หน้า Landing Page สำหรับผู้ชมที่ไม่คุ้นเคยโดยใช้โมเดล RDB

ปีเตอร์ ไวคานสกี้หัวหน้าแผนก First Line Software ในสหรัฐอเมริกา
นิตยสาร “บริหารการตลาด” ฉบับที่ 7-8 ประจำปี 2555

สิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปคือความจริงที่ว่าการส่งจดหมายจำนวนมากไปยังรายชื่อจำนวนมากนั้นค่อยๆ ล้าสมัยไป ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้แนวทางเฉพาะบุคคล โดยคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค ความสนใจ และความชอบในการสื่อสาร เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ฐานข้อมูลและสร้างข้อเสนอสำหรับผู้รับเฉพาะแต่ละรายจะช่วยรับประกันความเป็นส่วนตัวในการส่งจดหมายหลายพัน (หรือแม้แต่หลายล้าน) ปัจจุบัน โซลูชันด้านไอทีเหล่านี้เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในการพัฒนาการตลาด นักการตลาดจะได้รับโอกาสพิเศษอะไรจากโอกาสเหล่านั้น? มาพูดถึงเรื่องนี้กันดีกว่า

การออกอากาศหรือยูนิคาสท์?

นักการตลาดตระหนักดีว่าผู้บริโภคยุคใหม่จู้จี้จุกจิกและถูกโจมตีด้วยข้อเสนอที่ให้ผลกำไรทุกประเภท ดังนั้นเฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้อง ตรงเวลา และอ่านง่ายเท่านั้นที่จะเข้าถึงความสนใจของพวกเขาได้ การแพร่ภาพกระจายเสียงจำนวนมากทำให้ผลตอบแทนต่ำมากขึ้น ในพื้นที่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความสำเร็จเกิดขึ้นได้โดยบริษัทต่างๆ ที่สามารถเปลี่ยนไปใช้ "unicasting" ในกลยุทธ์การตลาดทางตรงของตนได้ กล่าวคือ ดำเนินการเจรจาส่วนตัวกับลูกค้ามากที่สุด ภาพลวงตาของการสนทนาเกิดขึ้นเมื่อแต่ละขั้นตอนถัดไปของการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าถูกกำหนดจากสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้ลูกค้ารู้สึกว่าตนได้รับการรับฟังและเข้าใจ และตอบสนองต่อความสนใจนี้ต่อบุคคลของเขาโดยให้ความสนใจต่อข้อเสนอของบริษัท

การบัญชีสำหรับความต้องการของผู้บริโภค

การตลาดด้วยฐานข้อมูลต้องการมากกว่าข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอย่างแท้จริง หากต้องการใช้แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจ การตั้งค่าผู้ซื้อ การวิเคราะห์ประวัติการทำธุรกรรม (การซื้อ) และ "การสนทนา" กับลูกค้าเฉพาะราย (ที่เรียกว่าประวัติโปรโมชันและประวัติการตอบกลับ) จะช่วยกำหนดสิ่งเหล่านี้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการใส่ชื่อผู้รับลงในอีเมลหรือจดหมายเท่านั้น ผู้รับจะหมดความสนใจในตัวคุณอย่างรวดเร็ว (หรือแย่กว่านั้นทัศนคติของเขาที่มีต่อคุณจะเปลี่ยนเป็นทัศนคติเชิงลบ) หากคุณเสนอให้เขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เขาปฏิเสธในอดีตซ้ำแล้วซ้ำเล่า และในทางกลับกัน ข้อความของคุณจะได้รับการต้อนรับอย่างภักดีหากคุณเริ่มเสนอสินค้าที่เขาแสดงความสนใจอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น เห็นได้ชัดเจนว่ามันสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าที่ซื้อคันเบ็ดเพื่อเสนอชุดเหยื่อตกปลา รองเท้าบูทยาง หรือเก้าอี้พับสำหรับชาวประมง อย่างไรก็ตาม อัลกอริธึมสำหรับการสร้างข้อเสนออาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับกลุ่มผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับกำลังซื้อด้วย

ตัวอย่างเช่น หากราคาซื้อเฉลี่ยของลูกค้ารายใดรายหนึ่งน้อยกว่า 25 ดอลลาร์ เขาอาจไม่ต้องการเสนอนาฬิกาสวิสราคา 5,000 ดอลลาร์ แทนที่จะเป็นลูกค้ารายอื่นที่ใช้จ่ายมากกว่าและอาจถือเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยได้ การแบ่งกลุ่มตามกำลังซื้อเป็นหนึ่งในวิธีการที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มยอดขาย หลักการ Pareto ที่รู้จักกันดี ซึ่งมักระบุว่าเป็นหลักการ 80/20 ระบุว่าลูกค้ากลุ่มเล็กๆ มักมีส่วนสำคัญต่อยอดขายรวม ความสามารถในการระบุกลุ่มนี้และมุ่งเน้นไปที่กลุ่มดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นกลไกที่สามารถเพิ่มผลกระทบของการสื่อสารการตลาดได้อย่างมาก

จึงไม่น่าแปลกใจที่การตอบสนองและ ROI ของแคมเปญที่อิงตามข้อมูลดังกล่าวมีลำดับความสำคัญที่สูงกว่าการส่งไปรษณีย์จำนวนมาก

การแบ่งส่วนผู้ชม

กุญแจสำคัญในการบรรลุการสื่อสารการตลาดที่เกี่ยวข้องคือการแบ่งส่วนผู้ชมที่เหมาะสม และนี่คือศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ที่แน่นอน แทบไม่มีใครสามารถคาดเดาได้อย่างแม่นยำว่าใครจะตอบสนองต่อข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงและอย่างไร นักการตลาดสามารถค้นหาความเข้าใจที่ถูกต้องของผู้ฟังผ่านการลองผิดลองถูก โดยการนำและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการส่งจดหมายหลายครั้ง เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ คุณต้องทดลองทั้งตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับการออกแบบเนื้อหาและข้อความ และกับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน เพื่อค้นหาการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดระหว่างความสนใจของผู้ซื้อและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมคุณลักษณะสำคัญของระบบการตลาดขั้นสูงคือความสามารถในการสร้างตัวอย่างความซับซ้อนใดๆ จากข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น และสามารถทำได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากบุคลากรด้านเทคนิค แค่การมีฐานข้อมูลที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอ เพราะหากนักการตลาดต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกครั้งที่ต้องการตัวอย่างใหม่ (ซึ่งต้องเขียนและเรียกใช้แบบสอบถาม SQL ใหม่ ซึ่งบางครั้งใช้เวลานานหลายชั่วโมง) ก็จะ ไม่มีประสิทธิภาพและไม่จำเป็นต้องพูดถึงความสะดวกสบาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาดควรสามารถรับคำตอบจากระบบสำหรับคำถามใดๆ เกี่ยวกับผู้ชมของเขาได้อย่างรวดเร็วจากการกระทำง่ายๆ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการรับกลุ่มที่ประกอบด้วยลูกค้าที่ (ก) ซื้อสินค้ารวมอย่างน้อย 10,000 รูเบิลในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา; (b) ได้ทำการซื้ออย่างน้อยห้าครั้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา และ (c) ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ X และ Y อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ตามหลักการแล้ว การสอบถามไปยังฐานข้อมูลการตลาดนี้ควรสร้างขึ้นด้วยการขยับเมาส์เพียงไม่กี่ครั้งบนหน้าจอใน สองสามนาที เป็นผลให้นักการตลาดได้รับรายการสำเร็จรูปซึ่งเขาสามารถวางแผนและดำเนินการส่งไปรษณีย์ได้ทันที

คำนึงถึงการตั้งค่าการสื่อสาร

นอกเหนือจากความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ยังจำเป็นต้องใส่ใจกับการตั้งค่าการสื่อสารอย่างใกล้ชิดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ประวัติการโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาตอบกลับ SMS บ่อยกว่า เร็วกว่า หรือเป็นบวกมากกว่าแคมเปญทางอีเมล ดังนั้นเมื่อวางแผนแคมเปญถัดไป ก็สมเหตุสมผลที่จะเลือกช่องทางมือถือ นักการตลาดสามารถกำหนด “ความชอบ” ของช่องทางการสื่อสารโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ระบบรวบรวมเกี่ยวกับส่วนของลูกค้าที่ป้อนรหัสส่วนลดที่ส่งทางไปรษณีย์ในร้านค้าออนไลน์ หรือตัวอย่างเช่น บาร์โค้ดหรือรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันใดที่ถูกสแกนที่ เครื่องบันทึกเงินสดของร้านค้าปลีก อย่างที่คุณเห็น แม้แต่ช่องทางออฟไลน์ก็สามารถสร้างแหล่งข้อมูลเชิงโต้ตอบสำหรับระบบการตลาดทางตรงได้

หลายช่องและข้ามช่อง

ความสามารถในการส่งข้อความผ่านหลายช่องทางเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ ระบบการตลาด DB ส่วนใหญ่ให้ตัวเลือกนี้แก่คุณ แนวคิดของ "ข้ามช่องทาง" นั้นกว้างกว่ามาก: มันบ่งบอกถึงความสามารถในการเชื่อมโยงข้อเสนอแนะที่ได้รับเพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ให้เป็นภาพเดียวรวมถึงการประสานงานการดำเนินการของแคมเปญที่วางแผนไว้โดยคำนึงถึงประวัติการโต้ตอบทั้งหมด . ดังนั้นเหนือสิ่งอื่นใด คุณจะได้รับโอกาสในการติดตามความถี่ในการส่งข้อความถึงลูกค้า (ตัวบ่งชี้นี้มีความสำคัญมากในการควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดการระคายเคือง) ตัวอย่างเช่น ระบบข้ามช่องทางอย่างแท้จริงช่วยให้นักการตลาดสามารถยกเว้นตัวอย่างที่เตรียมไว้สำหรับแคมเปญอีเมล A ลูกค้าทั้งหมดที่เป็นผู้รับแคมเปญ SMS B ส่งเมื่อห้าวันก่อน (หากนโยบายของบริษัทเป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะไม่ “รำคาญ” ” บ่อยกว่าสัปดาห์ละครั้ง)

แคมเปญอัตโนมัติและหลายขั้นตอน

แคมเปญอัตโนมัติที่เปิดตัวแบบเรียลไทม์นั้นค่อนข้างง่าย เช่น ทันทีที่ระบบได้รับข้อมูลที่ลูกค้าทำการซื้อหรือสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของบริษัท ระบบจะส่งข้อความต้อนรับถึงเขาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติอาจซับซ้อนกว่านี้มาก

แพลตฟอร์มการตลาดที่ทันสมัยที่สุดช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการแคมเปญหลายขั้นตอนอัตโนมัติได้ ซึ่งขั้นตอนต่อไปจะพิจารณาจากปฏิกิริยาของลูกค้าต่อแคมเปญก่อนหน้า และเปิดตัวโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมในส่วนของนักการตลาด เช่น คุณตัดสินใจส่งข้อความ A ทางอีเมล ระบบจะเลือกผู้รับที่ไม่ได้เปิดจดหมายนี้ภายใน 2 วัน และในวันที่สามจะส่งข้อความ B ทางอีเมล ให้กับผู้ที่ไม่ได้เปิดจดหมาย อย่างใดอย่างหนึ่ง หลังจากนั้นอีกสามวันพวกเขาจะโทรจากศูนย์บริการ (หรือส่ง SMS) ลูกค้าที่เปิดข้อความและคลิกลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ X จะได้รับข้อความอีเมล C ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง Y การดำเนินการทั้งหมดนี้ได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าและเกิดขึ้นโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงาน นักการตลาดสามารถตรวจสอบได้เพียงผลลัพธ์เท่านั้น

การจำลองและวงจรชีวิต

ในการตลาดดิจิทัล การทำเหมืองข้อมูลเชิงลึกทำให้สามารถค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่างๆ ได้ (เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างการซื้อสินค้าในหมวดหมู่ X และ Y) ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ของพฤติกรรมผู้บริโภค และเพิ่มความเกี่ยวข้องของการสื่อสาร . การใช้เครื่องมือนี้ นักการตลาดสามารถสร้างแบบจำลองที่เรียกว่า “วงจรชีวิต” ของลูกค้าได้ โดยการอธิบายขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ซื้อ และการวิเคราะห์ในภายหลังของเหตุการณ์ที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นหนึ่ง . ตัวอย่างเช่น วงจรชีวิตของแฟนสโมสรกีฬาอาชีพสามารถอธิบายได้ดังนี้:

• การซื้อตั๋วสำหรับการแข่งขันหนึ่งนัด
• การซื้อตั๋วซ้ำสำหรับหนึ่งนัด
• การซื้อตั๋วหนึ่งชุดสำหรับการแข่งขันหลายนัด
• การซื้อบัตรผ่านครึ่งฤดูกาล
• การซื้อบัตรผ่านทั้งฤดูกาล
• การต่ออายุบัตรผ่านฤดูกาลสำหรับฤดูกาลหน้า
• อัปเกรด (ซื้อตั๋วปีไปยังส่วนที่แพงกว่าของอัฒจันทร์) หรือซื้อตั๋วปีเพิ่ม (เช่น สำหรับสมาชิกในครอบครัว) เป็นต้น

หากนักการตลาดสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุปัจจัยในพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดขึ้นก่อน เช่น การปฏิเสธที่จะต่ออายุตั๋วปีสำหรับฤดูกาลหน้า เขาอาจพยายามโน้มน้าวการตัดสินใจของแฟนๆ ในเชิงรุก และอาจหลีกเลี่ยงได้ สูญเสียลูกค้า ฉันจะบอกคุณอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์นี้โดยใช้ตัวอย่างเฉพาะ

กรณี. การวิเคราะห์การตลาดในอเมริกันฟุตบอล

ในช่วงต้นปี 2010 เนื่องจากความกลัวว่าจะมีการล็อกเอาท์ของสมาคมฟุตบอลแห่งชาติ (NFL) ที่กำลังจะเกิดขึ้น ทีมนิวอิงแลนด์ แพทริออตส์ในบอสตัน ซึ่งเป็นหนึ่งในแฟรนไชส์ชั้นนำของ NFL กำลังดิ้นรนโดยมีเปอร์เซ็นต์การต่ออายุต่ำที่สุดในรอบทศวรรษ ตั๋วฤดูกาลในหมู่แฟน ๆ

Kraft Sports Group (KSG) เจ้าของ Patriots ตัดสินใจหันมาใช้การวิเคราะห์ ในปี 2009 สโมสรเริ่มใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารการตลาดหลายช่องทางจาก ClickSquared ในบอสตัน หลังจากนำเข้าข้อมูลในอดีตเข้าสู่ระบบใหม่เป็นจำนวนมากกว่า 2.5 ล้านบันทึกที่สโมสรได้รวบรวมตั้งแต่ปี 2550 นักการตลาดของ KSG จึงตัดสินใจแบ่งกลุ่มผู้ชมไม่ใช่ตามข้อมูลประชากร แต่ตามข้อมูลพฤติกรรม (ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมจริงในอดีตของลูกค้า) .

งานที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งในระยะแรกคือการรวม วิเคราะห์ และล้างข้อมูล คนหนึ่งอาจมีที่อยู่อีเมลหลายที่อยู่อีเมล: ที่อยู่อีเมลหนึ่งเขาเคยซื้อตั๋วออนไลน์ผ่าน Ticketmaster ที่อยู่อีเมลหนึ่งเมื่อสมัครรับจดหมายข่าวของแฟนคลับ และที่อยู่อีเมลที่สามเมื่อซื้อบัตรผ่านฤดูกาล และสำหรับแฟนๆ ที่ไม่ได้ใช้อีเมลเลย พวกเขาจำเป็นต้องทราบที่อยู่ทางไปรษณีย์ของตน

หลังจากที่ฐานข้อมูลหลักถูกสร้างขึ้น KSG ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ClickSquared ได้ใช้เครื่องมือขุดข้อมูลและการสร้างแบบจำลองเพื่อเน้นขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตของผู้ถือตั๋วปี การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์ต่างๆ แสดงให้เห็นว่าแฟนส่วนสำคัญที่ต้องการความสนใจเป็นพิเศษคือผู้ถือตั๋วปีที่พลาดการแข่งขัน

จากการวิเคราะห์ KSG ระบุ “ปัจจัยเสี่ยง” บางประการสำหรับแฟนบอลที่ไม่ต่ออายุตั๋วปี ความพยายามหลักของฝ่ายการตลาดระหว่างฤดูกาลมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเหล่านี้ในชีวิตของสโมสร และนำพวกเขากลับมาที่อัฒจันทร์ของสนามกีฬา การสื่อสารทางการตลาดกับแฟนๆ เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาพลาดไปมากเพียงใดจากการไม่มาเล่นเกม พร้อมทั้งทำให้พวกเขาสนใจตัวเลือกอื่นๆ ที่หลากหลาย

ผู้ถือตั๋วฤดูกาลที่พลาดการแข่งขันจะได้รับข้อความอีเมลระบุว่าสโมสรขาดการสนับสนุนที่สนามกีฬา และในฐานะผู้ถือตั๋วปี มีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ มากมาย สโมสรยังแจ้งวิธีการขายตั๋วที่ไม่ได้ใช้ให้กับแฟนบอลคนอื่นๆ ผ่านทาง New England Patriots TicketExchange

ผลจากการส่งจดหมายอัตโนมัติครั้งแรกไปยัง “สมาชิก” ที่พลาดเกมไปหนึ่งเกม การต่ออายุตั๋วฤดูกาลเพิ่มขึ้น 1.5% เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับจดหมาย อย่างไรก็ตาม การพลาดเกมไปเพียงเกมเดียวจะเพิ่มปัจจัยเสี่ยงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เนื่องจากอาจเกิดจากอะไรก็ได้ แต่การพลาดนัดที่สองเป็นสาเหตุของความกังวลที่ร้ายแรงกว่านี้อยู่แล้ว

ลูกค้าที่พลาดเกมที่สองจะได้รับแบบสำรวจจากสโมสรทางอีเมล ขอให้แฟนๆ อธิบายว่าทำไมพวกเขาไม่เข้าร่วมการแข่งขัน ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอะไรจากสโมสร และที่สำคัญที่สุด จะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจกับฟุตบอลและสโมสร แบบสำรวจเหล่านี้เปิดโดยผู้รับ 40% และการต่ออายุสมาชิกเพิ่มขึ้น 1% เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม

ผู้ที่ไม่เปิดอีเมลจะได้รับโทรศัพท์จากศูนย์บริการข้อมูลหรือส่งจดหมายทางไปรษณีย์ (หรือทั้งสองอย่าง) วัตถุประสงค์และจุดเน้นของการสื่อสารเหล่านี้เหมือนกัน: เพื่อให้แฟน ๆ รู้สึกว่าสโมสรเห็นคุณค่าของพวกเขาและต้องการให้พวกเขายังคงเป็นสมาชิกของฐานแฟนคลับผู้รักชาติที่ยิ่งใหญ่

ตลอดแคมเปญ ทีมการตลาดของสโมสรคอยติดตามผลตอบรับในทุกช่องทางอย่างรอบคอบ เช่น หากแฟนๆ ตอบอีเมล เขาจะไม่ติดต่อเขาทางโทรศัพท์ (เว้นแต่จะมีบางอย่างบอกนักการตลาดว่าลูกค้ารายนี้ควรได้รับการติดต่อด้วยการสนทนาส่วนตัว) .

ท้ายที่สุดแล้ว การดำเนินการทั้งหมดนี้รวมกันทำให้ทีม Patriots สามารถบรรลุอัตราการต่ออายุตั๋วปี 97% อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับฤดูกาล 2010 ผลลัพธ์นี้ยังคงเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่สูงที่สุดในปัจจุบันทั้งต่อผู้รักชาติเองและต่อคู่แข่งในลีก

วันข้างหน้ามีอะไรรอเราอยู่?

ดังที่เราเห็น เครื่องมือการตลาด DB สมัยใหม่มอบความเป็นไปได้ที่แทบไร้ขีดจำกัดในการแบ่งกลุ่มผู้ชม เช่นเดียวกับวิธีการถ่ายทอดข้อมูลให้กับลูกค้าในวิธีที่เร็วและสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการตลาดดูเหมือนจะเป็นไปตามเส้นทางของระบบ CRM: ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำนวนมากในพื้นที่นี้ยังต้องมีการปรับใช้บนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของลูกค้า แต่บางแพลตฟอร์มก็คล้ายกับ Salesforce.com กำลังย้ายไปยังคลาวด์แล้ว ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ในไม่ช้า คุณจะไม่จำเป็นต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่และมีราคาแพงในการใช้เทคโนโลยีการตลาดทางตรงที่ทันสมัยที่สุด เพียงคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็เพียงพอแล้ว

04ก.พ

สวัสดี! ในบทความนี้เราจะพูดถึงการตลาดด้วยคำง่ายๆ - คืออะไร ทำไมและจะนำไปใช้ในองค์กรได้อย่างไร

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

1. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาด หน้าที่ และประเภทของการตลาด
2. กลยุทธ์การตลาดสำหรับองค์กรมีอะไรบ้าง และแผนการตลาดประกอบด้วยอะไรบ้าง
3. การตลาดในธุรกิจคืออะไร และจะแยกความแตกต่างจากธุรกิจสำหรับผู้บริโภคได้อย่างไร
4. มันคืออะไรและจะไม่สับสนกับปิรามิดทางการเงินได้อย่างไร
5. การตลาดทางอินเทอร์เน็ตคืออะไรและข้อดีของมัน

แนวคิดการตลาด: เป้าหมายและวัตถุประสงค์

มีคำจำกัดความของการตลาดอย่างน้อยประมาณ 500 คำ บ่อยครั้ง เนื่องจากมีคำจำกัดความมากมายของแนวคิดนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าอะไรเกี่ยวข้องกับการตลาด

อธิบายด้วยภาษาที่เข้าถึงได้ การตลาด - นี่คือกิจกรรมขององค์กรที่มุ่งสร้างผลกำไรโดยสนองความต้องการของลูกค้า

ในความหมายกว้างๆ นักการตลาดจำนวนมากมองว่าการตลาดเป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจ กล่าวคือ ความสามารถในการศึกษาตลาด ระบบการกำหนดราคา คาดการณ์และคาดเดาความต้องการของลูกค้า สื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และด้วยเหตุนี้ ทำกำไรให้กับองค์กรของพวกเขา

ตามคำนิยามมันเป็นตรรกะว่า วัตถุประสงค์ของการตลาดที่องค์กรคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

และนักทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ชื่อดัง Peter Drucker ตั้งข้อสังเกตว่าเป้าหมายหลักของการตลาดคือการรู้จักลูกค้ามากจนผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถขายตัวมันเองได้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร กิจกรรมทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาต่อไปนี้:

1. การวิจัยตลาดโดยละเอียด การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
2. ศึกษาระบบการกำหนดราคาในตลาดอย่างละเอียดและการพัฒนานโยบายการกำหนดราคาขององค์กร
3. การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง
4. การสร้างสินค้าและบริการที่หลากหลายให้กับองค์กร
5. การเปิดตัวสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการ
6. การบำรุงรักษาบริการ
7. การสื่อสารการตลาด

เมื่อแก้ไขปัญหาทางการตลาด คุณต้องปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้:

1. ศึกษาความสามารถในการผลิตขององค์กร
2. กระบวนการวางแผนวิธีการและโปรแกรมสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ
3. การแบ่งส่วนตลาด;
4. การอัปเดตสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง วิธีการขาย การปรับปรุงเทคโนโลยี
5. การตอบสนองที่ยืดหยุ่นขององค์กรต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ฟังก์ชั่นการตลาด

การตลาดทำหน้าที่หลายประการ:

1. วิเคราะห์;
2. การผลิต;
3. ฟังก์ชั่นการจัดการและการควบคุม
4. ฟังก์ชั่นการขาย (การตลาด);
5. นวัตกรรม

ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์เป็นการศึกษาปัจจัยภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อองค์กร การศึกษารสนิยมของผู้บริโภค และขอบเขตของผลิตภัณฑ์ เป็นที่น่าสังเกตว่าจำเป็นต้องวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กรเพื่อควบคุมความสามารถในการแข่งขันในตลาด

ฟังก์ชั่นการผลิต รวมถึงการพัฒนาและการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ การจัดการผลิตสินค้าและบริการการจัดซื้อวัสดุและทรัพยากรทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับองค์กร นอกจากนี้ ฟังก์ชันการผลิตยังหมายถึงการจัดการคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำเร็จรูป กล่าวคือ การรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ฟังก์ชั่นการควบคุมและตรวจสอบจัดทำกระบวนการวางแผนและคาดการณ์ในองค์กร การจัดระบบการสื่อสาร การสนับสนุนข้อมูล และการบริหารความเสี่ยง

ฟังก์ชั่นการขายรวมถึงนโยบายการกำหนดราคาและผลิตภัณฑ์ขององค์กรจัดให้มีระบบการกระจายสินค้าและการขยายความต้องการ

คุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในด้านการตลาด มีบทบาทในการพัฒนาและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ

เพื่อแก้ไขปัญหาและบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในกิจกรรมทางการตลาดจำเป็นต้องใช้วิธีการทางการตลาดดังต่อไปนี้:

• ศึกษาสถานการณ์ตลาด:
• สำรวจ;
• ข้อสังเกต;
• วิธีสร้างอุปสงค์และกระตุ้นยอดขาย
• วิธีการวิเคราะห์:
• การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร
• การวิเคราะห์ผู้บริโภค
• การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
• การวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคต
• การพัฒนานโยบายการกำหนดราคา
• วิธีการข้อมูล:
• การโฆษณา;
• การขายส่วนตัว
• โฆษณาชวนเชื่อ;
• การให้คำปรึกษา

ดังนั้นตามคำจำกัดความ เป้าหมาย วัตถุประสงค์ หน้าที่ และวิธีการทางการตลาด เราสามารถสรุปได้ว่าศาสตร์แห่งการตลาดมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคโดยเฉพาะและตอบสนองความต้องการของเขา

ประเภทของการตลาด

ขึ้นอยู่กับความต้องการ แยกความแตกต่างระหว่างประเภทของการตลาดที่แสดงในตารางที่ 1

ตารางที่ 1. ประเภทของการตลาดขึ้นอยู่กับความต้องการ

ประเภทของการตลาด	สถานะของความต้องการ	งาน	วิธีแก้ปัญหา
ดีมาร์เก็ตติ้ง	สูง	ลดความต้องการ	1. เพิ่มราคา
การตลาดการแปลง	เชิงลบ	สร้างความต้องการ	1. การพัฒนาแผนการส่งเสริมสินค้าหรือบริการ 2. การนำสินค้าออกจำหน่ายอีกครั้ง 3. การลดต้นทุน
การตลาดแบบจูงใจ	ไม่มา	กระตุ้นความต้องการ	ต้องคำนึงถึงสาเหตุของการขาดความต้องการด้วย
การตลาดเพื่อการพัฒนา	ศักยภาพ	ทำให้อุปสงค์ที่เป็นไปได้เกิดขึ้นจริง	1. กำหนดความต้องการของลูกค้า 2. สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตรงกับความต้องการเหล่านี้
รีมาร์เก็ตติ้ง	กำลังลดลง	เรียกคืนความต้องการ	มองหาหนทางที่จะฟื้นความต้องการอีกครั้ง
การตลาดแบบซิงโครไนซ์	ลังเล	กระตุ้นความต้องการ	1. ปรับราคา (ลดลงหากจำเป็น) 2. การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การตลาดที่สนับสนุน	สอดคล้องกับข้อเสนอ	กระตุ้นความต้องการ	ดำเนินนโยบายการกำหนดราคาอย่างถูกต้อง กระตุ้นยอดขาย ลงโฆษณา ควบคุมต้นทุน
การตลาดฝ่ายตรงข้าม	ไม่ลงตัว	ลดความต้องการให้เป็นศูนย์	หยุดปล่อยสินค้า

• ดีมาร์เก็ตติ้ง – การตลาดประเภทหนึ่งที่มุ่งลดความต้องการ สถานการณ์นี้เกิดขึ้นได้เมื่อความต้องการมีมากกว่าอุปทานอย่างมาก เพื่อขัดขวางผู้บริโภค องค์กรจะขึ้นราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปฏิเสธการโฆษณา และพยายามปรับทิศทางลูกค้า

ตัวอย่างที่เด่นชัดคือการใช้การลดการตลาดในฤดูหนาว ซึ่งเป็นช่วงที่ความต้องการไฟฟ้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากสิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อระบบโครงข่ายไฟฟ้าทั้งหมด อุปกรณ์ที่มีราคาแพงมากอาจล้มเหลว เจ้าหน้าที่การตลาดจึงพัฒนาโปรแกรมเพื่อลดความต้องการหรือเปลี่ยนเส้นทาง

• การตลาดการแปลง – การตลาดประเภทหนึ่งที่มุ่งสร้างความต้องการ ใช้ในกรณีที่มีความต้องการสินค้าหรือบริการติดลบ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาพัฒนาแผนเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลดราคา หรือเผยแพร่ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อความต้องการติดลบ มีการใช้แคมเปญโฆษณาและประชาสัมพันธ์
• การตลาดแบบจูงใจ ใช้เมื่อไม่มีความต้องการ มีความจำเป็นต้องกระตุ้นความต้องการโดยคำนึงถึงเหตุผลประการแรกที่ทำให้ขาดความต้องการ

ความต้องการสินค้าอาจไม่เกิดขึ้นหาก:

• ผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับตลาด
• ผลิตภัณฑ์สูญเสียมูลค่า
• ตลาดไม่พร้อมสำหรับการเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและเพิ่มความต้องการ องค์กรจึงใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์หรือบริการลงอย่างมาก กิจกรรมการโฆษณาที่เพิ่มขึ้น การใช้วิธีการตลาดเพื่อการค้า เป็นต้น

• การตลาดเพื่อการพัฒนา – การตลาดประเภทหนึ่งที่ความต้องการที่เป็นไปได้ต้องถูกแปลงเป็นความต้องการที่แท้จริง นั่นคือคุณควรกำหนดความต้องการของลูกค้าและสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตรงกับความต้องการเหล่านี้
• รีมาร์เก็ตติ้ง ใช้ในสถานการณ์ที่ต้องฟื้นฟูความต้องการ นั่นคือความต้องการผลิตภัณฑ์ลดลงและจำเป็นต้องได้รับการฟื้นฟูโดยการแนะนำคุณลักษณะและคุณลักษณะใหม่ ๆ ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น แชมพูขจัดรังแค Clear Vita ABE ตัวแรกที่ใช้สูตรซิงค์ ไพริไธโอนใหม่และสูตร Vita ABE อันเป็นเอกลักษณ์ถูกสร้างขึ้นสำหรับทั้งชายและหญิง ต่อมาผู้เชี่ยวชาญของเคลียร์ได้พิสูจน์ว่าหนังศีรษะของชายและหญิงมีโครงสร้างที่แตกต่างกัน และออกผลิตภัณฑ์แชมพู Clear Men และ Clear Woman
• การตลาดแบบซิงโครไนซ์ – การตลาดประเภทหนึ่งซึ่งจำเป็นต่อการกระตุ้นความต้องการเมื่อมีความผันผวน งานของการตลาดแบบซิงโครไนซ์นั้นรวมถึงการปรับความต้องการที่ผิดปกติให้ราบรื่นโดยการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ต่างๆ การตลาดประเภทนี้มักจะใช้ในกรณีของความต้องการตามฤดูกาลหรือความผันผวนของวัฏจักรอื่นๆ รวมถึงปัจจัยทางภูมิอากาศที่มีอิทธิพลต่อความต้องการอย่างมาก ตัวอย่างที่เด่นชัดของการใช้การตลาดแบบซิงโครไนซ์คือการเสนอชุดอาหารกลางวันและอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจในร้านกาแฟและร้านอาหารในช่วงกลางวันในราคาที่ลดลง เนื่องจากมีผู้เยี่ยมชมในช่วงกลางวันน้อยกว่าในช่วงเย็นมาก ราคาในช่วงกลางวันจึงต่ำกว่าราคาช่วงเย็น
• การตลาดที่สนับสนุน องค์กรใช้เมื่อความต้องการตรงกับอุปทาน และจำเป็นต้องกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไป เพื่อรักษาความต้องการให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม จำเป็นต้องมีนโยบายการกำหนดราคาที่ถูกต้อง กระตุ้นยอดขาย ทำการโฆษณา และควบคุมต้นทุน
• การตลาดฝ่ายตรงข้าม ใช้เมื่อมีความต้องการผลิตภัณฑ์อย่างไม่มีเหตุผลอย่างต่อเนื่องซึ่งขัดต่อผลประโยชน์และความเป็นอยู่ที่ดีของประชากร ในสถานการณ์เช่นนี้ มีความจำเป็นต้องหยุดการผลิตและดำเนินการต่อต้านการโฆษณา เครื่องมือต่อต้านการตลาดใช้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์และยาสูบ

ขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของตลาด มีการตลาดแบบมวลชน (ไม่แตกต่าง) แบบเข้มข้น (แบบกำหนดเป้าหมาย) และการตลาดแบบแตกต่าง

แนวคิดการตลาดที่ไม่แตกต่าง เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับทุกกลุ่มตลาด ไม่ได้สร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ขายในราคาต่ำ

ด้วยการตลาดแบบเข้มข้น สถานการณ์ตรงกันข้าม สินค้าหรือบริการได้รับการออกแบบสำหรับลูกค้ากลุ่มเฉพาะ

เมื่อใช้การตลาดที่แตกต่าง กองกำลังถูกส่งไปยังกลุ่มตลาดหลายแห่ง แต่เป็นที่น่าสังเกตว่ามีการสร้างข้อเสนอแยกต่างหากสำหรับแต่ละส่วนตลาด การตลาดประเภทนี้ถือว่ามีแนวโน้มมากกว่าเมื่อเทียบกับสองประเภทก่อนหน้านี้

กลยุทธ์การตลาดและแผนการตลาด

การตลาดในองค์กรมี 2 ระดับ:

• เกี่ยวกับยุทธวิธี;
• เชิงกลยุทธ์;

เกี่ยวกับยุทธวิธีหรืออีกนัยหนึ่ง การตลาดเชิงปฏิบัติการเกี่ยวข้องกับการพัฒนาแผนระยะสั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาโอกาสระยะยาวสำหรับการดำเนินงานขององค์กรในตลาด นั่นคือความสามารถภายในขององค์กรได้รับการประเมินตามอิทธิพลของสภาพแวดล้อมของตลาดภายนอก

กลยุทธ์การตลาดแบ่งออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:

• กลยุทธ์การขยายตลาด
• กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม
• กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยง
• กลยุทธ์การลด

กลยุทธ์การขยายตลาด หรือเรียกว่ากลยุทธ์การเติบโตแบบเข้มข้น นั่นคือกลยุทธ์ของบริษัทมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาในแนวนอน การพิชิตตลาดส่วนใหญ่ในการต่อสู้กับคู่แข่ง และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่

กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม หรือถูกกำหนดให้เป็นกลยุทธ์การเติบโตแบบบูรณาการ นั่นคือกิจกรรมขององค์กรมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาในแนวดิ่ง - การสร้างสินค้าและบริการใหม่ที่จะไม่มีอะนาล็อก

กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยง องค์กรเลือกว่าความน่าจะเป็นของ "การอยู่รอด" ในตลาดด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภทนั้นต่ำมากหรือไม่ จากนั้นองค์กรสามารถผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้ แต่ต้องสูญเสียทรัพยากรที่มีอยู่

กลยุทธ์การลด ใช้เมื่อองค์กรยังคงอยู่ในตลาดเป็นเวลานานเพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรอาจได้รับการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่หรือเลิกกิจการ

กลยุทธ์การตลาดยังแตกต่างตามความครอบคลุมของตลาด:

• กลยุทธ์การตลาดแบบมวลชน (ไม่แตกต่าง)
• กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
• กลยุทธ์การทำให้เป็นรายบุคคล

กลยุทธ์การตลาดมวลชน มุ่งเป้าไปที่ตลาดโดยรวม ความได้เปรียบทางการตลาดทำได้โดยการลดต้นทุน

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง มุ่งเน้นไปที่การจับกลุ่มตลาดส่วนใหญ่ ข้อได้เปรียบนี้เกิดขึ้นได้จากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การสร้างการออกแบบใหม่ๆ เป็นต้น

กลยุทธ์ส่วนบุคคลของผู้บริโภค มุ่งเป้าไปที่กลุ่มตลาดเดียวเท่านั้น ข้อได้เปรียบนี้เกิดขึ้นได้จากความคิดริเริ่มของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดประกอบด้วยเจ็ดขั้นตอน:

1. การวิจัยทางการตลาด;
2. การประเมินความสามารถขององค์กร
3. การประเมินความสามารถของคู่แข่ง
4. การกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ทางการตลาด
5. การวิจัยกลุ่มตลาดและความสนใจของผู้บริโภค
6. การพัฒนาตำแหน่ง
7. กำลังดำเนินการประเมินทางเศรษฐกิจของกลยุทธ์

ขั้นที่ 1มีการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้เศรษฐกิจมหภาค สถานการณ์ทางการเมือง สังคม และเทคโนโลยี ตลอดจนอิทธิพลของปัจจัยระหว่างประเทศ

ขั้นที่ 2เพื่อประเมินความสามารถขององค์กร การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจ การวิเคราะห์การตลาด การประเมินกำลังการผลิต การประเมินพอร์ตโฟลิโอ และการวิเคราะห์ SWOT ดำเนินการ

ด่าน 3รวมถึงการประเมินความสามารถในการแข่งขันขององค์กร มีการศึกษากลยุทธ์ จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง และวิธีการสร้างความเหนือกว่าคู่แข่ง

ด่าน 4ในขั้นต่อไปจะมีการกำหนดเป้าหมายของกลยุทธ์ทางการตลาด

ขั้นที่ 5รวมถึงการวิจัยความต้องการและวิธีการของลูกค้า และเวลาออกสู่ตลาด

ด่าน 6ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับคำแนะนำบางประการสำหรับการจัดการองค์กร

ด่าน 7มีการประเมินและวิเคราะห์กลยุทธ์ทางเศรษฐกิจและเครื่องมือควบคุม

โดยสรุป เราสามารถสรุปได้ว่ากลยุทธ์การตลาดสะท้อนถึงแผนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท ซึ่งประเมินความสามารถในการผลิตและงบประมาณทางการเงินขององค์กร

แผนการตลาดเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การตลาดขององค์กรอย่างแยกไม่ออกนั่นคือ แผนการตลาดหมายถึง เอกสารพิเศษที่สะท้อนถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดขององค์กรตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะนำไปใช้ในทางปฏิบัติ

เพื่อระบุแผนการตลาดจะมีการจัดทำโปรแกรมการตลาดซึ่งจะระบุว่าใครกำลังทำอะไรและต้องทำอย่างไร

หากต้องการดำเนินการตามแผนการตลาด คุณต้องปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้:

• หลักการวางแผนแบบกลิ้ง
• หลักการสร้างความแตกต่าง
• หลักการของความแปรปรวนหลายตัวแปร

หลักการวางแผนการกลิ้ง นำไปใช้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลาด หลักการนี้เกี่ยวข้องกับการแนะนำการปรับเปลี่ยนแผนปัจจุบัน เช่น แผนการตลาดได้รับการออกแบบมาเป็นเวลา 3 ปี แต่สถานการณ์ตลาดเปลี่ยนแปลงค่อนข้างบ่อย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการแก้ไขและปรับเปลี่ยนแผนทุกปีเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

หลักการของความแตกต่าง ถือว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างขึ้นไม่สามารถถูกใจทุกคนได้ ดังนั้นการใช้หลักการนี้จึงเป็นไปได้ที่จะปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับผู้บริโภคประเภทใดก็ได้ที่ได้รับการคัดเลือกตามเกณฑ์ที่กำหนด

หลักการของความแปรปรวนหลายตัวแปร เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแผนการตลาดหลายแผนพร้อมกันสำหรับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้

โครงสร้างแผนการตลาดมีดังนี้

• กำหนดภารกิจขององค์กร

ภารกิจขององค์กรเกี่ยวข้องกับการระบุจุดแข็งเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในตลาด

• รวบรวมการวิเคราะห์ SWOT ขององค์กร

สวอต-การวิเคราะห์ เป็นการวิเคราะห์สถานการณ์ที่สะท้อนถึงจุดแข็งและจุดอ่อน ขีดความสามารถขององค์กรตลอดจนภัยคุกคามภายใต้อิทธิพลของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมภายในและภายนอก

• กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาด

แนะนำให้กำหนดเป้าหมายและกำหนดกลยุทธ์สำหรับแต่ละด้านแยกกัน

• การพัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคาขององค์กร

• การเลือกกลุ่มตลาด

ในบล็อกนี้ เมื่อเลือกกลุ่มตลาด จะเน้นไปที่การลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่านปริมาณการขายและราคา

• โครงการขายสินค้าหรือบริการ

ที่นี่จำเป็นต้องเน้นช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในปริมาณใดและนำไปใช้อย่างไรในองค์กร

• กลยุทธ์การปฏิบัติและวิธีการส่งเสริมการขาย

ณ จุดนี้จำเป็นต้องตัดสินใจเลือกวิธีการขายสินค้าหรือบริการให้ประสบความสำเร็จทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

• นโยบายการบริการหลังการขาย

ที่นี่เราจำเป็นต้องปรับปรุงระบบการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องเปรียบเทียบระดับการบริการกับองค์กรที่มีการแข่งขัน ปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงาน และติดตามทักษะการสื่อสารของพวกเขา นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะให้การรับประกันและบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณและเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

• จัดทำแคมเปญโฆษณา

• การก่อตัวของต้นทุนการตลาด

เมื่อจัดทำงบประมาณการตลาดจำเป็นต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายรายได้ที่วางแผนไว้ทั้งหมดและเน้นกำไรสุทธิที่คาดการณ์ไว้ขององค์กร

ดังนั้นจึงควรสรุปได้ว่าแผนการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ นี่คือแผนที่ประเภทหนึ่งที่ช่วยคุณนำทางเศรษฐกิจโดยรวม ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถแข่งขันในตลาดโดยได้รับผลกำไรสูง

การตลาดธุรกิจหรือการตลาด B2B

การตลาดในธุรกิจ หรือมิฉะนั้นพวกเขาเรียกมันว่า การตลาดบี2 บี (ธุรกิจกับธุรกิจ, ธุรกิจเพื่อธุรกิจ) ถูกกำหนดไว้ ยังไงความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้ประกอบการอุตสาหกรรมในตลาดซึ่งสินค้าและบริการไม่ได้มีไว้สำหรับการบริโภคขั้นสุดท้าย แต่เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ

การตลาดแบบ B2B ไม่ควรสับสนกับการตลาด บี2 ค(ธุรกิจกับผู้บริโภค ธุรกิจเพื่อผู้บริโภค) ซึ่งหมายถึงความสัมพันธ์ทางการตลาดในตลาดที่มีการสร้างสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคขั้นสุดท้าย

การตลาดในธุรกิจมีลักษณะเด่นและลักษณะเฉพาะ:

• ความต้องการกิจกรรมทางธุรกิจเกิดจากความต้องการของผู้บริโภค
• องค์กรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นั่นคือการซื้อทางธุรกิจมีเป้าหมายในลักษณะมากกว่าการซื้อของผู้บริโภค ลูกค้าซื้อสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อความพึงพอใจของตัวเอง นั่นคือการซื้อของผู้บริโภคมีลักษณะทางอารมณ์
• ปริมาณสินค้าหรือบริการที่ซื้อ องค์กรซื้อสินค้าและบริการไม่ใช่รายบุคคล แต่ซื้อเป็นสิบหลายร้อยชิ้นนั่นคือทำการซื้อจำนวนมาก
• ความเสี่ยงในการซื้อธุรกิจนั้นสูงกว่าการซื้อของผู้บริโภคทั่วไปมาก ผลกำไรขององค์กรขึ้นอยู่กับสิ่งนี้
• การซื้อธุรกิจจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน การตัดสินใจซื้อทำโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขานี้
• ในการตลาดแบบ B2B ผู้ขายรู้ความต้องการของผู้ซื้อดีขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับเขา
• องค์กรที่ทำการซื้อธุรกิจหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติมกับผู้ขาย ดังนั้นการให้การรับประกัน การบริการ และการติดตั้งจึงมีบทบาทสำคัญที่นี่

เครือข่ายการตลาด

เครือข่ายการตลาด (MLM - การตลาดหลายระดับ) เป็นเทคโนโลยีในการขายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภคซึ่งเป็นการให้คำปรึกษาและถ่ายทอดจากคนสู่คน ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดจำหน่ายที่เรียกว่าไม่เพียงแต่สามารถขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังดึงดูดตัวแทนขายรายใหม่ให้กับบริษัทอีกด้วย

แผนธุรกิจของบริษัท MLM ถือว่าผู้จัดจำหน่าย:

• คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์นี้ด้วยตัวเองหรือไม่?
• ขายสินค้าให้กับลูกค้า
• ดึงดูดตัวแทนขายรายอื่นมาสร้างเครือข่ายผู้ประกอบการธุรกิจ

ผู้ผลิตเองมีหน้าที่ในการจัดการจัดส่ง เขารับประกันว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังบ้านของผู้จัดจำหน่าย เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพของตัวแทนขาย เรามีชั้นเรียนปริญญาโทและการสัมมนาเพื่อพัฒนาทักษะการขายและประสบความสำเร็จในธุรกิจของพวกเขา

สำหรับผู้ประกอบการการตลาดแบบเครือข่ายเป็นธุรกิจที่น่าสนใจเพราะไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์หรือเงินลงทุนเริ่มแรกจำนวนมาก

สำหรับผู้ซื้อการตลาดแบบเครือข่ายก็ดูได้เปรียบเช่นกัน เนื่องจากบริษัท MLM ที่มีความรับผิดชอบอย่างแท้จริงมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการรับประกันสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและรับผลิตภัณฑ์ที่บ้าน

การตลาดแบบเครือข่ายสร้างรายได้เชิงรุกและเชิงรับ ตัวแทนจะได้รับรายได้ตามปริมาณการขาย และรายได้เชิงรับนั้นถูกสร้างขึ้นผ่านการสร้างและการพัฒนาเครือข่ายย่อยของผู้จัดจำหน่าย

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเมื่อดูเผินๆ การตลาดแบบเครือข่ายดูเหมือนจะเป็นธุรกิจที่น่าดึงดูด นอกเหนือจากข้อดีแล้ว ยังมีข้อเสียอีกหลายประการ

ตารางที่ 2. ข้อดีและข้อเสียของการตลาดแบบเครือข่าย

เพื่อดึงดูดผู้จัดจำหน่ายที่มีศักยภาพเข้าสู่ธุรกิจ MLM คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้:

• มองหาพันธมิตรที่อยู่รอบตัวคุณ
• มองหาพันธมิตรในหมู่เพื่อนและคนรู้จักของคุณ
• เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์
• มองหาพันธมิตรผ่านเครือข่ายโซเชียล
• พบปะผู้คนใหม่ๆ และดึงดูดพวกเขาให้เข้าสู่ธุรกิจประเภทนี้

เมื่อพูดถึงการตลาดแบบเครือข่าย มีความเกี่ยวข้องทันทีกับคำจำกัดความเช่นปิรามิดทางการเงิน กิจกรรมที่ห้ามในสหพันธรัฐรัสเซีย

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดแบบเครือข่ายและปิรามิดทางการเงินคือผลกำไรที่บริษัท MLM ได้รับจะถูกแบ่งระหว่างผู้จัดจำหน่าย โดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละคน และปิรามิดทางการเงินได้รับรายได้จากจำนวนผู้คนที่ดึงดูดและการมีส่วนร่วมของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง

นอกจากนี้ การตลาดแบบเครือข่ายสามารถแยกแยะได้จากปิรามิดทางการเงินโดยมี:

• แผนการตลาด;
• แนวปฏิบัติของบริษัทและข้อบังคับของบริษัท
• ตัวผลิตภัณฑ์เอง
• ระบบการฝึกอบรม

ปิรามิดทางการเงินไม่มีแผนการตลาดเฉพาะ มันสับสนและเข้าใจยากมาก ฝ่ายบริหารของบริษัทไม่เปิดเผยชื่อและยิ่งไปกว่านั้นไม่มีกฎบัตรขององค์กร ไม่มีสินค้าหลายประเภท มีสินค้าที่น่าสงสัยเพียงไม่กี่หน่วยเท่านั้น นอกจากนี้ยังไม่มีระบบการฝึกอบรมให้หรือต้องเสียเงินจำนวนหนึ่งเพื่อออกโบรชัวร์โฆษณาราคาถูก

การตลาดแบบเครือข่ายจัดให้มีการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนขายโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือมีการออกซีดีการฝึกอบรม หนังสือ หรือวิดีโอบนอินเทอร์เน็ตในจำนวนที่เป็นสัญลักษณ์

ตัวอย่างที่ชัดเจนของการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จของการตลาดแบบเครือข่ายคือบริษัท Amway, Avon, Oriflame, Faberlic และ Mary Kay

โดยสรุป เราสามารถสรุปได้ว่าการตลาดแบบเครือข่ายมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และให้รางวัลผู้จัดจำหน่ายสำหรับงานที่ทำสำเร็จ และเป้าหมายหลักของปิรามิดทางการเงินคือการดึงดูดผู้คนและการลงทุนทางการเงินของพวกเขา

การตลาดทางอินเทอร์เน็ต

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันเป็นนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องในการส่งเสริมสินค้าและบริการ

การตลาดทางอินเทอร์เน็ต แสดงถึงการประยุกต์ใช้กิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิมบนอินเทอร์เน็ต

วัตถุประสงค์ของการตลาดทางอินเทอร์เน็ต– ทำกำไรโดยการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือบล็อกซึ่งในอนาคตจะกลายเป็นผู้ซื้อสินค้าและบริการบางอย่าง

เครื่องมือในการเพิ่มยอดขายสินค้าและบริการและเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์คือ:

ช่วยสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่สมัครรับจดหมายข่าว

• Traffic Arbitrage – การซื้อและการขายต่อทราฟฟิกด้วยต้นทุนที่สูงขึ้น

นักการตลาดอินเทอร์เน็ตเผชิญกับความท้าทายดังต่อไปนี้:

• ส่งเสริมสินค้าและบริการโดยใช้
• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย
• ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับ
• ติดตามการดำเนินงานของไซต์
• รักษาภาพลักษณ์ของบริษัทบนอินเทอร์เน็ต
• รับสมัครผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นเฉพาะด้านเพื่อปฏิบัติงานเฉพาะด้าน

การตลาดออนไลน์มีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:สินค้า ราคา โปรโมชั่น สถานที่

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตประกอบด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น:

• การตลาดแบบบอกต่อ;
• การตลาดออนไลน์ที่ครอบคลุม

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ท้าทายที่สุดแต่คุ้มค่าที่สุด เน้นสร้างข้อมูลที่น่าสนใจจนใครๆ เข้าชมได้หลายร้อยครั้ง กดไลค์และรีโพสต์อย่างต่อเนื่อง

แรงดึงดูดแบบไวรัลของผู้คนถูกใช้โดยใช้:

• การใช้วิดีโอ
• การใช้เกมออนไลน์
• การใช้เว็บไซต์ของบริษัท
• การเขียนบทความยั่วยุที่อาจทำให้เกิดการสะท้อนและจะมีการหารือในหมู่ผู้ใช้

การทำงานที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จสามารถบรรลุได้โดยการผสมผสานการตลาดแบบปากต่อปากบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเข้ากับการโฆษณา

ข้อได้เปรียบหลักของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแบบปากต่อปากคือความเรียบง่ายและรวดเร็วในการดำเนินการ นอกจากนี้ การตลาดทางอินเทอร์เน็ตแบบไวรัลยังคุ้มค่า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายพิเศษใดๆ กฎหมายการโฆษณาใช้ไม่ได้กับการโฆษณาแบบไวรัล นั่นคือไม่มีการเซ็นเซอร์หรือข้อจำกัดใดๆ ซึ่งทำให้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีอิสระมากขึ้น

จำเป็น ข้อเสียของการตลาดออนไลน์แบบไวรัลมีการควบคุมกระบวนการไม่เพียงพอ และวัสดุที่ให้มาอาจมีการบิดเบือน

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุมหมายถึงชุดของทรัพยากรและช่องทางการโฆษณาที่หลากหลายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาด

โครงสร้างของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแบบบูรณาการมีดังนี้:

• การเสริมสร้างการตลาดแบบดั้งเดิม
• การประมวลผลกลุ่มตลาดทั้งหมด
• รายงานกำไรจากการโฆษณา
• การควบคุมการขายในสาขา
• การสร้างระบบที่เป็นเอกภาพเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การก่อสร้างระบบโทรศัพท์
• การฝึกอบรมการขาย

ภายใต้การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) หมายถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ทุกบริษัทควรใช้กลยุทธ์นี้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง เนื่องจากจะช่วยเพิ่มรายได้ของบริษัท ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแบรนด์จะเป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมบนอินเทอร์เน็ต

เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมาย เครื่องมือ และกลยุทธ์ของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแล้ว เราสามารถเน้นถึงข้อดีของมันได้:

• ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่
• รับข้อมูลที่บ้าน
• ต้นทุนการโฆษณาต่ำ

บทสรุป

โดยสรุป ผมอยากจะบอกว่าการตลาดเป็นศาสตร์ที่น่าสนใจมากสำหรับผู้ประกอบการ การรู้ว่าแผนการตลาดถูกจัดทำขึ้นอย่างไร เวลาและสถานที่ที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดนี้หรือนั้น คุณสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้เป็นเวลานานพร้อมทั้งทำกำไรที่ดี และเมื่อเชี่ยวชาญการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแล้ว คุณจะประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นไปอีก

ในวันที่ 31 ตุลาคม การประชุมการตลาดที่สนุกสนานที่สุด Pear 2015 จัดขึ้นที่เมือง Novosibirsk เราเข้าร่วมรายงานที่ดีที่สุดและพร้อมที่จะบอกคุณเกี่ยวกับรายงานเหล่านั้น

อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว

Vladilen Sitnikov แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงสังคมอย่างรุนแรงและด้วยการตลาด บางคนกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราไปแล้ว

ตลาดแห่งไอเดีย

การถือกำเนิดของเครื่องพิมพ์ 3 มิติถือเป็นจุดเริ่มต้นของตลาดที่มูลค่าหลักไม่ใช่ผลิตภัณฑ์และผู้ผลิต แต่เป็นแนวคิด เจ้าของเครื่องพิมพ์ 3 มิติสามารถพิมพ์วัตถุและอาวุธขนาดเล็กได้อย่างอิสระ เทคโนโลยีสำหรับโรงพิมพ์และโครงสร้างพื้นฐานกำลังพัฒนา ในอนาคต ทุกคนจะสามารถพิมพ์อะไรก็ได้ด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่ามีเพียงความคิดและแผนงานเท่านั้นที่จะมีคุณค่า และพวกเขาจะครองตลาดแห่งความคิดใหม่ๆ

นิวโนมิกส์

Gett, Uber, Airbnb ให้บริการที่เปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ และด้วยการรับรู้ถึงความเป็นจริงโดยรอบ การโฆษณาแบบเดิมๆ ในรูปแบบแบนเนอร์และแบนเนอร์จะค่อยๆ ไร้ประสิทธิภาพโดยสิ้นเชิง อนาคตของการโฆษณาจะเป็นอย่างไร? ทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้สำหรับการดำรงอยู่คือการบูรณาการกับบริการที่ใหญ่ที่สุด ดังนั้น Disney จึงได้สร้างโครงการร่วมกับ Airbnb โดยเสนอให้ผู้ใช้เช่าอพาร์ทเมนต์เจ้าหญิง

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

เทรนด์ของสิ่งที่ชาญฉลาดจะนำไปสู่กระดานลองบอร์ดที่ทวีตเกี่ยวกับทางเท้าที่ดีที่สุดในเมือง หรือเสื้อแจ็คเก็ตที่สามารถบอกพยากรณ์อากาศได้

อินเตอร์เน็ตแบบปิด

ปัญหาในการรักษา "พื้นที่" ส่วนบุคคลบนอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นผู้ใช้ติดตั้งโปรแกรมเพื่อป้องกันไม่ให้กิจกรรมของตนถูกติดตาม อินเทอร์เน็ตซึ่งรวมพื้นที่อันกว้างใหญ่เข้าด้วยกันกำลังกลายเป็น "ปิด"

เงินอื่นๆ

เมื่อไม่นานมานี้ Facebook ทำให้สามารถโอนเงินได้โดยตรงใน Messenger โลกกำลังก้าวไปสู่การไร้เงินสดโดยสิ้นเชิง

รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเองและควบคุมตัวเอง

ด้วยการถือกำเนิดของ Apple Watch และอุปกรณ์สวมใส่อื่นๆ ผู้คนเริ่มคิดถึงสุขภาพของตนเองมากขึ้น ตอนนี้เราต้องการที่จะตระหนักอยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้นกับร่างกายของเรา

อินสตาแกรมสำหรับธุรกิจ

Tanya Ivanova แบ่งปันเคล็ดลับในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Instagram

ประเภทของบัญชี Instagram

• บัญชีส่วนตัวแบบมีเงื่อนไข

บัญชีส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญที่รวมโพสต์แบบมืออาชีพเข้ากับรูปภาพส่วนตัว

• บัญชีไลฟ์สไตล์

ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่บล็อกเกอร์ แสดงให้เห็นชีวิตแนวโน้มของบุคคล

• บัญชีตัวละคร

บริษัทต่างๆ ใช้บ่อยมาก ประเด็นคือการสร้างตัวละครที่เป็นที่รู้จักและน่าดึงดูดและแสดงชีวิตของเขา

• บัญชีศิลปะ

ดึงดูดผู้ใช้ด้วยประติมากรรมและนิทรรศการที่แปลกตา

• บัญชีข้อมูลเชิงลึก

เผยความจริงที่ซ่อนอยู่เกี่ยวกับผู้บริโภค

สิ่งที่ช่วยสร้างชุมชนไม่ใช่การติดตามจำนวนมาก แต่เป็นเนื้อหาต้นฉบับและการใช้แฮชแท็กที่ถูกต้อง

เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์

เวลาที่เหมาะสมที่สุดได้มาจากการทดลองอย่างต่อเนื่อง

เช้า:จนถึง 11:00 น

วัน: 13:00 - 15:00

ตอนเย็น:หลัง 19:00 น

โมเดลการสื่อสารของ Twitter

รูปแบบการสื่อสารทั้งหมดในเครือข่ายนี้แบ่งออกเป็น 3 ประเภท:

• ไม่เป็นทางการ (เพื่อน+เพื่อน)

แบรนด์สื่อสารบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกับผู้ใช้ สร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับลูกค้า

• การให้คำปรึกษา (ครู + นักเรียน)

แบรนด์ให้ความรู้แก่ผู้ใช้โดยแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญระดับสูงในสาขาของตน

• เป็นทางการ (ผู้ใหญ่+ผู้ใหญ่)

แบรนด์สื่อสารด้วยภาษาธุรกิจ (ค่อนข้างหายาก)

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อดูแลรักษาบัญชี

• เนื้อหาที่ซ้ำซากจำเจ
• โพสบ่อยเกินไป.
• โพสไม่บ่อยจนเกินไป
• ขาดแฮชแท็ก
• มีแฮชแท็กมากเกินไป
• ไม่มีวิดีโอ

แผนที่เนื้อหา

สี่งานและสองกลยุทธ์

Ilya Balakhnin พูดถึงกลยุทธ์การพัฒนาและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก

สี่งานของธุรกิจใด ๆ

โครงสร้างและการจัดการต้นทุน

เพื่อให้บรรลุภารกิจนี้ คุณต้องมีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งโดยละเอียด เช่น แท้จริงแล้ว คุณต้องเปรียบเทียบสลักเกลียวและเทคโนโลยีทุกตัวกับการผลิตของคู่แข่ง เพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและลดต้นทุน

การใช้สินทรัพย์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริษัทมีสินทรัพย์ที่ยังไม่ได้ใช้ (ความเชี่ยวชาญหรือนวัตกรรม) ที่สามารถนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเข้าสู่ตลาดใหม่

เพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้

ภารกิจหลักประการหนึ่งของธุรกิจคือการค้นหาตลาดเสรีใหม่อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนไปใช้กลุ่มเฉพาะอื่นๆ เป็นไปได้หากคุณพบการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในพื้นที่นี้ โดยเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของตลาด

มูลค่าลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

จำเป็นต้องค่อยๆ สร้างแบรนด์ที่จะให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณในใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถขายสินค้าชนิดเดียวกันได้ในราคาที่สูงขึ้น

สองกลยุทธ์ในการสร้างรายได้

ตามอัตภาพ กลยุทธ์การทำกำไรทุกประเภทสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

การสร้างรายได้จากแบรนด์

เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นโดยผ่านการอัดฉีดเข้าไปในแบรนด์จำนวนมาก

สร้างมูลค่าผ่านผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้ คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการรับ

ทัศนคติต่อแบรนด์เกิดขึ้นตาม “RDB Model”

เสียงสะท้อนคือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการนำไปใช้

ความแตกต่างคือการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

Vera คือประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของผู้ใช้รายอื่น

ร เสียงก้อง	ดี ส่วนต่าง การอ้างอิง	บี ศรัทธา	ปฏิกิริยาของผู้บริโภค

Ilya Balakhnin พูดถึงกลยุทธ์การพัฒนาและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก

สี่งานของธุรกิจใด ๆ

1. โครงสร้างและการจัดการต้นทุน

เพื่อให้บรรลุภารกิจนี้ คุณต้องมีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งโดยละเอียด เช่น แท้จริงแล้ว คุณต้องเปรียบเทียบสลักเกลียวและเทคโนโลยีทุกตัวกับการผลิตของคู่แข่ง เพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและลดต้นทุน

2. การใช้ทรัพย์สินอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริษัทมีสินทรัพย์ที่ยังไม่ได้ใช้ (ความเชี่ยวชาญหรือนวัตกรรม) ที่สามารถนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเข้าสู่ตลาดใหม่

3. ขยายโอกาสในการสร้างรายได้

ภารกิจหลักประการหนึ่งของธุรกิจคือการค้นหาตลาดเสรีใหม่อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนไปใช้กลุ่มเฉพาะอื่นๆ เป็นไปได้หากคุณพบการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในพื้นที่นี้ โดยเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของตลาด

4. เพิ่มมูลค่าของลูกค้า

จำเป็นต้องค่อยๆ สร้างแบรนด์ที่จะให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณในใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถขายสินค้าชนิดเดียวกันได้ในราคาที่สูงขึ้น

สองกลยุทธ์ในการสร้างรายได้

ตามอัตภาพ กลยุทธ์การทำกำไรทุกประเภทสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

1.สร้างรายได้จากแบรนด์

เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นโดยผ่านการอัดฉีดเข้าไปในแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ

2. การสร้างมูลค่าผ่านผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้ คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการรับ

☛ ทัศนคติต่อแบรนด์เกิดขึ้นตาม “RDB | เสียงสะท้อน ความแตกต่าง ความเชื่อ”

∙ เสียงสะท้อน - ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการนำไปใช้

∙ ความแตกต่าง - ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณและแอนะล็อก

∙ ศรัทธา - ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของผู้ใช้รายอื่น

ใช้เครื่องมือเดียวกันก่อนการทำธุรกรรม ระหว่างการทำธุรกรรม และหลังจากนั้น เครื่องมือเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในแบบจำลอง RDB (เสียงสะท้อน การสร้างความแตกต่าง ความเชื่อ) เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม ทุกสิ่งที่เราใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าจะต้องแก้ปัญหาสามประการ

∙ งานแรกคือการสะท้อน เมื่อลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่นำเสนอให้เขาและปัญหาใดที่แก้ไขได้

∙ ภารกิจที่สองคือการสร้างความแตกต่าง นี่คือวิธีที่บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง

∙ ภารกิจที่สามคือศรัทธา ลูกค้าต้องเชื่อมั่นว่าบริษัทมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาคล้ายกับเขา

ทั้งสามตัวเลือกนี้ทำงานร่วมกันเท่านั้น ในการพิจารณาว่าพารามิเตอร์ธุรกรรมใดที่ "ง่อย" ในบริษัทของคุณ โปรดจำคำคัดค้านของลูกค้า: หากพวกเขาถามคุณเกี่ยวกับราคาและเจรจาต่อรอง นั่นหมายความว่าบริษัทของคุณยังไม่ได้สรุปความแตกต่าง หากลูกค้าบอกว่าเขาไม่ต้องการ ผลิตภัณฑ์ของคุณเลยก็หมายความว่ายังไม่เพียงพอกับเสียงสะท้อน

การใช้โมเดล RDB ในตลาด B2B และ B2C มีความแตกต่างบ้างในแง่ของสิ่งที่ควรเน้นในโมเดลนี้

ในตลาด B2C มีคนที่มีความต้องการส่วนตัว ดังนั้นคุณต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างความแตกต่าง คุณต้องสร้างความแตกต่างที่น่าสนใจจากคู่แข่งขึ้นมา สำหรับทรงกลม B2C สิ่งสำคัญคือการสร้างความแตกต่าง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อที่จะรู้ว่าทำไมเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ