Какие вопросы вы себе задаете, когда берете кого-то на работу к себе в службу такси?
Останется ли этот человек работать надолго или сбежит через две недели?
- Можно ли ему доверять?
- Будет ли он делать то, что от него требуется?
- Если это водитель и у вас машины компании: не разобьет ли он машину?
- Если ваши водители работают по графику: Будет ли водитель выходить на смену вовремя?
и так далее
Что общего имеют между собой эти вопросы?
Обратите внимание на следующее: все вышеприведенные вопросы содержат глаголы. “Останется ли работать”, “будет ли делать”, “выйдет ли на смену вовремя”.
Глагол – это часть речи, которая обозначает действие. Таким образом, получается, что вас интересует будет ли человек делать какие-то действия.
Совокупность действий – это поведение. Т.е. при приёме человека на работу вы пытаетесь предсказать поведение этого человека.
Для этого есть 2 варианта:
1. Попробовать угадать. Само собой, что это не тот вариант, на который мы хотим полагаться. Если бы мы хорошо умели угадывать, то скорее всего я бы не писал сейчас эти строки, а вы не занимались наймом сотрудников для бизнеса такси. Мы бы играли в казино и лотерею и выигрывали астрономические суммы денег.
2. Выстроить систему, которая с наибольшей вероятностью предскажет поведение будущего сотрудника.
Ключевой частью такой системы является собеседование с потенциальным сотрудником.
Зачем нужно собеседование? Собеседование именно для того и нужно, чтобы предсказать поведение сотрудника на работе.
Просто глядя на список предыдущих работ вы поведение не предскажете.
А если вы берете на работу всех водителей подряд, без собеседования и отбора, или проводите собеседования неправильно – то неудивительно, что вы сталкиваетесь со всеми проблемами, которые из этого следуют.
Как предсказать поведение на собеседовании? Очень просто! Психологи утверждают, что взрослые люди повторяют свое поведение в 88% случаев. Т.е. для того, чтобы узнать, как человек будет вести себя в будущем, нам надо узнать, как человек вёл себя в прошлом.
Вот пример. Допустим Мария Петровна работает на компьютере. Последней программной для компьютера, которой она научилась пользоваться, был Майкрософт Эксель. Мария Петровна научилась пользоваться программой, прочитав книжку об Экселе. До этого Мария Петровна выучила Ворд. Ворд она тоже учила, купив и изучив книжку. До этого – еще какую-то программу, тоже по книжке.
А сейчас вопрос: как вы думаете, если Мария Петровна устроится к вам на работу диспетчером и ей надо будет выучить новую программу для работы на компьютере, как она будет это делать?
Предсказать поведение – просто, если задавать правильные вопросы.
Именно поэтому все вопросы, задаваемые на собеседовании, должны удовлетворять следующим критериям:
1. У каждого вопроса должна быть цель. Этой целью является собрать информацию, предсказать поведение.
2. На вопрос должно быть легко ответить. Мы не хотим, чтобы на собеседовании люди думали. Мы хотим, чтобы они вспоминали.
Пример хороших вопросов:
Какие заявки вам приходилось выполнять?
С какими программами вам приходилось работать?
Расскажите мне, как вы научились работать с программой.
При ответе на подобные вопросы думать надо очень мало. Здесь надо вспомнить, как и что было.
Пример плохого вопроса: Расскажите мне о себе.
Почему это плохой вопрос:
А. Задавая такие вопросы на собеседовании, вы теряете контроль над собеседованием, потому что вы не знаете, о чем человек будет говорить, куда его занесет и сколько времени займет ответ на данный вопрос.
Б. Кандидат не расскажет правду. Представьте себе собеседование, на котором вы сидите перед кем-то и вам говорят: “Расскажите мне о себе”.
Что начинает твориться у вас в голове? Вы тут же начинаете думать: “Что от меня хотят услышать?” После этого вы начинаете подгонять ответ к тому, что вы думаете от вас хотят услышать.
Вы хотите, чтобы вам рассказывали то, что вам нужно, или то, что кандидат думает вы хотите услышать? Для того, чтобы избежать последнего см. следующий пункт:
3. На вопрос есть только один ответ.
Вы знаете, что для того, чтобы преуспеть на вашей работе, человек должен уметь и должен делать такие-то вещи. Цель собеседования – проверить, будет ли кандидат делать то, что вам нужно.
Для этого, как я уже сказал выше, вам нужно:
А. Получить интересующие вас данные
Б. Сохранять контроль над собеседованием. Именно поэтому так важно задавать вопросы только с одним вариантом ответа.
Например:
Расскажите мне, сколько человек с вами работало на такой-то работе?
Как вы с ними общались?
Что вы делали, когда …?
Это конкретные вопросы. Человек от ответа на них никуда не уйдет. В то же самое время вы держите собеседование под контролем и получаете нужную вам информацию.
Листы собеседования с водителем (образец можно скачать ниже) оформляются в процессе профессионального отбора при проведении беседы и определении, соответствует ли претендент вакантной должности. Наличие листа предусмотрено приказом Минтранса от 11.03. 2016. N 59, которым определен не только алгоритм осуществления профотбора, но и профобучения будущих водителей автомобильного и электротранспорта.
Для чего проводить
Подбор будущих водителей проводится для привлечения к работе тех, кто имеет надлежащий уровень развития компетенций для исполнения обязанностей по должности и соответствует квалификационным требованиям, которые установлены законодательством.
Будущему работодателю нужно определить среди претендентов того, кто обладает достаточной для успешного осуществления трудовых функций квалификацией.
Зачем нужен лист собеседования
Оформленный лист собеседования водителя (бланк скачать Word вы сможете в конце статьи) содержит результаты общения. Он позволит нанимателю письменно зафиксировать факт соответствия претендентов требованиям, которые установлены для конкретной должности. Это значит, что в процессе беседы наниматель выявит наличие:
- права управления автомобилями соответствующей категории;
- подтверждения факта проведения медицинских осмотров;
- соответствия претендента определенным требованиям по профессии и уровню квалификации;
- соответствующих документов, которые подтвердят стаж и опыт работы в требуемой сфере.
В случае подтверждения соответствия перечню имеющихся требований претендент будет принят на работу в организацию.
Документ должен предъявляться по требованию контролирующих органов.
Какую информацию включить в лист
Лист собеседования для водителей (образец законодательно не установлен) должен отразить информацию об имеющемся опыте и знаниям по профессии. Он является одним из документов, оформляемых работодателем на стадии до заключения трудового соглашения, и разрабатывается работодателем самостоятельно. Например, листы собеседования с водителем автобуса могут содержать вопросы на знание особенностей законодательства в части осуществления перевозок людей автобусами (регулярного и нерегулярного характера), а также страхования ответственности перевозчика за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу пассажиров.
Обязательно включите:
- дату;
- данные соискателя (Ф.И.О., должность);
- кто проводил беседу (Ф.И.О. и должности);
- соответствие кандидата ключевым требованиям;
- краткое заключение.
Образец
Сколько хранить
Такой документ нужно хранить не меньше 5 лет. Это требование изложено в Приказе Минкультуры РФ от 25.08.2010 № 558.
Важные моменты
Процесс собеседования осуществляется устно. Однако решением нанимателя дополнительно к устной беседе можно провести письменную (тест).
Нужно учесть общие требования:
- аккуратный внешний вид;
- прибытие на встречу без опоздания, в строго назначенное время (если приход вовремя срывается — обязательно предупредить об изменениях);
- наличие с собой полного перечня требующихся документов;
- рекомендации с предыдущего рабочего места, при наличии.
В процессе беседы будущему работнику нужно будет презентовать потенциальному работодателю свои знания в таких сферах, как:
- правила дорожного движения;
- управление в системах «водитель — автомобиль — дорога» и «шофер — автомобиль»;
- отслеживание обстановки на дороге, контроль безопасности при движении, влияние на нее погодных и дорожных условий;
- безопасность пешеходов;
- безопасность детей-пассажиров;
- последствия нарушений ПДД;
- первая медпомощь;
- работа основных механизмов машины;
- поломки на дороге.
Кроме презентации знаний и опыта, интервью может коснуться и вопросов личного характера:
- о здоровье;
- об отношении к вредным привычкам.
Положительно на имидж претендента повлияет факт отсутствия последних.
Работа водителя очень ответственна. Он отвечает не только за свою жизнь, но и жизнь пассажиров, сохранность груза и служебной машины. Поэтому требования в серьезных организациях к представителям этой профессии высоки. Нужно тщательно подготовиться к собеседованию с работодателем.
Подготовка к собеседованию
Для водителя обязательно прохождение медкомиссии. Поэтому важным будет, как соискатель относится к своему здоровью. Проходил ли плановые медосмотры на предыдущей работе, нет ли ограничений в деятельности, носит очки, если того требует плохое зрение.
- На собеседование прийти в опрятном виде. Особенно это ценится европейскими работодателями: им не важно, что у человека за профессия, но выглядеть он должен аккуратно. Не нужно одеваться вызывающе, но и одежды с масляными пятнами лучше избежать.
- Предоставьте документы подтверждающие право вождения и наличия необходимой категории.
- По возможности, принести рекомендации с предыдущих мест работы.
На собеседовании с работодателем следует заострить внимание на отсутствии вредных привычек. А при их наличии (касается только курения) уточнить у работодателя про отношение к ним.
Если вы нанимаетесь на место личного водителя, уточните о месте для курения. Вряд ли работнику будет разрешено курить в салоне машины.
Вопросы при трудоустройстве
На собеседование обязательно прийти в оговоренное время и место. Если не получается, то как можно раньше предупредить об этом работодателя.
Список вопросов, которые могут задать водителю, помимо основных: об , знании города и правилах дорожного движения.
- Опишите себя одним словом.
- Претендуете ли вы на другие вакансии?
- Расскажите о своих достоинствах и недостатках, вредных привычках.
- Если бы вы могли выбрать любую компанию, где бы вы хотели работать? Почему вы хотите работать у нас?
- Почему вы хотите покинуть текущее место работы? Почему вы ищете новую работу?
- Чем вы больше всего гордитесь с профессиональной точки зрения?
- Есть ли причины, по которым кому-либо может не понравиться с вами работать?
- Расскажите о самой сложной ситуации, с которой сталкивались в работе.
Водителю следует обговорить несколько вопросов до приема на работу:
- Кто производит ремонт автомобиля: эта обязанность будет на нем или автомеханике. Если на нем, то в какое время производится ремонт – после или до рабочего дня, во время. Также, как будет рассчитана оплата дополнительных работ.
- Будет ли испытательный срок. Если будет, то как он будет оплачиваться.
- Какой тип работы по занятости – вахтовый или постоянный. И планируется ли переход на другой график в ближайшее время.
Преимуществом соискателя будет отсутствие в послужном списке лишения прав, наличие дополнительной специальности, например автомеханика.
Лист собеседования для водителя
Обязательное условие приема и оформления на работу для перевозки чего-либо – это лист собеседования.
Стандартного шаблона листа не существует, работодатель сам разрабатывает его отталкиваясь от требований вакансии. В качестве образца можно использовать данный бланк.
Комментарии к статье:
Оксана
Те, кто считают, что быть персональным водителем очень легко — глубоко ошибаются. Одна из тяжелейших работ. Конечно, тут физически не так сильно устаешь, но никто не отбрасывал моральную сторону. Приходится быть постоянно на чеку, подстраиваться под человека, которого возишь, выполнять его малейшую прихоть, терпеть, когда он указывает, что ты неправильно водишь. А как известно, водителей это особенно раздражает. Быть готовым всегда. Знакомые перс.водители рассказывали, как их могли вызвать ночью, потому что хозяева не могли добраться из ночного клуба.
Максим
Персональный водитель — это профессия, требующая от человека не только превосходных водительских навыков, но и особых качеств характера, например, преданности своему боссу
Павел
Не каждый способен работать на такой профессии. Во первых, вы должны быть профи в вождении. Во вторых, нужно уметь работать с клиентом и быть компетентным в своих обязанностях. Так же не помешает любить то чем вы занимаетесь, ведь тут вы имеете дело с людьми, а это уже психология общения.
Виталий
Да, требования к персональным водителям высокие, ну так от этих людей зависит жизнь и здоровье клиентов. Навыки вождения должны быть отточенными, ориентирование в дорожной ситуации безупречным.
Макс
Вряд ли смог работать персональным водителем. Для меня вождение скорее для души. Пока за рулем — отдыхаю. Успеваю все обдумать в голове, найти выход из сложной ситуации. И в то же время отдыхаю. Но о каком отдыхе может идти речь, если крутить баранку превращается в работу. Чтобы кто-то комментировал манеру вождения? Не выдержу.
Сергей Гаспаров
Ну у всех характеры разные, но работать можно, конечно смотря за какую зарабатную плату. Если ЗП большая то почему бы и не потрудится личным водителем, все это лучше чем работать в такси и ежедневно возить кучу разных людей, иногда и не адекватных. Мой хороший знакомый работает личным водителем у одной барышни в Петербурге, отвозит детей в школу, забирает со школы, мотается по ее делам, и т.д. Зарплата в районе 100 тысяч, и работа довольно таки не пыльная, и его устраивает.
Алена
Я работаю на автомобиле ежедневно с 9 до 18. Пробег довольно-таки большой. Сначала нравится ездить, думать, «жить» на дороге. Но потом нервы не выдерживают. Работа действительно требует постоянного напряжения.
Валерий Гварнем
Ребята, это очень хороший заработок. Сам работаю так, но это сложно(хозяин такой попался), звонит даже если захотелось покушать, дергает по каждой мелкой проблеме, иногда это бесит и хочется уйти,но, когда получаю зарплату желание отпадает. Зарплата выходит от 50 тыс. Так, что если у вас много не нужных нервов и нет денег, я рекомендую эту работу.
Евгений
Работал несколько лет персональным водителем, зарплата более чем достойная, но это единственный плюс который я нашёл. Ну, во первых, что больше всего не понравилось, так это ненормированный рабочий график (вытащить тебя из дома могут в любое время, и не важно день это или поздняя ночь). С таким графиком нужна как минимум большая выдержка, и нервишки прочнее стали. Но опять же, это можно компенсировать хорошей оплатой труда. Знание города должно быть более чем высокое. Лично я навигаторами не пользовался вообще, потому что далеко не каждый навигатор покажет как лучше объехать пробки, и где свернуть, чтобы быстрее доехать. Ну и само чувство, что ты работаешь простым водилой на какого то богатого дядю, который не считает деньги, по мне так не очень приятно. Есть конечно и плюсы, это управление дорогим автомобилем (лично мне предоставили его), хорошая заработная плата, ии…по мне так это всё.
сергей
я всегда мечтал быть личным водителем.И моя мечта стала явью.Теперь у меня много вопросов кто отвечает за машину хозяин или водитель?
Сергей,
ответственность должна быть четко прописана в договоре или должностной инструкции личного водителя.
Анатолий
Так сложилось в жизни, что по моему профессиональному уровню, мне на многих управленческих должностях положен был персональный водитель. Некоторых для работы я подбирал сам, но большинство из них, как говорится, доставались по наследству. Все они были разные, но я больше всего ценил тех, которые уверенно сидели за баранкой, при езде с которыми на большие расстояния можно было легко, без страха подремать, компенсируя постоянное недосыпание. Расставался, лишь с водителями не обязательными, не дисциплинированными. С такими водителями приходилось прыгать за баранку самому, лететь на встречу с партнерами, на ходу обдумывать ход встречи и доводы необходимые для ведения переговоров. Это очень опасно, поэтому такие люди водителями быть не должны.
Зачастую в крупных компаниях для осуществления поиска соискателей и подбора персонала нанимают определенных людей – специалистов-рекрутеров , которые и осуществляют все подобные действия.
В то же время частично для таких вопросов могут привлекаться и начальники подразделений, для каких требуется сотрудник, или директор фирмы будет принимать участие в его проведении. Также такая обязанность может и полностью возлагаться на них в зависимости от ситуации.
Как же правильно проводить собеседование, как себя вести, какие лучше задавать вопросы и на что обращать внимание, чтобы выбрать наиболее подходящего специалиста для приема на работу?
Проводить собеседование с кандидатом можно, используя один из общепринятых видов . Причем он может применяться как отдельно, так и комбинированием нескольких из них:
Способы проведения и места
Собеседование может проводиться как с группой кандидатов, так и с каждым соискателем в отдельности. Каждый из способов имеет свои преимущества и недостатки и позволяет определить готовность кандидатов к различным ситуациям и рабочим моментам.
Что же касается места проведения, лучим вариантом будет офис организации, где работник будет непосредственно выполнять свою работу. Для такого случая можно выделить отдельный кабинет или помещение, обстановка которого подходит для таких рабочих потребностей.
Приглашая соискателей на собеседование, стоит прислушаться к советам, каким образом его можно начать, чтобы повести разговор в необходимом русле и сформировать положительное мнение об организации:
- Подготовить место для проведения собеседования. Оно должно быть чистым, проветренным и не захламленным. Письменное резюме кандидата или заполненную им анкету также следует взять с собой.
- Несколько разрядить обстановку, поинтересовавшись, как быстро кандидат добрался до нужного места или рассказать какую-либо короткую историю.
- Необходимо исключить любые задержки или опоздания. Естественно, кандидатов может быть много, но ведь это вовсе не повод для допущения таких моментов.
- Можно попросить для начала немного рассказать о себе и уточнить ответы на некоторые .
Основные этапы
Процедура прохождения собеседования состоит из нескольких этапов , каждому из которых необходимо уделить должное внимание:
- Знакомство с кандидатом . В этом случае работодателю важно не только понять, какими способностями обладает соискатель, но и представить свою компанию в наиболее выгодном свете.
- Само собеседование . Этот этап, пожалуй, является наиболее важным, поскольку именно в его процессе работодатель оценивает, насколько потенциальный сотрудник ему подходит, а соискатель уже определяется, хочет ли он работать в этой компании.
- Организация . Такой этап предполагает обсуждение всех интересующих стороны вопросов. Проводящий собеседование рассказывает кандидату краткую историю компании, в чем заключается ее деятельность, какие на данный момент выполняются проекты, основные условия, в которых сотрудник будет работать. На основании такой информации соискатель может уже окончательно определить – видит ли он себя на таком месте работы или нет.
Образец листа собеседования
Большинство сотрудников, которые проводят собеседование, зачастую пользуются определенным листом собеседования , на котором они последовательно отражают все вопросы, которые в процессе необходимо будет задать кандидату.
Их перечень будет зависеть от того, в каком формате собственно будет проходить само собеседование и список пунктов может быть следующим :
- информация о себе;
- планы кандидата на будущее;
- причина, по которой соискатель ушел с предыдущего места работы, озвучивание информации о бывшем руководстве;
- привести пример возможной ситуации и послушать, какие соискатель видит способы решения проблемы;
- задать вопросы, которые могут иметь отношение к непосредственной деятельности потенциального сотрудника.
Методы оценки персонала
Основными методами оценки, применяемыми при проведении собеседования, стоит отметить такие:
- Комплекс технологий , при помощи которых проводится отбор сотрудников. Как правило, их применяют более узкие специалисты. Этот метод позволяет наиболее точно оценивать возможность профессионального роста сотрудника.
- Тестирование на профессиональную пригодность . Такой способ заключается в том, что производится оценивание психических качеств кандидата, их тема и направленность больше связаны с теми функциями, которые придется выполнять соискателю в случае трудоустройства.
- Тест для определения способностей лица . С его помощью получают представление о способности кандидата к обучению, а также его эмоциональном состоянии.
- Знакомство с биографией соискателя . Заключается в выяснении определенных фактов из его жизни – семейное положение, наличие и возраст детей, имеющиеся хобби или увлечения. Для такого метода в первую очередь используют данные анкеты и, возможно, просят уточнить некоторые факты.
- Метод проведения личной беседы . Он применяется в большинстве случаев и, как правило, дает наиболее точную оценку о соискателе трудоустройства.
- Знакомство с рекомендациями – при их помощи работодатель получает информацию от предыдущих начальников лица о его личностных и профессиональных качествах.
Использование вопросов
При проведении собеседования используют несколько типов вопросов , каждый из которых имеет определяющее значение.
Профессиональные
В ходе выяснения профессиональных качеств можно попросить рассказать соискателя о характере его предыдущей работы, основных обязанностях.
Кроме того, следует узнать, каким техническими средствами он пользовался, какие применял компьютерные программы, каких достижений сумел добиться.
Не лишним будет пообщаться с ним на иностранном языке, если потенциальный сотрудник заявил, что владеет им в совершенстве.
Личного характера
Вопросы личного характера могут дать представление о составе семьи лица, увлечениях, то, каким образом он проводит свое свободное время. Можно спросить о наличии вредных привычек, какие он любит читать книги (и любит ли вообще), имеет ли хобби.
Ситуационные
Ситуационные вопросы задаются с целью того, чтобы лучше понять, как сотрудник будет вести себя при стечении определенных обстоятельств. Также можно понять, готов ли он к нестандартным решениям возникших проблем и как поведет себя при определенных сторонних факторах, какие помешают ему выполнить служебные обязанности.
Как завершить
Завершать собеседование стоит либо сразу отказом кандидату, либо (если соискатель теоретически подходит, но вы собираетесь еще более серьезно обдумать такой вопрос) доведением до его сведения, что вы перезвоните и обязательно сообщите о результате.
Нет никакой необходимости подавать человеку надежду, заверяя, что свяжетесь с ним – если уже вы решили, что не хотите видеть его среди своих сотрудников, стоит такой факт озвучить .
Лучшим способом оценки нескольких кандидатов на должность может стать своеобразная рейтинговая система, за каждый пункт которой сотрудник организации будет проставлять определенное количество баллов .
В итоге можно отдать предпочтение именно тому соискателю, который наберет их большее количество.
Для достижения успеха в собеседовании необходимо отвечать таким требованиям :
- опрятность и аккуратность при визите;
- достаточный уровень профессионализма;
- хорошие рекомендации;
- высокие личностные качества;
- предоставление только достоверной информации о себе.
Правила отказа
В том случае, если вы собираетесь отказать кандидату в трудоустройстве, необходимо придерживаться таких правил :
- Озвучить причину, по которой вы решили, что он не подходит для такой должности.
- Если вы пожелаете, можно предложить соискателю трудоустройство на другие вакантные должности.
- Постараться сообщать кандидату о том, чтобы вы не собираетесь принимать его на работу, даже если подобные действия кажутся не очень приятными для вас.
О том, как эффективно провести собеседование, можно узнать из данного видео.
