایت ناکافی کارمند ، بر اساس ویژگی های حرفه ای ، اخلاقی و سایر موارد مورد نیاز موقعیتی که او دارد.

مثال: اگر کارمندی از ویژگی های مورد نیاز سازمان برخوردار نباشد ، ممکن است بین او و مدیریت برتر ، همکاران و غیره درگیری ایجاد شود. اشتباهاتی که مرتکب می شود می تواند بر علایق هرکسی که با او در ارتباط است تأثیر بگذارد.

دلایل موقعیتی و مدیریتی- نتیجه اشتباهاتی است که مدیران و زیردستان آنها در فرایند انجام وظایف محوله (مدیریتی ، سازمانی و غیره) مرتکب می شوند.

مثال: اگر تصمیم مدیریت اشتباه گرفته شود ، ممکن است بین مجریان و نویسندگان آن تعارض ایجاد شود. شرایط مشابهی نیز زمانی ایجاد می شود که کارمند وظیفه ای را که به او محول شده انجام نداده یا آن را به شیوه ای نامناسب انجام داده است.

علل اجتماعی-روانی تعارضات

علل روانی-اجتماعی درگیری ها بر اساس پیش نیازهای روانی-اجتماعی ذاتی در روابط بین فردی است. آنها همچنین به چند نوع طبقه بندی می شوند:

جو نامساعد اجتماعی-روانی- محیطی که در آن وحدت ارزش محور و انسجام پایین افراد وجود ندارد.

مثال: در یک سازمان یا هر گروهی از افراد ، فضای منفی حاکم است ، افسردگی ، نگرش منفی افراد نسبت به یکدیگر ، بدبینی ، پرخاشگری ، بدخواهی و غیره.

ناهنجاری هنجارهای اجتماعی- این ناسازگاری هنجارهای اجتماعی است که در یک سازمان یا جامعه پذیرفته شده است. این می تواند باعث ایجاد استانداردهای دوگانه شود - شرایطی که در آن یک نفر از دیگران آنچه را که خود دنبال نمی کند می خواهد.

مثال: در سازمان شخصی وجود دارد که از همه چیز دور می شود و از دیگری لازم است کارهای غیرقابل تصوری انجام دهد و مسئولیت هر عملی را بر عهده بگیرد.

تفاوت بین انتظارات اجتماعی و اجرای نقشهای اجتماعی و عملکرد عملکردی- به دلیل این واقعیت ظاهر می شود که ممکن است یک فرد قبلاً انتظاراتی را ایجاد کرده باشد ، و شخص دیگری حتی از آن آگاه نباشد.

مثال: مدیر از زیردستان انتظار دارد که وظایف خود را به روش خاصی انجام دهد ، اما او را در تصویر نشان نداده است. زیردست کار را آنطور که باید در درک او وجود دارد انجام می دهد. در نتیجه ، انتظارات مدیر برآورده نمی شود ، که دلیل درگیری است.

تضاد نسلی- به عنوان یک قاعده ، با شیوه های مختلف رفتار افراد و تفاوت در تجربیات زندگی آنها همراه است.

مثال: یک فرد مسن معتقد است که جوانان باید به گونه ای رفتار کنند که مطابق ایده ای است که در ذهن او ثابت شده است. جوانان نیز به نوبه خود از دیدگاه خود رفتار درستی دارند. در نتیجه این ناسازگاری ، ممکن است درگیری ایجاد شود.

موانع ارتباطی- به عبارت دیگر ، یک سوء تفاهم بین افراد ، که می تواند هم ناخودآگاه بوجود آید ، به دلیل ناتوانی در برقراری ارتباط م andثر و تمرکز تنها بر علایق شخصی خود ، و عمداً ، به منظور پیچیده شدن فرآیند ارتباط برای شریک زندگی.

مثال: تهدیدها ، آموزه ها ، دستورات ، دستورات ، اتهامات ، تحقیر ، اخلاق بخشیدن ، استدلال منطقی ، انتقاد ، اختلاف نظرها ، بازجویی ها ، توضیحات ، حواس پرتی ، عقب نشینی عمدی از مشکل و هر چیزی که می تواند قوه فکری شخص دیگری را مختل کند ، او را مجبور به اثبات خود کند موقعیت

قلمرو سرزمینی- متعلق به حوزه روانشناسی محیط است. منظور از سرزمین ، اشغال یک مکان خاص توسط یک شخص یا گروهی از افراد و تصرف آن و هر آنچه در آن است تحت کنترل آنهاست.

مثال: گروهی از جوانان به پارک می آیند و می خواهند یک نیمکت بردارند که مردم از قبل روی آن نشسته اند. آنها می خواهند راه خود را به آنها بدهند ، که می تواند باعث درگیری شود ، tk. دیگران ممکن است راه ندهند مثال دیگر ورود نیروها به قلمرو یک کشور به منظور اشغال مواضع خاص در آنجا ، تابع کنترل شما و ایجاد دستورات خود است.

حضور رهبر مخرب در ساختار غیررسمی- اگر در سازمانی غیررسمی یک رهبر مخرب وجود داشته باشد ، او با قصد دستیابی به اهداف شخصی می تواند گروهی از افراد را سازماندهی کند که از دستورات او اطاعت خواهند کرد ، و نه از دستورات یک رهبر رسمی.

مثال: شما می توانید فیلم "ارباب مگس ها" را به خاطر بسپارید - طبق طرح ، شرایط زیر رخ داد: گروهی از پسران که خود را در جزیره ای بیابانی پیدا کردند ، یکی از بچه ها را به عنوان رهبر خاصی انتخاب کردند. ابتدا همه به حرف او گوش می دادند و دستورات او را اجرا می کردند. با این حال ، بعداً یکی از بچه ها احساس کرد که رهبر بی تاثیر رفتار می کند. متعاقباً ، او تبدیل به یک رهبر غیررسمی می شود و بچه ها را به طرف خود می کشاند ، در نتیجه پسر ، که رهبر رسمی بود ، تمام قدرت و قدرت خود را از دست می دهد.

مشکلات سازگاری اجتماعی و روانی اعضای جدید تیم- در بسیاری از موارد هنگامی که شخص جدیدی به سازمان ، شرکت یا هر گروه دیگری از افراد می آید بوجود می آید. در چنین شرایطی ، ثبات تیم مختل می شود ، به همین دلیل مستعد تأثیرات منفی از داخل و خارج می شود.

مثال: شخص جدیدی با ویژگی ها و ویژگی های خاص خود به تیم تشکیل شده بخش سازمان می آید. مردم شروع به نگاه دقیق ، سازگاری ، بررسی یکدیگر ، ترتیب انواع "آزمایش" می کنند. در فرآیند چنین تعاملی ، انواع درگیری ها ممکن است بوجود آید.

تجاوز پاسخگو- عمدتا مشخصه افراد ضعیف و بی دفاع است. این خود را در این واقعیت نشان می دهد که خشم شخص نه به منبع او ، بلکه به اطرافیان او: بستگان ، دوستان ، همکاران و غیره اشاره می کند.

مثال: مرد جوان به عنوان مدیر در یک شرکت کار می کند. اما به دلیل ویژگی های شخصیتی و شخصیتی او ، همه او را مسخره می کنند ، او را "مسخره" می کنند ، گاهی اوقات نه چندان دوستانه. اما او نمی تواند به کسی پاسخ دهد ، زیرا از نظر طبیعت ضعیف عصبانیت او به تجاوز تبدیل می شود ، که وقتی به خانه می آید و به خویشاوندان خود می رسد - آنها را فریاد می زند ، با آنها فحش می دهد ، دعوا می کند و غیره.

ناسازگاری روانی- وضعیتی که افراد براساس برخی معیارهای روانشناختی با یکدیگر ناسازگار هستند: شخصیت ، مزاج و غیره.

مثال: دعوا و رسوایی های خانوادگی ، طلاق ، خشونت خانگی ، فضای منفی و کار گروهی و ...

علل شخصی درگیری ها

علل شخصی درگیری ها با ویژگی های افراد درگیر ارتباط تنگاتنگی دارد. به عنوان یک قاعده ، آنها توسط ویژگیهای فرایندهایی که در روان انسان در طول تعامل او با جهان خارج و افراد اطراف او اتفاق می افتد تعیین می شوند.

دلایل ارائه شده شامل موارد زیر است:

ارزیابی فرد از رفتار دیگران به عنوان غیر قابل قبول- ماهیت رفتار هر فرد بستگی به ویژگی های شخصی و روانی او ، و همچنین وضعیت روحی ، نگرش او نسبت به شخص یا موقعیت دیگر دارد. شریک زندگی می تواند رفتار و ارتباطات یک فرد را به عنوان مورد قبول و مطلوب ، یا غیرقابل قبول و نامطلوب تلقی کند.

مثال: این دو نفر در یک شرکت جدید ملاقات کردند. یکی از آنها برای برقراری ارتباط کاملاً بی ادبانه استفاده می شود ، که سایر اعضای شرکت قبلاً به طور معمول با آن ارتباط برقرار می کردند ، برای دیگری ، چنین رفتاری غیرقابل قبول است ، در نتیجه وی خشم خود را در این مورد ابراز می کند. افراد وارد درگیری می شوند - یک وضعیت درگیری بوجود می آید.

سطح پایین صلاحیت اجتماعی-روانی-خود را در شرایطی نشان می دهد که فرد آمادگی انجام اقدامات م inثر در شرایط درگیری را ندارد یا نمی داند که می توان از بسیاری از روش های بدون تعارض برای خروج از موقعیت قبل از درگیری استفاده کرد.

مثال: در مورد موضوعی حساس بین دو مرد اختلاف نظر شدید ایجاد می شود. اما در حالی که یکی از آنها می تواند استدلال هایی را به نفع خود ارائه دهد و اختلاف را به صورت شفاهی و بدون تجاوز حل کند ، دیگری برای حل همه مسائل با کمک مشت استفاده می شود. به محض اینکه وضعیت شروع به گرم شدن می کند ، شخص به تماس فیزیکی روی می آورد ، یک وضعیت درگیری بوجود می آید ، اگرچه قبل از آن می توان آن را پیش از درگیری توصیف کرد و روش های زیادی برای دور زدن آن اعمال شد. " گوشه های تیز "

عدم ثبات روانی- زمانی احساس می شود که فرد قادر به تأثیرگذاری بر عوامل استرس در طول تعامل اجتماعی نیست.

مثال: علت درگیری در اینجا حتی می تواند یک "له شدن" پیش پا افتاده در هنگام حمل و نقل باشد - یک نفر به طور تصادفی پای دیگری را پا گذاشت ، نفر دوم در پاسخ شروع به خشم می کند و به نفر اول توهین می کند.

مثال: همسران در شورای خانواده به مصالحه ای نرسیدند ، در نتیجه اوضاع بدتر شد و رسوایی آغاز شد. در یک جلسه یا در حین مکالمه انضباطی ، کارکنان به اجماع نرسیدند و وضعیت امور بدتر شد - "اطلاع رسانی" آغاز شد ، شفاف سازی روابط ، انتقال به شخصیت ها و غیره در نتیجه ، درگیری آغاز می شود.

دوره باز

یک دوره باز منازعه ، تعامل تعارض یا به عبارت ساده تر ، خود تعارض نامیده می شود. این شامل مراحل زیر است:

حادثه.این اولین برخورد سوژه ها را نشان می دهد که طی آن سعی می شود از قدرت شخصی خود برای حل وضعیت به نفع خود استفاده کنند. اگر منابع یکی از افراد برای حصول اطمینان از مزیت به نفع آنها کافی باشد ، می توان در این مورد تعارض را تمام کرد. با این حال ، درگیری ها اغلب به دلیل مجموعه ای از حوادث بیشتر توسعه می یابد. علاوه بر این ، تعاملات متضاد موضوعات می تواند به تغییر در ساختار اولیه درگیری کمک کند ، آن را اصلاح کند ، انگیزه های جدیدی را برای انجام اقدامات جدید اضافه کند.

مثال: در هنگام نزاع ، مردم شروع به استفاده از روش های مبارزه می کنند که برای آنها مناسب است: برای فشار آوردن بر یکدیگر ، وقفه ، فریاد زدن و سرزنش شدید. اگر یکی از مخالفان بتواند دومی را سرکوب کند ، ممکن است نزاع پایان یابد. اما یک نزاع می تواند تبدیل به یک نزاع دیگر شود ، تبدیل به یک رسوایی جدی با همه عواقب بعدی شود.

تشدیدروند تشدید را می توان گذار از مذاکرات به رویارویی فعال توصیف کرد. به نوبه خود ، مبارزه باعث ایجاد احساسات جدید و شدیدتر می شود که به افزایش خطاها و تحریف ادراک کمک می کند ، که در نهایت منجر به مبارزه شدیدتر و غیره می شود.

مثال: در طول یک گفتگوی انضباطی ، گفتگوی بین همکاران به یک مشاجره شدید تبدیل شد ، سپس مردم شروع به شخصی شدن ، توهین به یکدیگر ، تحقیر کردند. احساسات شروع به غلبه کرد و ذهن مخالفان را تیره کرد. پس از خروج از دفتر ، یکی می تواند به طور علنی دیگری را متهم کند ، دیگری می تواند دیگران را به طرف خود متقاعد کند ، فتنه ها را بسازد ، فتنه ها را ایجاد کند و غیره.

واکنش متعادل.این مرحله با این واقعیت مشخص می شود که تعامل افراد درگیری ادامه دارد ، اما شدت آن به تدریج کاهش می یابد. شرکت کنندگان متوجه می شوند که ادامه رویارویی با استفاده از روش های زورگیر ، اثر متناظر را ایجاد نمی کند ، با این حال ، اقدامات طرفین برای رسیدن به راه حل یا توافق سازش هنوز مشاهده نشده است.

مثال: شرکت کنندگان در رسوایی خانوادگی یا درگیری جدی در محل کار شروع به درک می کنند که اقداماتی که برای دستیابی به مزیت به نفع خود انجام می دهند ، نتیجه ای ندارد ، به عنوان مثال. تلاش آنها بی نتیجه است ؛ اقدامات تهاجمی فعال کمتر و کمتر انجام می شود. طرفین به تدریج متوجه می شوند که زمان آن رسیده است که به توافق برسیم و روابط عادی برقرار کنیم ، اما هیچ یک از آنها هنوز آشکارا با این موضوع موافقت نکرده اند.

پایان دادن به درگیری.معنای این مرحله این است که موضوعات درگیری از مقاومت درگیری به جستجوی راه حل مناسب تری برای موقعیت می روند تا به درگیری تحت هر شرایطی پایان دهند. اشکال اصلی پایان دادن به روابط تعارض را می توان حذف ، انقراض ، حل و فصل ، حل و فصل یا تشدید آن به درگیری جدید نامید.

مثال: طرفین درگیر به تفاهم می رسند: روابط همسران در حال بهبود است و کمتر تهاجمی می شود ، tk. هر دو توانستند در نیمه راه یکدیگر را ملاقات کنند و موقعیت های متضاد را درک کنند. همکاران یک زبان مشترک پیدا کردند ، فهمیدند که از چه کسی راضی نیست و اختلاف خود را حل کردند. اما این ممکن است همیشه اتفاق نیفتد - اگر پایان درگیری ، تشدید آن به یک درگیری جدید باشد ، پیامدها می تواند بسیار ناامید کننده باشد.

دوره پس از درگیری (پنهان)

دوره پس از جنگ ، مانند دوره قبل از جنگ ، نهفته است و شامل دو مرحله است:

عادی سازی جزئی روابط بین موضوعات.در مواردی رخ می دهد که احساسات منفی موجود در درگیری به طور کامل ناپدید نشده است. مرحله ارائه شده با احساسات مردم و درک آنها از موقعیت خود مشخص می شود. اغلب تصحیح عزت نفس ، نگرش نسبت به حریف ، سطح ادعاهای آنها وجود دارد. احساس گناه برای اقدامات انجام شده در هنگام درگیری نیز ممکن است تشدید شود ، اما نگرش منفی افراد نسبت به یکدیگر فرصتی برای آنها ایجاد نمی کند تا بلافاصله روند عادی سازی روابط را آغاز کنند.

مثال: همسران ، که بین آنها درگیری وجود داشت ، به گناه خود پی می برند ، می فهمند که اشتباه کرده اند ، اما در هر یک از آنها هنوز کینه ، کینه و سایر احساسات منفی وجود دارد که به آنها اجازه نمی دهد از یکدیگر تقاضای بخشش کنند ، این موضوع را فراموش می کنند رسوایی ، بازگشت به ریتم قدیمی زندگی.

عادی سازی کامل روابطسرانجام ، روابط فقط زمانی عادی می شود که همه طرف های درگیری به این نتیجه برسند که یافتن راهی برای تعامل بیشتر سازنده مهمتر است. این مرحله از این نظر متفاوت است که در طول ارتباط ، افراد بر نگرش های منفی خود غلبه می کنند ، به اعتماد متقابل دست می یابند و در هر فعالیت مشترک مشارکت فعال می کنند.

مثال: همکاران کار به یکدیگر امتیاز دادند ، بر غرور خود غلبه کردند ، تا حدودی نگرش خود را نسبت به موقعیت ، رفتار خود ، و رفتار حریف تجدید نظر کردند. به احتمال زیاد آنها با هم وظایفی را که رهبر تعیین کرده انجام می دهند یا حتی به این نتیجه می رسند که فعالیت های مشترک می تواند آنها را متحد کرده و روابط را بهبود بخشد.

علاوه بر دوره های پویایی تعارض ارائه شده در بالا ، می توان یک دوره دیگر را نیز مشخص کرد ، که با ویژگی های آن مشخص می شود تمایز احزاب... این بدان معناست که درگیری به طور فزاینده ای در حال توسعه است ، در نتیجه مخالفت شرکت کنندگان افزایش می یابد. رویارویی بین طرفین تا لحظه ای ادامه می یابد که هرگونه تقویت دیگر معنی پیدا نمی کند. این لحظه ای خواهد بود که ادغام درگیری آغاز می شود - تمایل شرکت کنندگان برای دستیابی به توافقی که برای هر یک مناسب است.

مثال: شاید فیلم سینمایی فرشته سقوط با بازی لیام نیسون و پیرس برازنان را دیده باشید. دو قهرمان در کل تصویر با یکدیگر روبرو می شوند ، آنها دشمنان آشتی ناپذیری هستند ، هدف آنها کشتن یکدیگر است. اما وضعیت در انتهای فیلم به گونه ای پیش می رود که این هدف برای هر یک از شخصیت ها اهمیت خود را از دست می دهد و حتی با داشتن فرصتی برای دستیابی به آن ، راه دیگری برای خروج از موقعیت پیدا می کنند. در نتیجه ، قهرمانان نه تنها یکدیگر را نمی کشند ، بلکه با یک ماموریت مشترک به افراد همفکر تبدیل می شوند.

بیایید درس را خلاصه کنیم: آگاهی از علل و مراحل توسعه درگیری ها پیش نیاز تسلط بر مهارت پیشگیری و خنثی سازی آنها است ، زیرا ، همانطور که می گویند ، بهترین راه برای جلوگیری از آتش سوزی ، خاموش کردن کوره درخشان آن است تا خاموش کردن آن. شعله. توانایی بیرون آمدن از هر گونه درگیری با عزت عمدتا به این می رسد که بتوانیم سازش پیدا کنیم و امتیاز بدهیم.

در درسهای بعدی آموزش ما ، در مورد راهها و روشهای مدیریت ، حل و فصل تعارضات ، پیشگیری و پیشگیری از آنها ، و همچنین موضوع تعارضات بین فردی را با جزئیات بیشتری لمس می کنیم.

دانشتان را امتحان کنید

اگر می خواهید دانش خود را در مورد موضوع این درس بسنجید ، می توانید یک آزمون کوتاه متشکل از چند سال انجام دهید. در هر س questionال ، فقط 1 گزینه می تواند درست باشد. پس از انتخاب یکی از گزینه ها ، سیستم به طور خودکار به س nextال بعدی ادامه می دهد. امتیازاتی که دریافت می کنید تحت تأثیر صحت پاسخ های شما و زمان صرف شده برای گذراندن است. لطفاً توجه داشته باشید که س theالات هر بار متفاوت است و گزینه ها مختلط هستند.

موضوع درگیری- یک نیاز خاص (دلیل) ، انگیزه ، نیروی محرک.

همه موارد درگیری به سه نوع تقسیم می شوند:

اشیائی که نمی توان آنها را به قطعات تقسیم کرد. مالکیت آنها با هیچ کس غیرممکن است.

اشیائی که می توان در نسبت های مختلف بین طرفین درگیری تقسیم کرد.

اشیایی که هر دو طرف درگیری می توانند مشترکاً مالک آنها باشند. این وضعیت "درگیری خیالی" است.

تعیین شی در یک نزاع خاص بسیار آسان نیست. افراد و مشارکت کنندگان در نزاع ، اهداف واقعی یا خیالی خود را دنبال می کنند ، می توانند انگیزه های واقعی را پنهان ، پنهان کرده و جایگزین کنند. که آنها را وادار به رویارویی کرد.

مثلا: در مبارزات سیاسی ، هدف درگیری قدرت واقعی در جامعه است ، اما هر یک از موضوعات رویارویی سیاسی سعی می کنند ثابت کنند که انگیزه اصلی فعالیت های درگیری وی تمایل به دستیابی به حداکثر منافع ممکن برای رای دهندگان است.

انواع اصلی درگیری های اجتماعی

بسته به انگیزه درگیری ، سه بلوک تعارض اجتماعی وجود دارد:

ناشی از توزیع قدرتها و موقعیتها ؛

درباره منابع مادی ؛

درباره ارزشهای مهمترین نگرشها.

طبقه بندی تعارضات

بسته به اشکال ، روش ها و شدت تظاهرات:

خشن و بدون خشونت

باز و بسته

بسته به زمان:

طولانی شد

سریع جریان دارد

بسته به مقیاس:

محلی

در مقیاس بزرگ

با در نظر گرفتن انگیزه درگیری و درک ذهنی از موقعیت ، تعارضها مشخص می شوند:

1. درگیری کاذب - موضوع وضعیت را متضاد می داند ، اگرچه دلایل واقعی وجود ندارد.

2. درگیری احتمالی - دلایل واقعی برای بروز یک درگیری وجود دارد ، اما تا کنون یکی از طرفین یا هر دو (به دلایل مختلف ، به عنوان مثال ، به دلیل کمبود اطلاعات) هنوز وضعیت را به عنوان یک درگیری درک نکرده اند.

3. درگیری واقعی - درگیری واقعی بین طرفین.

زیرگونه های زیر درگیری واقعی وجود دارد:

سازنده - بر اساس تناقضات واقعاً بین موضوعات بوجود می آید.

تصادفی - ناشی از سوء تفاهم یا تصادف تصادفی شرایط ؛

آواره شد - به وجود آمدن بر اساس کاذب ، زمانی که دلیل واقعی پنهان است. (به عنوان مثال: دانش آموزی که از ارزیابی کم دانش خود ناراضی است ، به دنبال هر بهانه ای برای رویارویی با معلم معاینه کننده است).

منسوب به اشتباه - این درگیری است که در آن مقصر واقعی ، موضوع درگیری "پشت صحنه" رویارویی است و این درگیری شامل شرکت کنندگانی است که هیچ ارتباطی با آن ندارند.

مراحل اصلی توسعه درگیری

1. مرحله قبل از درگیری- افزایش تنش در روابط بین موضوعات احتمالی درگیری ، ناشی از تناقضات خاص.

مشخصه است تنش اجتماعی - وضعیت روانی افراد قبل از شروع درگیری. احساسات گروهی یک تجلی مشخص است.

مراحل مرحله قبل از درگیری (مشخصه ویژگی های روابط بین طرفین):

ظهور تناقضات ، رشد بی اعتمادی و تنش اجتماعی ، ارائه ادعاها ، کاهش تماس ها و تجمع شکایات.

تلاش برای اثبات حقانیت ادعاهای آنها و متهم کردن دشمن به عدم تمایل به "حل اختلافات با روشهای عادلانه".

تخریب ساختارهای متقابل ؛ انتقال از اتهامات متقابل به تهدید ؛ شکل گیری تصویر دشمن

حادثه - یک مناسبت رسمی ، موردی برای برخورد مستقیم طرفین.

2. مرحله توسعه تعارض... شروع یک رویارویی آشکار بین طرفین ، که نتیجه رفتارهای متناقض است ، که به عنوان اقدامات انجام شده در طرف مقابل با هدف تصرف ، نگه داشتن شی مورد مناقشه یا مجبور کردن حریف به ترک اهداف خود (یا تغییر) درک می شود. آنها).

موارد زیر وجود دارد انواع رفتارهای تعارضی :

رفتار تعارض فعال (چالش) ؛

رفتار تعارض منفعل (پاسخ به یک چالش) ؛

رفتار تعارضی-سازش ؛

رفتار سازش آمیز

مراحل توسعه مرحله دوم درگیری :

رویارویی علنی... انتقال درگیری از حالت پنهان به رویارویی آشکار بین طرفین. مبارزه از منابع محدود محلی استفاده می کند. این اولین آزمایش قدرت است.

تشدید تقابل... برای دستیابی به اهداف خود و جلوگیری از اقدامات دشمن ، منابع جدیدی از طرفین معرفی می شود. فرصت های یافتن سازش از دست رفته است. درگیری غیرقابل مدیریت و غیرقابل پیش بینی می شود.

اوج درگیری... این درگیری به شکل یک جنگ همه جانبه با استفاده از همه نیروها و وسایل ممکن صورت می گیرد. هدف اصلی رویارویی ، وارد آوردن حداکثر خسارت به دشمن است.

3. مرحله حل تعارض... حل تعارض بستگی به اهداف و نگرش طرفین ، وسایل و روش های جنگ ، نمادهای پیروزی و شکست ، سازوکارهای اجماع و غیره دارد.

روش های تنظیم تعارض ماهیت یک پیوستار است: در یک سر - نهادینه شدهراهها (مانند دوئل) ، - از طرف دیگر - مطلقدرگیری (تا نابودی حریف). بین این نقاط افراطی تعارض درجات مختلف نهادینه شدن وجود دارد.

در مرحله حل تعارض ، امکان پذیر است گزینه هایی برای توسعه رویدادها:

برتری آشکار یکی از طرفین به آن اجازه می دهد شرایط خاص خود را برای پایان دادن به درگیری به حریف ضعیف تری تحمیل کند.

مبارزه ادامه می یابد تا یکی از طرفین به طور کامل شکست بخورد.

مبارزه ماهیت کند و طولانی (به دلیل کمبود منابع) به خود می گیرد.

طرفین در درگیری (پس از اتمام منابع و عدم تعیین برنده مشخص) امتیازات متقابل می دهند.

درگیری تحت تأثیر نیروی سوم متوقف می شود.

4. مرحله پس از درگیری... این یک واقعیت عینی جدید را نشان می دهد: همسویی جدید نیروها ، ارتباط جدید مخالفان با یکدیگر و محیط اجتماعی پیرامون ، چشم انداز جدید از مشکلات موجود ، ارزیابی جدید از نقاط قوت و قابلیت های آنها.

در عین حال ، با هر گزینه ای برای حل مناقشه ، تنش اجتماعی در روابط بین مخالفان سابق برای مدت معینی ادامه خواهد داشت. گاهی چندین دهه طول می کشد تا نسل های جدیدی رشد کنند که وحشت درگیری های گذشته را تجربه نکرده باشند.

پویایی تعارض

ویژگی مهم یک درگیری پویایی آن است. پویایی تعارض به عنوان یک پدیده پیچیده اجتماعی در دو مفهوم منعکس شده است: مراحل تعارض و مراحل تعارض

مراحل درگیری -منعکس کننده نکات اساسی توصیف کننده توسعه درگیری از ابتدا تا حل آن است. بنابراین ، آگاهی از محتوای اصلی هر یک از مراحل درگیری برای پیش بینی ، ارزیابی و انتخاب فناوری های مدیریت این تعارض مهم است.

1. ظهور و توسعه یک وضعیت درگیری.یک موقعیت تعارض توسط یک یا چند موضوع تعامل اجتماعی ایجاد می شود و پیش نیاز یک درگیری است.

2. آگاهی از وضعیت تعارض توسط حداقل یکی از شرکت کنندگان در تعامل اجتماعی و تجربه احساسی او از این واقعیت.عواقب و جلوه های بیرونی چنین آگاهی و تجربیات احساسی مرتبط با آن می تواند باشد: تغییر خلق و خو ، اظهارات انتقادی و غیر دوستانه در مورد حریف احتمالی شما ، محدودیت تماس با او و غیره.

3. آغاز تعامل تعارض آشکاراین مرحله در این واقعیت بیان می شود که یکی از شرکت کنندگان در تعاملات اجتماعی ، که وضعیت درگیری را درک کرده است ، اقداماتی فعال را انجام می دهد (به شکل دمارش ، بیانیه ، هشدار و غیره) با هدف آسیب رساندن به "دشمن" ”. در همان زمان ، شرکت کننده دیگر متوجه می شود که این اقدامات علیه او انجام می شود و ، به نوبه خود ، اقدامات تلافی جویانه فعال علیه آغازگر درگیری انجام می دهد.

4. توسعه تعارض آشکاردر این مرحله ، طرفین درگیری آشکارا مواضع خود را اعلام کرده و خواسته هایی را مطرح می کنند. در عین حال ، آنها ممکن است از علایق خود آگاه نباشند و اصل و موضوع درگیری را درک نکنند.

5. حل تعارض.بسته به محتوا ، حل تعارض با دو روش (وسیله) قابل دستیابی است: آموزشی(گفتگو ، اقناع ، درخواست ، توضیح ، و غیره) و اداری(انتقال به شغل دیگر ، اخراج ، تصمیمات کمیسیون ها ، دستور رئیس ، تصمیم دادگاه و غیره).

مراحل درگیری مستقیماً با مراحل آن مرتبط است و پویایی درگیری را منعکس می کند ، در درجه اول از نظر امکانات واقعی حل و فصل آن.

مراحل اصلی درگیری عبارتند از:

1) مرحله اولیه ؛

2) مرحله بلند کردن ؛

3) اوج درگیری ؛

4) مرحله پوسیدگی

مهم است که به خاطر داشته باشید که مراحل تعارض را می توان به صورت چرخه ای تکرار کرد. به عنوان مثال ، پس از مرحله پوسیدگی در چرخه 1 ، مرحله صعود چرخه 2 ممکن است با گذراندن مراحل اوج و سقوط آغاز شود ، سپس چرخه سوم ممکن است آغاز شود و غیره. در این مورد ، احتمال حل تعارض در هر چرخه بعدی محدود می شوند. فرآیند توصیف شده را می توان به صورت گرافیکی نشان داد (شکل 2.3):

رابطه بین مراحل و مراحل تعارض ، و همچنین توانایی مدیر برای حل آن ، در جدول نشان داده شده است. 2.3

برنج. 2.3 مراحل تعارض

جدول 2.3. همبستگی مراحل و مراحل درگیری

موارد زیر نیز متمایز می شوند سهمراحل اصلی توسعه تعارض:

1) مرحله نهفته (وضعیت قبل از درگیری) ،

2) مرحله درگیری آشکار ،

3) مرحله حل و فصل (تکمیل) تعارض.

1. در مخفی (نهفته)مرحله ، همه عناصر اصلی تشکیل دهنده ساختار درگیری ، علل و مشارکت کنندگان اصلی ، به عنوان مثال اساس اصلی پیش نیازها برای اقدامات درگیری وجود دارد ، به ویژه ، یک هدف خاص از رویارویی احتمالی ، حضور دو طرف قادر به ادعای همزمان این هدف ، به رسمیت شناختن توسط یک یا هر دو طرف موقعیت به عنوان یک درگیری.

در این مرحله "نهفتگی" توسعه درگیری ، ممکن است تلاش شود که مسئله به صورت دوستانه حل شود ، به عنوان مثال ، لغو دستور مجازات انضباطی ، بهبود شرایط کاری و غیره. اما در صورت عدم واکنش مثبت به این تلاش ها ، درگیری تبدیل می شود مرحله باز

2. نشانه ای از انتقال مرحله نهفته (نهفته) درگیری به روش باز ، انتقال طرفین به رفتار متناقضهمانطور که در بالا اشاره شد ، رفتار متضاد ، اعمال بیرونی طرفین است. ویژگی آنها به عنوان شکل خاصی از تعامل در این واقعیت نهفته است که هدف آنها جلوگیری از دستیابی دشمن به اهداف خود و اجرای اهداف خود است. علائم دیگر اقدامات متناقض عبارتند از:

• افزایش تعداد شرکت کنندگان ؛
• افزایش تعداد مشکلاتی که مجموعه ای از علل درگیری را ایجاد می کند ، گذار از مشکلات تجاری به مشکلات شخصی ؛
• تغییر رنگ عاطفی درگیری ها به سمت طیف تاریک ، احساسات منفی مانند خصومت ، نفرت و غیره.
• افزایش میزان تنش روانی به سطح یک موقعیت استرس زا.

کل مجموعه اقدامات طرفین درگیری در مرحله باز با شرایط مشخص می شود تشدید ،که به معنی تشدید مبارزه ، رشد اقدامات مخرب طرفین در برابر یکدیگر ، ایجاد پیش نیازهای جدید برای نتیجه منفی درگیری است.

پیامدهای تشدید تنش ، که کاملاً به موقعیت طرفین بستگی دارد ، به ویژه موضعی که منابع و نیروهای زیادی دارد ، می تواند دوگونه ها.

در صورت ناسازگاری طرفین ، تمایل به تخریب طرف مقابل ، پیامدهای مرحله باز درگیری می تواند فاجعه بار باشد ، منجر به فروپاشی روابط خوب یا حتی نابودی یکی از طرفین شود.