ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง การจัดการความขัดแย้งและวิธีการปรับปรุงวิธีการแก้ไข ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง

สามขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้งสามารถแยกแยะได้:

1) ระยะแฝง (สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง)

2) ขั้นตอนของความขัดแย้งแบบเปิด

3) ขั้นตอนการแก้ปัญหา (เสร็จสิ้น) ของความขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งนั้นเป็นไปได้ และไม่ใช่ความเป็นจริงของความขัดแย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้นที่ไหนเลย แต่ค่อยๆ เติบโตเต็มที่ เนื่องจากความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งนั้นพัฒนาและทวีความรุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งและข้อเท็จจริงที่นำไปสู่การเผชิญหน้าเหล่านี้ไม่ได้เปิดเผยในตอนแรกอย่างชัดเจนและชัดเจน สิ่งเหล่านี้ถูกซ่อนอยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญและรองมากมาย เป็นช่วงเวลาแห่งการสะสมปัจจัยและกระบวนการที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง ดังนั้นบ่อยครั้งและค่อนข้างถูกต้องเรียกว่าช่วงเวลาแฝงของความขัดแย้ง ระยะก่อนความขัดแย้ง หรือสถานะฟักตัวของความขัดแย้ง เราจะเรียกมันว่าสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

ระยะเวลาแฝงรวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ที่เป็นปัญหาตามวัตถุประสงค์โดยหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์

ความพยายามของคู่กรณีในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์ในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

โคซีเรฟ จี.ไอ. ขั้นตอนก่อนความขัดแย้งแบ่งตามอัตภาพออกเป็นสามขั้นตอนของการพัฒนา ซึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้ในความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา:

1. การเกิดขึ้นของความขัดแย้งในประเด็นที่ขัดแย้งกัน ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นและความตึงเครียดทางสังคม การนำเสนอข้อเรียกร้องฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน ลดการติดต่อและการสะสมความคับข้องใจ

2. ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความถูกต้องของการเรียกร้องและการกล่าวหาของศัตรูในความไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง "วิธีการที่ยุติธรรม"; ยึดติดกับแบบแผนของตัวเอง การเกิดขึ้นของอคติและความเกลียดชังในขอบเขตอารมณ์

3. การทำลายโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ เปลี่ยนจากการตำหนิซึ่งกันและกันเป็นความขัดแย้งไปสู่การคุกคาม เพิ่มความก้าวร้าว การก่อตัวของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" และทัศนคติต่อการต่อสู้

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งคือการเพิ่มขึ้นของความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่อาจมีความขัดแย้ง ซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางประการ

สาระสำคัญของสถานการณ์ดังกล่าวคือการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างอาสาสมัคร (เป้าหมาย แรงจูงใจ การกระทำ ความทะเยอทะยาน ฯลฯ) เนื่องจากความขัดแย้งยังไม่รับรู้และไม่มีการกระทำที่ขัดแย้งกัน สถานการณ์นี้จึงเรียกว่าเป็นปัญหา เป็นผลจากสาเหตุหลัก

สถานการณ์ที่ขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของคนทำให้เกิดความขัดแย้งซึ่งกลายเป็นความจริงเมื่อรวมกับปัจจัยส่วนตัวเท่านั้น

การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ได้นำมาซึ่งปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของคู่กรณีเสมอไป บ่อยครั้งพวกเขาหรือหนึ่งในนั้นพยายามแก้ปัญหาสถานการณ์ในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง (ชักชวน ชี้แจง ร้องขอ แจ้งฝ่ายตรงข้าม) บางครั้งผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ยอมจำนน ไม่ต้องการให้สถานการณ์ปัญหากลายเป็นความขัดแย้ง ไม่ว่าในกรณีใด ในขั้นตอนนี้ คู่กรณีจะโต้แย้งผลประโยชน์ของตนและแก้ไขตำแหน่งของตน

โปรดทราบว่าการตระหนักรู้ถึงสาเหตุของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งนั้นเพียงพอ (ถูกต้อง) และไม่เพียงพอ

ความตระหนักในสถานการณ์ปัญหาไม่เพียงพออาจมีผลสองประเภท

1. สามารถช่วยยับยั้ง ชะลอการเกิดขึ้นของความขัดแย้งแบบเปิด สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการประเมินหรือประเมินอันตรายของสถานการณ์ที่เป็นปัญหาต่ำไป

2. มันสามารถนำไปสู่การบังคับให้เริ่มมีความขัดแย้งที่ชัดเจนซึ่งเป็นการผลักดันเทียม สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าฝ่ายตรงข้ามหลายรายของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นอาจสนใจในการประเมินที่ไม่เพียงพอและการรับรู้ที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับอันตรายของความขัดแย้งและปัจจัยที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง และจงใจทำให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นเข้าใจผิดในความขัดแย้งในอนาคต เป้าหมายของข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนทิศทางของปฏิปักษ์ที่อาจขัดแย้งกันในการประเมินอันตรายของสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งก็อาจคลุมเครือได้เช่นกัน พวกเขาสามารถมุ่งเป้าไปที่การเผชิญหน้าในอนาคตหรือเพื่อกระตุ้นฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งเพื่อบังคับให้เผชิญหน้า ในกรณีแรก อันตรายของความขัดแย้งในสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งนั้นถูกมองข้ามไปโดยเจตนา ในกรณีที่สอง เป็นการเกินจริง แต่ไม่ว่าในกรณีใด ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้การประเมินสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งโดยเจตนาเป็นเท็จเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง

ดังนั้น การตระหนักรู้และประเมินสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งที่เพียงพอและทันเวลาจึงเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งอย่างเหมาะสมที่สุดและวิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับความขัดแย้งในขั้นตอนนี้ทำให้สามารถใช้มาตรการเพื่อแก้ไขปัญหาได้แม้กระทั่งก่อนเริ่มความขัดแย้งแบบเปิด

สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงของระยะแฝง (แฝง) ของความขัดแย้งไปสู่การเปิดกว้างคือการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายต่างๆ ไปสู่พฤติกรรมความขัดแย้ง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น พฤติกรรมที่ขัดแย้งกันคือการกระทำที่แสดงออกโดยฝ่ายภายนอก ความจำเพาะของพวกเขาเป็นรูปแบบพิเศษของการโต้ตอบอยู่ในความจริงที่ว่าพวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่การปิดกั้นความสำเร็จของศัตรูตามเป้าหมายของเขาและการดำเนินการตามเป้าหมายของเขาเอง สัญญาณอื่น ๆ ของการกระทำที่ขัดแย้งกันคือ:

* ขยายจำนวนผู้เข้าร่วม;

* การเพิ่มจำนวนของปัญหาที่ก่อให้เกิดความซับซ้อนของความขัดแย้ง การเปลี่ยนจากปัญหาทางธุรกิจไปสู่ปัญหาส่วนตัว

* การเปลี่ยนสีอารมณ์ของความขัดแย้งไปสู่สเปกตรัมมืดความรู้สึกเชิงลบเช่นความเป็นศัตรูความเกลียดชัง ฯลฯ ;

* ระดับของความตึงเครียดทางจิตเพิ่มขึ้นถึงระดับของสถานการณ์ที่เครียด

การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากสถานะแฝงไปเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ เหตุการณ์คือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นการเผชิญหน้าแบบเปิดระหว่างทั้งสองฝ่าย เหตุการณ์ความขัดแย้งควรแยกออกจากสาเหตุ เหตุผลก็คือเหตุการณ์เฉพาะที่ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดัน วัตถุสำหรับการเริ่มต้นของการกระทำความขัดแย้ง ในขณะเดียวกัน อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรือประดิษฐ์ขึ้นเป็นพิเศษก็ได้ แต่เหตุผลยังไม่เป็นข้อขัดแย้ง ตรงกันข้าม เหตุการณ์เป็นความขัดแย้ง เป็นจุดเริ่มต้น

เหตุการณ์สามารถเกิดขึ้นได้โดยบังเอิญหรืออาจถูกกระตุ้นโดยหัวข้อของความขัดแย้งก็อาจเป็นผลมาจากเหตุการณ์ตามธรรมชาติ มันเกิดขึ้นที่เหตุการณ์ถูกเตรียมและกระตุ้นโดยกองกำลังบางอย่างที่แสวงหาผลประโยชน์ของตนเองในความขัดแย้งที่ถูกกล่าวหาว่า "คนต่างด้าว"

1) วัตถุประสงค์, เด็ดเดี่ยว,

2) ไม่เน้นวัตถุประสงค์,

3) วัตถุประสงค์ส่วนตัว

4) ไม่เน้นอัตนัย

เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งไปสู่คุณภาพใหม่ ในสถานการณ์นี้ มีสามทางเลือกสำหรับพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน:

ฝ่าย (ฝ่าย) พยายามแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและหาการประนีประนอม

ฝ่ายหนึ่งแสร้งทำเป็นว่า "ไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น" (หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง)

เหตุการณ์กลายเป็นสัญญาณของการเผชิญหน้าแบบเปิดเผย

พลังที่แท้จริงของคู่ต่อสู้ในความขัดแย้งนั้นยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด และไม่ชัดเจนว่าผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งนี้สามารถเผชิญหน้าได้ไกลแค่ไหน ความไม่แน่นอนของกำลังและทรัพยากรที่แท้จริง (วัสดุ ร่างกาย การเงิน จิตใจ ข้อมูล ฯลฯ) ของศัตรูเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในการยับยั้งการพัฒนาความขัดแย้งในระยะเริ่มต้น ในขณะเดียวกัน ความไม่แน่นอนนี้ก็มีส่วนช่วยในการพัฒนาความขัดแย้งต่อไป ในหลายกรณี ฝ่ายที่อ่อนแอกว่าจะไม่ทำให้การเผชิญหน้าที่ไร้ประโยชน์ซ้ำเติม และฝ่ายที่แข็งแกร่งกว่าจะปราบปรามศัตรูด้วยกำลังของมันโดยไม่ลังเล ในทั้งสองกรณี เหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพียงพอ

ดังนั้น เหตุการณ์นี้จึงมักสร้างสถานการณ์ที่คลุมเครือในทัศนคติและการกระทำของฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้ง

แม้หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ก็ยังคงเป็นไปได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งอย่างสันติ ผ่านการเจรจาเพื่อประนีประนอมระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้ง และควรใช้โอกาสนี้ให้เต็มที่

การกระทำทั้งชุดของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในเวทีเปิดนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยคำว่า การเพิ่มระดับ ซึ่งหมายถึงการทวีความรุนแรงของการต่อสู้ การเติบโตของการกระทำที่ทำลายล้างของทั้งสองฝ่ายต่อกัน สร้างข้อกำหนดเบื้องต้นใหม่สำหรับผลลัพธ์เชิงลบของ ความขัดแย้ง

การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้ง (จากลาติน สกาลา - แลดเดอร์) เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการพัฒนาของความขัดแย้ง, ความคืบหน้าในเวลา, การทำให้รุนแรงขึ้นของการเผชิญหน้า, ซึ่งอิทธิพลการทำลายล้างที่ตามมาของฝ่ายตรงข้ามที่มีต่อกันนั้นรุนแรงกว่าครั้งก่อน คน

การเพิ่มระดับของความขัดแย้งแสดงถึงส่วนที่เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์และจบลงด้วยความอ่อนแอของการต่อสู้ การเปลี่ยนผ่านไปสู่จุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง

การเพิ่มระดับของความขัดแย้งมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1. การจำกัดขอบเขตขององค์ความรู้ในพฤติกรรมและกิจกรรม

2. การกระจัดของการรับรู้ที่เพียงพอของศัตรูต่อภาพอื่น ภาพของศัตรูในมุมมองแบบองค์รวมของคู่ต่อสู้ ผสานรวมลักษณะที่บิดเบี้ยวและลวงตา เริ่มก่อตัวขึ้นในช่วงเวลาแฝงของความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากการรับรู้ที่กำหนดโดยการประเมินเชิงลบ ตราบใดที่ไม่มีการต่อต้าน จนกว่าการคุกคามจะเกิดขึ้น ภาพลักษณ์ของศัตรูก็มีลักษณะเฉพาะ ในระหว่างการเลื่อนระดับ ภาพของศัตรูจะแสดงออกมาอย่างชัดแจ้งมากขึ้นเรื่อยๆ และค่อยๆ แทนที่ภาพที่มุ่งหมาย

ข้อเท็จจริงที่ว่าภาพลักษณ์ของศัตรูมีความโดดเด่นในรูปแบบข้อมูลของสถานการณ์ความขัดแย้งมีหลักฐานโดย:

ไม่ไว้วางใจ โทษศัตรู ระบุตัวตนกับความชั่วร้าย

ความคาดหวังเชิงลบเป็นตัวแทนของ "ผลรวมศูนย์" (ทุกสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อศัตรูทำร้ายเราและในทางกลับกัน);

การแยกตัวออกจากกัน;

การปฏิเสธความเห็นอกเห็นใจ

3. การเติบโตของความเครียดทางอารมณ์ มันเกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นของความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ลดความสามารถในการควบคุมโดยฝั่งตรงข้าม ไม่สามารถตระหนักถึงความสนใจของพวกเขาในปริมาณที่ต้องการในเวลาอันสั้น การต่อต้านของฝ่ายตรงข้าม

4. การเปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการอ้างสิทธิ์และการโจมตีส่วนบุคคล

5. การเติบโตของลำดับชั้นของผลประโยชน์ที่ถูกละเมิดและได้รับการคุ้มครองและการแบ่งขั้ว

6. การใช้ความรุนแรง จากข้อมูลของ S. Kudryavtsev การกระทำที่รุนแรงหลายอย่างเกิดจากการแก้แค้น การศึกษาความก้าวร้าวแสดงให้เห็นว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการชดเชยภายในบางประเภท การชดเชยความเสียหาย การกระทำในความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยความปรารถนาที่จะชดใช้ความเสียหายที่เกิดจาก "ฉัน"

7. การสูญเสียประเด็นดั้งเดิมของความขัดแย้งอยู่ในความจริงที่ว่าการเผชิญหน้าที่เริ่มต้นเหนือวัตถุที่มีข้อพิพาทไม่มีบทบาทสำคัญอีกต่อไป

8. ขยายขอบเขตของความขัดแย้ง ขอบเขตเวลาและอวกาศของมันถูกขยายออกไป

9. เพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วม

ผลที่ตามมาของการเพิ่มระดับทั้งหมดขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตำแหน่งที่มีทรัพยากรและความแข็งแกร่งที่ดี

ในกรณีความไม่ลงรอยกันของทั้งสองฝ่าย ผลที่ตามมาของเวทีเปิดของความขัดแย้งอาจเป็นหายนะได้

ในอีกกรณีหนึ่ง ด้วยความปรารถนาร่วมกันของทุกฝ่ายในการขจัดความตึงเครียดที่เกิดขึ้น สัมปทานร่วมกัน และฟื้นฟูความร่วมมือ ความขัดแย้งจึงเข้าสู่ขั้นตอนของการแก้ไขและเสร็จสิ้น การสนับสนุนทางทฤษฎีในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติและการควบคุมความขัดแย้งเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการจัดการความขัดแย้ง

วิธีการยุติความขัดแย้งนั้นมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นหลัก ไม่ว่าจะโดยมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วม หรือโดยการเปลี่ยนลักษณะของวัตถุแห่งความขัดแย้ง หรือด้วยวิธีอื่นๆ

การใช้วิธีการต่างๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดหรือบางส่วนได้

การแก้ไขความขัดแย้งบางส่วนเกิดขึ้นได้เมื่อพฤติกรรมที่ขัดแย้งภายนอกของคู่กรณียุติลง แต่ภายในที่เรียกว่าขอบเขตความรู้ความเข้าใจ ปัญญา และอารมณ์ ซึ่งก่อให้เกิดพฤติกรรมความขัดแย้ง ยังไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นความขัดแย้งจึงไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ แต่เฉพาะในระดับพฤติกรรมเท่านั้น

การแก้ไขความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อองค์ประกอบทั้งสองของสถานการณ์ความขัดแย้งเปลี่ยนไป - ทั้งในระดับภายนอกและภายใน

ในขั้นตอนของการแก้ไขข้อขัดแย้ง Kozyrev G.I. ระบุตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการพัฒนาความขัดแย้ง:

1) ความเหนือกว่าที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำให้คู่ต่อสู้ที่อ่อนแอกว่าสามารถกำหนดเงื่อนไขของตนเองเพื่อยุติความขัดแย้ง

2) การต่อสู้ดำเนินต่อไปจนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพ่ายแพ้อย่างสมบูรณ์

3) การต่อสู้ดำเนินไปในลักษณะที่ยืดเยื้อและเฉื่อยชาเนื่องจากขาดทรัพยากร

4) ฝ่ายต่างให้สัมปทานร่วมกันในความขัดแย้งโดยใช้ทรัพยากรจนหมดและไม่ได้ระบุผู้ชนะที่ชัดเจน (ที่มีศักยภาพ)

5) ความขัดแย้งสามารถหยุดได้ภายใต้แรงกดดันของกองกำลังที่สาม

ความขัดแย้งทางสังคมจะดำเนินต่อไปจนกว่าเงื่อนไขที่แท้จริงสำหรับการยุติจะปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงซึ่งมีการต่อสู้ดิ้นรน

จนกว่าจะทำลายคู่ต่อสู้คนใดคนหนึ่งหรือทั้งสองอย่างสิ้นเชิง

พึงระลึกไว้เสมอว่างานที่ยากที่สุดในการจัดการความขัดแย้งในขั้นตอนการแก้ปัญหาคือการเปลี่ยนแปลงภาพอัตนัย ซึ่งเป็นภาพในอุดมคติของสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ปัญหาในการเปลี่ยนทัศนคติ แรงจูงใจ และการรับเอาทัศนคติค่านิยมที่มีอยู่มาใช้ใหม่ จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมด้านจิตใจและประสบการณ์ในระดับสูงในการควบคุมสถานการณ์ความขัดแย้งจากผู้นำหรือผู้ไกล่เกลี่ย

โดยธรรมชาติแล้ว การสิ้นสุดของความขัดแย้งสามารถ:

1) จากมุมมองของการตระหนักถึงเป้าหมายของการเผชิญหน้า: ชัยชนะ, การประนีประนอม, ผู้พ่ายแพ้;

2) จากมุมมองของรูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้ง: สงบ รุนแรง;

3) จากมุมมองของหน้าที่ของความขัดแย้ง: สร้างสรรค์, ทำลายล้าง;

4) ในแง่ของประสิทธิภาพและความสมบูรณ์ของความละเอียด: เสร็จสมบูรณ์และรุนแรง เลื่อนเวลา (หรือไม่แน่นอน) ใด ๆ

ควรสังเกตว่าแนวคิดของ "การยุติความขัดแย้ง" และ "การแก้ไขความขัดแย้ง" นั้นไม่เหมือนกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกรณีพิเศษ เป็นรูปแบบหนึ่งในการยุติความขัดแย้ง และแสดงออกในทางบวก สร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหาโดยฝ่ายหลักในความขัดแย้งหรือบุคคลที่สาม แต่นอกจากนี้ รูปแบบของการยุติความขัดแย้งยังสามารถ:

* จางหายไป (สูญพันธุ์) ของความขัดแย้ง

* ขจัดความขัดแย้ง

* การยกระดับความขัดแย้งไปสู่ความขัดแย้งอื่น

ควรสังเกตด้วยว่าความขัดแย้งไม่ได้ผ่านขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุเสมอไป: แฝง (ซ่อนอยู่) เปิดและอนุญาต ดังนั้น สถานการณ์ความขัดแย้งที่ก่อตัวขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมอาจไม่เป็นที่สังเกต และไม่รับรู้โดยผู้ที่มีผลประโยชน์ที่ละเมิด แน่นอนว่าความขัดแย้งจะไม่เริ่มต้นขึ้น ความขัดแย้งจะไม่เริ่มต้นขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะถูกกำจัดออกไปทันทีหลังจากการเกิดขึ้นของสาเหตุตามวัตถุประสงค์

ขั้นตอนสุดท้ายในการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งคือช่วงหลังความขัดแย้ง เมื่อขจัดความตึงเครียดประเภทหลัก ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายก็เป็นปกติในที่สุด ความร่วมมือและความไว้วางใจเริ่มมีผลเหนือกว่า

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการสิ้นสุดของความขัดแย้งไม่ได้นำไปสู่สันติภาพและความสามัคคีเสมอไป นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่การสิ้นสุดของความขัดแย้ง (หลัก) หนึ่งรายการสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดความขัดแย้งอื่น ๆ ที่สืบเนื่องและในขอบเขตที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในชีวิตของผู้คน

การสิ้นสุดของความขัดแย้งสามารถตามมาด้วยกลุ่มอาการหลังความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกในความตึงเครียดระหว่างอดีตคู่ต่อสู้ของความขัดแย้ง และด้วยความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้นระหว่างพวกเขา กลุ่มอาการหลังความขัดแย้งสามารถกลายเป็นที่มาของความขัดแย้งครั้งต่อไป ยิ่งกว่านั้นกับอีกวัตถุหนึ่ง ในระดับใหม่และด้วยองค์ประกอบใหม่ของผู้เข้าร่วม

อิทธิพลของความขัดแย้งที่มีต่อผู้เข้าร่วมและสภาพแวดล้อมทางสังคมมีลักษณะสองประการที่ขัดแย้งกัน เนื่องจากไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนในการแยกแยะระหว่างความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และเชิงทำลาย จึงเป็นการยากที่จะประเมินผลโดยทั่วไปของความขัดแย้ง

เพื่ออธิบายหน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม ก่อนอื่นควรอ้างถึงแนวคิดของ "หน้าที่" ในสังคมศาสตร์ หน้าที่ (จาก Lat. Functio - ความสำเร็จ, ประสิทธิภาพ) หมายถึงความหมายและบทบาทที่สถาบันทางสังคมเฉพาะหรือกระบวนการทางสังคมส่วนตัวดำเนินการเกี่ยวกับความต้องการของระบบสังคมในระดับที่สูงขึ้นขององค์กรหรือผลประโยชน์ของ ชุมชนที่เป็นส่วนประกอบ กลุ่มสังคม และบุคคล ตามนี้ ภายใต้หน้าที่ของความขัดแย้ง เราหมายถึงบทบาทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับสังคมและการก่อตัวของโครงสร้างต่างๆ: กลุ่มสังคม องค์กร และบุคคล

แยกแยะระหว่างหน้าที่ที่ชัดเจนและแฝง (ซ่อนเร้น) ของความขัดแย้ง

1. หน้าที่ที่ชัดเจนของความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าผลที่ตามมาสอดคล้องกับเป้าหมายที่ฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งประกาศและติดตาม

2. หน้าที่แฝง (แฝง) ของความขัดแย้งคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผลที่ตามมาถูกเปิดเผยเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้นและแตกต่างไปจากความตั้งใจที่คู่กรณีประกาศก่อนหน้านี้ในความขัดแย้งในระดับหนึ่ง

หน้าที่ของความขัดแย้งทั้งหมดตามความหมายและบทบาทสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1) หน้าที่สร้างสรรค์ (บวก) ของความขัดแย้ง

2) ฟังก์ชั่นการทำลายล้าง (เชิงลบ) ของความขัดแย้ง

V.P. Ratnikov แบ่งหน้าที่เชิงสร้างสรรค์และเชิงลบของความขัดแย้งออกเป็น:

ก) หน้าที่ทั่วไปของความขัดแย้ง (ซึ่งเกิดขึ้นในระดับต่าง ๆ ของระบบสังคม)

ข) หน้าที่ของความขัดแย้งในระดับบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับอิทธิพลของความขัดแย้งโดยตรงต่อบุคลิกภาพ

หน้าที่เชิงสร้างสรรค์ทั่วไปของความขัดแย้งจะแสดงออกมาในผลที่ตามมา: การตรวจจับและการแก้ไขความขัดแย้ง การกำจัดความตึงเครียดทางสังคม การกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของกลุ่ม การชี้แจงความสมดุลของกองกำลัง การรักษาเสถียรภาพของระบบสังคม

หน้าที่เชิงสร้างสรรค์ของความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อลักษณะส่วนบุคคลของบุคลิกภาพ: หน้าที่ทางปัญญา, ความรู้ในตนเองและความนับถือตนเอง, ระดับของการขัดเกลาทางสังคม, การปรับตัว, ความตึงเครียดทางจิต ฯลฯ

หน้าที่การทำลายล้างโดยทั่วไปของความขัดแย้งนั้นปรากฏให้เห็นในระดับต่างๆ ของระบบสังคมและแสดงออกมาในผลที่ตามมาต่อไปนี้: การใช้วิธีการที่รุนแรงในการแก้ไขมัน ในสภาวะที่ไม่มั่นคง การสลายตัวของสังคม การชะลอความเร็วของการพัฒนา การเพิ่มขึ้นของอารมณ์การมองโลกในแง่ร้ายในสังคม การเกิดขึ้นของความขัดแย้งใหม่ๆ ที่ทำลายล้างมากขึ้น ระดับของระบบองค์กรที่ลดลง

หน้าที่การทำลายล้างของความขัดแย้งในระดับบุคคลนั้นแสดงออกมาในผลที่ตามมา: การเปลี่ยนแปลงเชิงลบในบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในกลุ่ม ความผิดหวังในความสามารถและความสามารถของพวกเขา การระบุบุคลิกภาพที่ไม่ชัดเจน การเกิดขึ้นของความรู้สึกของตนเอง - ข้อสงสัยการประเมินเชิงลบโดยบุคคลของคู่ค้าของเขาในกิจกรรมร่วมกัน ฯลฯ

พึงระลึกไว้เสมอว่าระดับความสร้างสรรค์ของความขัดแย้งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะที่มันพัฒนา นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพิจารณาว่าผู้เข้าร่วมคนใดที่สร้างสรรค์และใครเป็นผู้ทำลาย

เมื่อพิจารณาถึงความเฉพาะเจาะจงของหัวข้อวิทยานิพนธ์ฉบับนี้แล้ว จำเป็นต้องพิจารณาถึงลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันแบบเปิดของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์โดยพิจารณาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยกระทำในรูปแบบของเป้าหมายที่ตรงกันข้ามซึ่งเข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์เฉพาะ

การเผชิญหน้าดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในด้านต่าง ๆ ของชีวิตสาธารณะ สาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจแตกต่างกันมาก: วัตถุประสงค์ กล่าวคือ ไม่ขึ้นอยู่กับเจตจำนงและจิตสำนึกของผู้คนและอัตนัยขึ้นอยู่กับบุคคล วัสดุและอุดมคติ ชั่วคราวและถาวร ฯลฯ

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้คน ลักษณะทางจิตใจ สังคม-จิตวิทยา และศีลธรรมมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในเรื่องนี้ ผู้คนมักพูดถึงความเข้ากันได้ระหว่างบุคคลหรือความไม่ลงรอยกันของบุคคลที่มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารระหว่างบุคคล

ในการศึกษาความขัดแย้งอย่างเป็นระบบโครงสร้างและองค์ประกอบมีความโดดเด่น องค์ประกอบในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ได้แก่ หัวข้อของความขัดแย้ง ลักษณะส่วนบุคคล เป้าหมายและแรงจูงใจ ผู้สนับสนุน สาเหตุของความขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งคือความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ความขัดแย้งอยู่ระหว่างการพัฒนา ดังนั้นองค์ประกอบและโครงสร้างของความขัดแย้งจึงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง หัวข้อและวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งจะถูกระบุ หัวข้อของความขัดแย้งระหว่างบุคคลรวมถึงผู้เข้าร่วมที่ปกป้องผลประโยชน์ของตนเองมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขาพูดในนามของตนเองเสมอ วัตถุประสงค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือเป็นสิ่งที่ผู้เข้าร่วมเรียกร้อง พวกเขายังเน้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ความขัดแย้งประเภทนี้มีหลายอย่างเหมือนกันกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม มันมีหลายแง่มุมมากกว่า กลุ่มรวมถึงระบบความสัมพันธ์ทั้งหมดมันถูกจัดระเบียบในลักษณะที่แน่นอนมักจะมีผู้นำที่เป็นทางการและ / หรือไม่เป็นทางการโครงสร้างการประสานงานและการอยู่ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ ดังนั้นศักยภาพของความขัดแย้งที่นี่จึงเพิ่มขึ้น

เช่นเดียวกับความขัดแย้งประเภทอื่น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มสามารถเป็นได้ทั้งเชิงสร้างสรรค์และเชิงทำลาย ในกรณีแรก การแก้ไขข้อขัดแย้งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม การก่อตัวของการระบุตัวตนและการรวมกลุ่มของบุคคลและกลุ่ม ในกรณีที่สอง ตรงกันข้าม การระบุตัวตนและการสลายตัวของกลุ่มเกิดขึ้น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลใด ๆ ในท้ายที่สุดก็มีการแก้ไข รูปแบบของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับรูปแบบพฤติกรรมของอาสาสมัครในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ความขัดแย้งส่วนนี้เรียกว่าด้านอารมณ์และถือว่าสำคัญที่สุด

นักวิจัยระบุรูปแบบพฤติกรรมต่อไปนี้ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. การเผชิญหน้า - โดดเด่นด้วยการต่อสู้อย่างแข็งขันของแต่ละบุคคลเพื่อผลประโยชน์ของเขาขาดความร่วมมือในการค้นหาวิธีแก้ปัญหามุ่งเน้นเฉพาะผลประโยชน์ของเขาเองโดยเสียผลประโยชน์ของอีกฝ่าย บุคคลใช้วิธีการทั้งหมดที่มีเพื่อบรรลุเป้าหมายของเขา: อำนาจ, การบีบบังคับ, การใช้วิธีการกดดันคู่ต่อสู้, การใช้การพึ่งพาผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ

2. การหลีกเลี่ยงมีผลน้อยที่สุดสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทันที บุคคลที่ยึดมั่นในกลยุทธ์นี้พยายามที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้ง ไม่ให้คุณค่ากับมันมาก (อาจเป็นเพราะขาดเงื่อนไขในการแก้ปัญหา)

3. การปรับตัว - สันนิษฐานว่าความเต็มใจของอาสาสมัครที่จะเสียสละผลประโยชน์ของเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่อยู่เหนือหัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้ง

4. การประนีประนอม - ต้องการสัมปทานจากทั้งสองฝ่ายในขอบเขตที่ผ่านสัมปทานร่วมกันจะพบทางออกที่ยอมรับได้สำหรับฝ่ายตรงข้าม

5. ความร่วมมือ - เป็นการนำเสนอร่วมกันของฝ่ายต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ด้วยพฤติกรรมนี้ มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาจะถือว่าถูกต้องตามกฎหมาย ตำแหน่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาทางออกจากวิกฤตที่ยอมรับได้สำหรับฝ่ายตรงข้ามโดยไม่ละเมิดผลประโยชน์ของแต่ละคน กลยุทธ์นี้มีประสิทธิผลมากที่สุดสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง เนื่องจากเป็นการผสมผสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวมของความสัมพันธ์ในนามของความสำเร็จทางธุรกิจ

รูปแบบพฤติกรรมทั้งหมดเหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งโดยธรรมชาติและอย่างมีสติ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งเป็นรูปแบบของพฤติกรรมที่มีการกระจายบทบาทพิเศษ ลำดับเหตุการณ์ แรงจูงใจ และรูปแบบการสนับสนุน

ในขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม มีสามขั้นตอนหลัก (รูปที่ 7.3)

ข้าว. 7.3.

• 1. การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากสถานะแฝงเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดระหว่างคู่สัญญา การต่อสู้ยังคงดำเนินต่อไปด้วยทรัพยากรที่จำกัดและเป็นเพียงธรรมชาติของท้องถิ่นเท่านั้น มีเพียงการทดสอบความแข็งแกร่งครั้งแรกเท่านั้นที่ยังเกิดขึ้น ยังคงมีโอกาสที่แท้จริงที่จะหยุดการต่อสู้แบบเปิดและแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีการอื่น
• 2. การเพิ่มระดับต่อไปของการเผชิญหน้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและปิดกั้นการกระทำของศัตรู มีการแนะนำทรัพยากรของฝ่ายตรงข้ามมากขึ้นเรื่อย ๆ โอกาสในการหาการประนีประนอมเกือบทั้งหมดพลาดไป ความขัดแย้งกลายเป็นเรื่องที่ไม่สามารถจัดการได้และคาดเดาไม่ได้
• 3. ความขัดแย้งมาถึงจุดสูงสุดและใช้รูปแบบของสงครามทั้งหมดโดยใช้กำลังและวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด ฝ่ายที่ขัดแย้งดูเหมือนจะลืมเหตุผลและเป้าหมายที่แท้จริงของความขัดแย้งนี้ เป้าหมายหลักของการเผชิญหน้าคือการสร้างความเสียหายสูงสุดแก่ศัตรู

นักขัดแย้งชาวรัสเซียส่วนใหญ่มักจะแยกแยะขั้นตอนต่อไปนี้ของการพัฒนาความขัดแย้ง:

• 1) สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง
• 2) เหตุการณ์;
• 3) การยกระดับ;
• 4) การลดระดับ;
• 5) จุดสุดยอด;
• 6) เสร็จสิ้น;
• 7) สถานการณ์หลังความขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งโดดเด่นด้วยการปรากฏตัวของความขัดแย้งที่เรียกว่าแฝงซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งหรือหลายวิชา - ฝ่ายตรงข้ามที่มีศักยภาพ - สะสมความไม่พอใจบางอย่างซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของความตึงเครียดที่สอดคล้องกัน การแสดงออกภายนอกของความขัดแย้งที่แฝงอยู่นั้นไม่มีนัยสำคัญและความกังวลตามกฎความเข้าใจผิดรวมถึงความปรารถนาที่จะหยุดปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกันทั้งหมด

เหตุการณ์- การกระทำที่สังเกตได้จากภายนอกที่กระตือรือร้นและมุ่งเป้าไปที่การควบคุมหัวข้อของความขัดแย้งนี้ ในเวลาเดียวกัน ในเหตุการณ์หนึ่ง ตรวจพบขีดจำกัดความทนทานต่อแรงดันไฟฟ้า (อุปสรรคพลังงาน) ซึ่งเป็นระดับของความตึงเครียดภายใน การเอาชนะซึ่งนำไปสู่การเพิ่มระดับ

การยกระดับ- การเติบโตของพลังแห่งความขัดแย้งทางสังคม สามารถทำได้หลายวิธี: เหมือนคลื่น, เฉื่อย, ชัน ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข

ในเวลาเดียวกัน คู่กรณีในความขัดแย้งได้แลกเปลี่ยนความต้องการที่เพิ่มขึ้น ซึ่งมีความเข้มงวดและมีอารมณ์มากขึ้น

การลดระดับ- การลดความตึงเครียดของฝ่ายตรงข้าม การลดทอน และการเปลี่ยนผ่านไปสู่กระบวนการสันติภาพ

ในเวลาเดียวกัน การลดระดับจะนำไปสู่จุดสิ้นสุดของการดำเนินการขัดแย้งและการตอบโต้ที่เกี่ยวข้อง แต่หลังจากสิ้นสุด ความขัดแย้งยังสามารถเริ่มต้นใหม่ได้หากความต้องการของฝ่ายที่ทำสงครามไม่ตอบสนอง

จุดสำคัญ- จุดสูงสุดของการยกระดับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้อง ในเวลาเดียวกัน จุดสุดยอดของความขัดแย้งจะแสดงออกมาในตอนความขัดแย้งอย่างน้อยหนึ่งตอนของความรุนแรงและความตึงเครียดดังกล่าว ซึ่งเห็นได้ชัดว่าฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งไม่ควรดำเนินต่อไป

ดังนั้น จากนี้ไปฝ่ายที่ขัดแย้งจะใช้มาตรการในการแก้ไข อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งยังสามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะถึงจุดสุดยอด

หากยืดเยื้อ ความขัดแย้งอาจจางหายไปเองหรือต้องการการระดมทรัพยากรที่สำคัญจากผู้เข้าร่วมเพื่อแก้ไขปัญหา

เสร็จสิ้น- การกำหนดราคาของความขัดแย้งและราคาของการต่อสู้ ค่าใช้จ่ายของความขัดแย้งมักจะเป็นผลรวมของความพยายามและพลังงานที่ใช้ไปกับความขัดแย้งนั้นเอง

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง- ขั้นตอนของผลที่ตามมาของความขัดแย้งซึ่งสามารถมีค่าบวกหรือลบ (รูปที่ 7.4)

ข้าว. 7.4.

ในขั้นตอนนี้ถึงเวลาที่ต้องสต็อก ประเมินผลลัพธ์ของค่านิยมและทรัพยากรที่ได้รับหรือสูญเสียไปในความขัดแย้ง

แต่ไม่ว่าในกรณีใด ความขัดแย้งที่ยุติลงมักจะส่งผลกระทบต่อทั้งผู้เข้าร่วมและสภาพแวดล้อมทางสังคมที่เกิดขึ้น

วิธีการและวิธีการควบคุมความขัดแย้งทางสังคมในสังคมนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะของการเกิดขึ้นและหลักสูตร

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

นักสังคมวิทยา P. Sorokin ครั้งหนึ่งได้ชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างความขัดแย้งกับความพึงพอใจของความต้องการที่สอดคล้องกันของผู้คนอย่างถูกต้อง

ในความเห็นของเขา แหล่งที่มาของความขัดแย้งในสังคมส่วนใหญ่อยู่ที่การปราบปรามความต้องการพื้นฐานของผู้คนโดยที่พวกเขาไม่สามารถดำรงอยู่ได้ ประการแรก อีโก้ต้องการอาหาร เครื่องนุ่งห่ม ที่พักอาศัย การถนอมรักษาตนเอง และการแสดงออก ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ความต้องการเหล่านี้เองเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังหมายถึงความพึงพอใจ การเข้าถึงประเภทกิจกรรมที่เหมาะสม ซึ่งในทางกลับกัน ถูกกำหนดโดยองค์กรทางสังคมของสังคมที่กำหนด

ในการนี้ การกำหนดวิธีการควบคุมความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องควรอยู่บนพื้นฐานของความรู้เกี่ยวกับความต้องการลำดับความสำคัญ ความสนใจ และเป้าหมายของผู้คนในช่วงระยะเวลาหนึ่งของการพัฒนาสังคม

วิธีที่ดีที่สุดในการควบคุมความขัดแย้งทางสังคมคือการป้องกัน ความสามารถในการป้องกัน ในขณะเดียวกันก็ต้องรู้และสามารถสังเกตปรากฏการณ์ดังกล่าวได้ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นตัวชี้วัดความขัดแย้งนั่นเอง

ในด้านแรงงาน ตัวชี้วัดดังกล่าวรวมถึงความไม่พอใจของพนักงาน การลดลงของตัวชี้วัดที่สำคัญ การละเมิดวินัยแรงงาน นายจ้างต้องแนะนำกลไกการป้องกันสำหรับการติดตามตัวชี้วัดทางสังคมดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น ใช้แวดวงคุณภาพ บริการให้ความสนใจ บริการด้านอารมณ์ในการทำงาน สายด่วน และแม้แต่ผู้ดูแลระบบหุ่นจำลองยางเพื่อจุดประสงค์นี้

วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์อธิบายถึงผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สามประการในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม:

• - การกำจัดความขัดแย้ง
• - การระงับข้อพิพาท
• - การแก้ปัญหาความขัดแย้งทางสังคม

การกำจัดความขัดแย้งทางสังคมนำไปสู่ผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• 1. การทำลายฝ่ายตรงข้ามอันเป็นผลมาจากชัยชนะของอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ชัยชนะของชนชั้นกรรมาชีพอันเป็นผลมาจากการปฏิวัติเดือนตุลาคม
• 2. การทำลายล้างทั้งสองฝ่าย ตัวอย่างของสิ่งนี้คือ "ชัยชนะของ Pyrrhic" ซึ่งประสบความสำเร็จซึ่งกษัตริย์กรีกโบราณ Pyrrhus สูญเสียกองทัพของเขา
• 3. การเติบโตของความขัดแย้งหนึ่งไปสู่อีกความขัดแย้ง - ทั้งระหว่างผู้เข้าร่วมคนเดียวกันและในองค์ประกอบที่แตกต่างกันเมื่อฝ่ายตรงข้ามรวมตัวกันกับบุคคลที่สาม

การตั้งถิ่นฐานความขัดแย้งทางสังคมหมายถึงความสมบูรณ์ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้

• 1. การปรองดองของฝ่ายตรงข้ามในสภาพของความขัดแย้งเมื่อราคาแห่งชัยชนะมีราคาแพงกว่าราคาของการตั้งถิ่นฐาน ในกรณีนี้ ข้อตกลงเกิดขึ้นตามกฎ บนพื้นฐานของความยินยอมของฝ่ายตรงข้ามเพื่อให้สัมปทานร่วมกันในขณะที่รักษาผลประโยชน์ที่ตรงกันข้ามและสถานการณ์ความขัดแย้ง ตัวอย่างของการยุติความขัดแย้งทางสังคมเช่นข้อตกลง Khasavyurt ระหว่างรัสเซียและเชชเนียซึ่งลงนามโดย A. Lebed และ A. Maskhadov
• 2. การปรองดองของฝ่ายตรงข้ามโดยพิจารณาจากการยอมรับชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและแก้ไขในข้อตกลงที่เหมาะสม ตัวอย่างของจุดจบดังกล่าวคือชัยชนะของสหภาพโซเวียตและพันธมิตรเหนือญี่ปุ่นในสงครามโลกครั้งที่สอง แต่แม้ในกรณีนี้ สถานการณ์ความขัดแย้งยังคงมีอยู่และอาจปรากฏขึ้นไม่ช้าก็เร็ว

การอนุญาตความขัดแย้งทางสังคมแสดงออกในการขจัดสาเหตุของมันตลอดจนการกำจัดผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์ของฝ่ายตรงข้าม

ในการแก้ไขและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางสังคม ตามกฎแล้ว เราต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เนื่องจากการแก้ปัญหาในตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย คุณสามารถเพิกเฉยต่อความขัดแย้ง เพิกเฉย จัดการกับการแก้ปัญหาทางอุดมการณ์ (ด้วยวาจา) เท่านั้น จากนั้นมันจะเปิดเผยอย่างเป็นธรรมชาติ รุนแรงขึ้น รวมกับความขัดแย้งอื่น ๆ และท้ายที่สุดก็จบลงด้วยการทำลายระบบสังคม (หรือหัวเรื่อง) ที่มันเกิดขึ้น ...

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

การแก้ปัญหาความขัดแย้งทางสังคมประการแรกคือการเอาชนะความขัดแย้งหลักในผลประโยชน์ของคู่สัญญาตลอดจนขจัดความขัดแย้งในระดับสาเหตุของความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งในกรณีนี้สามารถทำได้โดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอกหรือโดยการเชื่อมต่อกับการแก้ปัญหาของบุคคลที่สามใด ๆ - ตัวกลาง ผ่านการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งของกองกำลังใหม่ที่สามารถยุติมันได้ด้วยการบีบบังคับ ผ่านการอุทธรณ์ของคู่กรณีในข้อพิพาทต่ออนุญาโตตุลาการและการสิ้นสุดผ่านอนุญาโตตุลาการ ผ่านการเจรจาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและพบได้บ่อยที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในบรรดาวิธีการเฉพาะในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์เรียกว่า:

• – ป้องกันวิธีการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง (หลีกเลี่ยงการพบปะกับผู้ที่อาจเป็นปฏิปักษ์ ขจัดปัจจัยที่อาจนำไปสู่การเพิ่มความตึงเครียดและจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง ฯลฯ )
• - กระบวนการ การเจรจาอนุญาตให้ลดความรุนแรงของความขัดแย้งด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ความรุนแรงที่ไม่มีการควบคุม เพื่อประเมินสถานการณ์และศักยภาพในการพัฒนาอย่างถูกต้อง
• - กระบวนการ การใช้ตัวกลาง- บุคคลและองค์กรสาธารณะที่มีอำนาจและมีอำนาจ การแทรกแซงในเวลาที่เหมาะสมทำให้สามารถประนีประนอมกับฝ่ายที่ทำสงครามหรืออย่างน้อยก็พบการประนีประนอม
• – อนุญาโตตุลาการ- อุทธรณ์ไปยังบุคคลที่สามที่ได้รับความเคารพจากทั้งสองฝ่ายเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อพิพาท
• - กระบวนการ เลื่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้าย (บางครั้งความล่าช้าในการตัดสินใจนำไปสู่การผ่อนคลายความตึงเครียดระหว่างคู่กรณีที่เกิดขึ้นเอง แต่กรณีดังกล่าวหาได้ยากและวิธีการนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพ)

วิธีการที่มีชื่อเป็นเทคนิคสำหรับการควบคุมความขัดแย้งและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น ยังไม่มีสังคมใดที่สามารถบรรลุการดำรงอยู่โดยปราศจากความขัดแย้งได้ และภารกิจคือเรียนรู้วิธีวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้ง ควบคุมและควบคุมแนวทางปฏิบัติ

• สังคมวิทยา : หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย / กศน. วี.เค.บาตูริน. หน้า 278.

ไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ที่มุ่งป้องกันหรือแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพหากเราไม่รู้อะไรเกี่ยวกับสาเหตุของการเกิดขึ้นและลักษณะของการพัฒนา ดังนั้น ในบทเรียนนี้ ประเด็นหลักจะอยู่ที่การแก้ไขปัญหาเฉพาะเหล่านี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มสาเหตุของความขัดแย้งและความแตกต่างจากกัน รวมถึงขั้นตอนหลักและขั้นตอนของการพัฒนา และอะไรคือพลวัตของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้ง

โดยรวมแล้วสามารถแยกแยะกลุ่มหลักสี่กลุ่มซึ่งสาเหตุของความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

• เหตุผลวัตถุประสงค์
• เหตุผลขององค์กรและการจัดการ
• เหตุผลทางสังคมและจิตวิทยา
• เหตุผลส่วนตัว

มาพูดถึงแต่ละกลุ่มแยกกัน

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุเชิงวัตถุของความขัดแย้งเป็นสาเหตุของการเกิดสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง ในบางกรณีอาจเป็นของจริง และในบางส่วน - จินตภาพ เป็นเพียงเหตุผลที่มนุษย์ประดิษฐ์ขึ้นเอง

เหตุผลตามวัตถุประสงค์ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

การปะทะกันของผลประโยชน์ทางจิตวิญญาณและวัตถุของผู้คนที่เกิดขึ้นในกระบวนการของชีวิตในจังหวะที่เป็นธรรมชาติ

ตัวอย่าง: คนสองคนโต้เถียงกันในร้านว่าใครจะได้สินค้าที่พวกเขาชอบ ซึ่งยังคงอยู่ในฉบับเดียว

บรรทัดฐานทางกฎหมายที่พัฒนาไม่เพียงพอที่ควบคุมการแก้ไขข้อขัดแย้งของปัญหา

ตัวอย่าง: ผู้นำมักจะดูถูกผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ผู้ใต้บังคับบัญชาปกป้องศักดิ์ศรีของเขาถูกบังคับให้หันไปใช้พฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน ในยุคของเรา ยังไม่มีการพัฒนาวิธีการปกป้องผลประโยชน์ของผู้ใต้บังคับบัญชาจากความเด็ดขาดของผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานที่เหมาะสมได้ แต่ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะไม่ส่งผล ดังนั้น ปรากฎว่าในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องยอมให้สัมปทานหรือขัดแย้งกัน

จำนวนผลประโยชน์ฝ่ายวิญญาณและวัตถุไม่เพียงพอสำหรับชีวิตและกิจกรรมตามปกติ

ตัวอย่าง: ในสมัยของเรา ในสังคม เราสามารถสังเกตเห็นข้อบกพร่องของสินค้าต่าง ๆ ได้ทุกประเภท ซึ่งจะส่งผลต่อทั้งชีวิตของผู้คนและลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งระหว่างพวกเขาอย่างแน่นอน หลายคนสามารถสมัครตำแหน่งที่มีแนวโน้มและรายได้ดีเหมือนกันได้ สิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้คนและสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งที่นี่คือการกระจายทรัพยากรวัสดุ.

สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กรและการจัดการ

เหตุผลขององค์กรและการจัดการ - นี่คือสาเหตุกลุ่มที่สองของความขัดแย้ง เหตุผลเหล่านี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นอัตนัยมากกว่าวัตถุประสงค์ในระดับหนึ่ง เหตุผลด้านองค์กรและการจัดการนั้นเชื่อมโยงถึงกันกับกระบวนการต่างๆ เช่น การสร้างองค์กร กลุ่ม ทีม ตลอดจนการทำงานขององค์กรต่างๆ

เหตุผลหลักขององค์กรและการจัดการคือ:

เหตุผลด้านโครงสร้างและองค์กร- ความหมายของพวกเขาอยู่ในความจริงที่ว่าโครงสร้างขององค์กรไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่กิจกรรมที่เข้าร่วมนำเสนอ. โครงสร้างขององค์กรต้องถูกกำหนดโดยงานที่แก้ไขหรือวางแผนที่จะแก้ไข กล่าวคือ โครงสร้างต้องได้รับการปรับให้เข้ากับพวกเขา แต่สิ่งที่จับได้ก็คือการนำโครงสร้างให้เข้ากับงานนั้นเป็นปัญหามาก ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น

ตัวอย่าง: เมื่อออกแบบองค์กร รวมถึงการพยากรณ์งาน ความผิดพลาดเกิดขึ้น ในการดำเนินกิจกรรมขององค์กร งานที่เผชิญอยู่จะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เหตุผลในการทำงานและองค์กร- ตามกฎแล้วเกิดจากการขาดความเหมาะสมในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก แผนกต่างๆ ขององค์กรหรือพนักงานแต่ละคน

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างระหว่างสิทธิของพนักงานและหน้าที่ของตน ความแตกต่างระหว่างค่าจ้างกับคุณภาพและปริมาณของงานที่ทำ ความคลาดเคลื่อนระหว่างวัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิคกับปริมาณและลักษณะของงานที่ได้รับมอบหมาย

เหตุผลส่วนตัวและการทำงาน- เนื่องจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานไม่เพียงพอตามความเป็นมืออาชีพคุณธรรมและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่กำหนดโดยตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่ง

ตัวอย่าง: หากพนักงานไม่มีคุณสมบัติตามที่องค์กรต้องการ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างเขากับผู้บริหารระดับสูง เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ ความผิดพลาดที่เขาทำอาจส่งผลต่อความสนใจของทุกคนที่เขาโต้ตอบด้วย

เหตุผลด้านสถานการณ์และการบริหาร- เป็นผลมาจากความผิดพลาดที่เกิดจากผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาในกระบวนการของงานที่ได้รับมอบหมาย (การจัดการ องค์กร ฯลฯ )

ตัวอย่าง: หากมีการตัดสินใจในการจัดการที่ไม่ถูกต้อง อาจเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและผู้แต่ง สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันยังเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่ปฏิบัติตามงานที่ได้รับมอบหมายหรือทำในลักษณะที่ไม่เหมาะสม

สาเหตุทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้ง

สาเหตุทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเบื้องต้นทางสังคมและจิตวิทยาที่มีอยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขายังแบ่งออกเป็นหลายประเภท:

บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวย- สภาพแวดล้อมที่ไม่มีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันตามคุณค่าและความสามัคคีของคนในระดับต่ำ

ตัวอย่าง: บรรยากาศเชิงลบ ความหดหู่ใจ ทัศนคติเชิงลบของผู้คนที่มีต่อกัน การมองโลกในแง่ร้าย ความก้าวร้าว ความเกลียดชัง ฯลฯ มีอยู่ทั่วไปในองค์กรหรือกลุ่มคนใดๆ

ความผิดปกติของบรรทัดฐานทางสังคม- นี่คือความไม่ตรงกันของบรรทัดฐานทางสังคมที่นำมาใช้ในองค์กรหรือสังคม มันสามารถก่อให้เกิดสองมาตรฐาน - สถานการณ์ที่คนคนหนึ่งเรียกร้องสิ่งที่เขาไม่ทำตามตัวเองจากคนอื่น

ตัวอย่าง: ในองค์กรมีบุคคลที่หนีจากทุกสิ่งและจากคนอื่นจำเป็นต้องทำงานที่คิดไม่ถึงและรับผิดชอบต่อทุกการกระทำ

ความคลาดเคลื่อนระหว่างความคาดหวังทางสังคมกับการดำเนินการตามบทบาททางสังคมและประสิทธิภาพการทำงาน- ปรากฏขึ้นเนื่องจากบุคคลหนึ่งอาจตั้งความคาดหวังไว้แล้ว และอีกคนหนึ่งอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ

ตัวอย่าง: ผู้จัดการคาดหวังจากผู้ใต้บังคับบัญชาว่าเขาจะทำหน้าที่ของตนในลักษณะเฉพาะ แต่ไม่ได้ทำให้เขาอยู่ในภาพ ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานตามที่ควรจะเกิดขึ้นในความเข้าใจของเขา เป็นผลให้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้จัดการซึ่งเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างรุ่น- ตามกฎแล้วมันเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่แตกต่างกันของผู้คนและความแตกต่างในประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา.

ตัวอย่าง: คนสูงอายุเชื่อว่าคนหนุ่มสาวควรประพฤติตนให้สอดคล้องกับความคิดที่ติดอยู่ในใจ ในทางกลับกันคนหนุ่มสาวประพฤติตนในทางที่ถูกต้องจากมุมมองของพวกเขา อันเป็นผลมาจากความไม่สอดคล้องกันนี้ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้น

อุปสรรคในการสื่อสาร- กล่าวอีกนัยหนึ่งความเข้าใจผิดระหว่างผู้คนซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งโดยไม่รู้ตัวเนื่องจากไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นเฉพาะความสนใจของตนเองเท่านั้นและจงใจเพื่อทำให้กระบวนการสื่อสารสำหรับคู่ค้าซับซ้อนขึ้น

ตัวอย่าง: การข่มขู่ คำสั่งสอน คำสั่ง คำสั่ง ข้อกล่าวหา ความอัปยศ ศีลธรรม การให้เหตุผลเชิงตรรกะ การวิจารณ์ ความขัดแย้ง การสอบสวน การชี้แจง การเบี่ยงเบนความสนใจ การจงใจถอนตัวจากปัญหาและทุกสิ่งที่ขัดขวางความคิดของผู้อื่น บังคับให้เขาพิสูจน์ ตำแหน่ง.

อาณาเขต- เป็นของสาขาจิตวิทยาสิ่งแวดล้อม อาณาเขตหมายถึงการยึดครองพื้นที่เฉพาะโดยบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มคนและการยึดครองพื้นที่นั้นและทุกสิ่งที่อยู่ในความควบคุมของพวกเขา

ตัวอย่าง: กลุ่มคนหนุ่มสาวมาที่สวนสาธารณะและต้องการนั่งม้านั่งที่มีคนนั่งอยู่แล้ว พวกเขาต้องการให้ทางแก่พวกเขาซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้ คนอื่นอาจไม่ยอมแพ้ อีกตัวอย่างหนึ่งคือ การนำทหารเข้าสู่ดินแดนของประเทศเพื่อเข้ารับตำแหน่งที่นั่น อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ และสร้างคำสั่งของคุณเอง

การปรากฏตัวของผู้นำทำลายล้างในโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการ- หากมีผู้นำที่ทำลายล้างในองค์กรนอกระบบ เขาตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายส่วนตัว สามารถจัดกลุ่มคนที่จะเชื่อฟังคำสั่งของเขา ไม่ใช่คำแนะนำของผู้นำที่เป็นทางการ

ตัวอย่าง: คุณสามารถจำภาพยนตร์เรื่อง "Lord of the Flies" ได้ - ตามเนื้อเรื่องสถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้น: กลุ่มเด็กชายที่พบว่าตัวเองอยู่บนเกาะร้างเลือกผู้ชายคนหนึ่งเป็นผู้นำที่เฉพาะเจาะจง ในตอนแรก ทุกคนฟังเขาและปฏิบัติตามคำสั่งของเขา อย่างไรก็ตาม ภายหลังมีชายคนหนึ่งรู้สึกว่าหัวหน้าประพฤติตัวไม่มีประสิทธิภาพ ต่อจากนั้น เขากลายเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการและหลอกล่อพวกผู้ชายให้มาอยู่เคียงข้างเขา อันเป็นผลมาจากการที่เด็กชายซึ่งเป็นผู้นำที่เป็นทางการ สูญเสียอำนาจและอำนาจทั้งหมด

ความยากลำบากในการปรับตัวทางสังคมและจิตใจของสมาชิกใหม่ในทีม- เกิดขึ้นในหลายๆ กรณีเมื่อมีบุคคลใหม่เข้ามาในองค์กร บริษัท หรือกลุ่มบุคคลอื่นๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ เสถียรภาพของทีมจะถูกรบกวน เพราะมันอ่อนไหวต่ออิทธิพลเชิงลบทั้งจากภายในและภายนอก

ตัวอย่าง: บุคคลใหม่ที่มีลักษณะและคุณสมบัติของตนเองมาที่ทีมที่จัดตั้งขึ้นของแผนกองค์กร ผู้คนเริ่มมองอย่างใกล้ชิด ปรับตัว ตรวจสอบกัน จัด "การทดสอบ" ทุกประเภท ในกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว สถานการณ์ความขัดแย้งประเภทต่างๆ อาจเกิดขึ้นได้

ความก้าวร้าวของผู้ตอบ- เป็นลักษณะของคนที่อ่อนแอและไม่มีที่พึ่งเป็นหลัก มันแสดงออกในความจริงที่ว่าความขุ่นเคืองของบุคคลนั้นไม่ได้มุ่งไปที่แหล่งที่มาของเขา แต่ต่อผู้คนรอบตัวเขา: ญาติ, เพื่อน, เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ

ตัวอย่าง: ชายหนุ่มทำงานเป็นผู้จัดการในบริษัทแห่งหนึ่ง แต่โดยอาศัยลักษณะนิสัยและลักษณะนิสัยของเขา ทุกคนจึงล้อเลียนเขา "ล้อเลียน" เขา ซึ่งบางครั้งก็ไม่ค่อยเป็นมิตร แต่เขาไม่สามารถตอบใครได้เลยเพราะ อ่อนแอโดยธรรมชาติ ความขุ่นเคืองของเขากลายเป็นความก้าวร้าวซึ่งเขาออกไปเมื่อเขากลับมาที่บ้านกับญาติของเขา - ตะโกนใส่พวกเขา สาบานกับพวกเขา เริ่มทะเลาะวิวาท ฯลฯ

ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา- สถานการณ์ที่คนเราเข้ากันไม่ได้ตามเกณฑ์ทางจิตวิทยาบางประการ เช่น ลักษณะนิสัย อารมณ์ เป็นต้น

ตัวอย่าง: การทะเลาะวิวาทและเรื่องอื้อฉาวในครอบครัว การหย่าร้าง ความรุนแรงในครอบครัว บรรยากาศเชิงลบและการทำงานเป็นทีม ฯลฯ

สาเหตุส่วนตัวของความขัดแย้ง

สาเหตุส่วนบุคคลของความขัดแย้งมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลักษณะของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ตามกฎแล้วพวกเขาจะถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของกระบวนการที่เกิดขึ้นในจิตใจมนุษย์ระหว่างปฏิสัมพันธ์กับโลกภายนอกและผู้คนรอบตัวเขา

ประเภทของเหตุผลที่นำเสนอมีดังนี้:

การประเมินพฤติกรรมของผู้อื่นเป็น รับไม่ได้- ธรรมชาติของพฤติกรรมของแต่ละคนขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลและจิตใจตลอดจนสภาพจิตใจทัศนคติต่อบุคคลหรือสถานการณ์อื่น พฤติกรรมและการสื่อสารของบุคคลสามารถถูกมองว่าเป็นหุ้นส่วนที่ยอมรับได้และเป็นที่ต้องการ หรือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และไม่พึงปรารถนา

ตัวอย่าง: คนสองคนพบกันในบริษัทใหม่ หนึ่งในนั้นใช้ในการสื่อสารในรูปแบบที่หยาบคายอย่างหมดจดซึ่งสมาชิกคนอื่น ๆ ของ บริษัท มีความสัมพันธ์กันตามปกติแล้วในขณะที่พฤติกรรมอื่น ๆ นั้นไม่เป็นที่ยอมรับซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้คนเข้าสู่การเผชิญหน้า - สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น

ระดับความสามารถทางสังคมและจิตวิทยาต่ำ- แสดงออกในสถานการณ์ที่บุคคลไม่พร้อมสำหรับการกระทำที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ความขัดแย้ง หรือไม่มีความคิดว่าสามารถใช้วิธีการต่างๆ ที่ปราศจากความขัดแย้งเพื่อออกจากสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งได้

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งที่รุนแรงเกิดขึ้นระหว่างชายสองคนในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนบางอย่าง แต่ในขณะที่คนหนึ่งสามารถให้ข้อโต้แย้งในความโปรดปรานและแก้ไขข้อพิพาทด้วยวาจาและปราศจากการรุกราน อีกคนหนึ่งก็เคยชินในการแก้ปัญหาทั้งหมดด้วยความช่วยเหลือจากหมัด ทันทีที่สถานการณ์เริ่มร้อนขึ้น คนหนึ่งหันไปทางกาย สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น แม้ว่าก่อนหน้านั้นจะสามารถอธิบายได้ว่าเป็นความขัดแย้งล่วงหน้าและมีการใช้วิธีการมากมายเพื่อหลีกเลี่ยง " มุมคม".

ขาดความมั่นคงทางจิตใจ- ทำให้ตัวเองรู้สึกเมื่อบุคคลไม่สามารถมีอิทธิพลต่อปัจจัยความเครียดในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม.

ตัวอย่าง: สาเหตุของความขัดแย้งที่นี่อาจเป็น "การบดขยี้" ซ้ำซากในตอนเช้าในการขนส่ง - คนหนึ่งเหยียบเท้าของอีกคนหนึ่งโดยไม่ได้ตั้งใจคนที่สองในการตอบโต้เริ่มไม่พอใจและดูถูกคนแรก

ตัวอย่าง: คู่สมรสที่สภาครอบครัวไม่ได้ประนีประนอมอันเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่เลวร้ายลงและเรื่องอื้อฉาวเริ่มต้นขึ้น ในการประชุมหรือระหว่างการสนทนาทางวินัย พนักงานไม่ได้รับฉันทามติและสถานการณ์แย่ลง - "การซักถาม" เริ่มต้นขึ้น การชี้แจงความสัมพันธ์ การเปลี่ยนผ่านไปสู่บุคลิกภาพ ฯลฯ เป็นผลให้ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น

ช่วงเปิดเทอม

ช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งที่เปิดกว้างเรียกว่าการโต้ตอบความขัดแย้งเอง หรือเรียกง่ายๆ ว่าความขัดแย้งนั่นเอง ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

เหตุการณ์.มันแสดงถึงการปะทะกันครั้งแรกของอาสาสมัคร ในระหว่างนั้นมีการพยายามใช้พลังส่วนตัวของพวกเขาเพื่อแก้ไขสถานการณ์เพื่อประโยชน์ของพวกเขา หากทรัพยากรของอาสาสมัครคนใดคนหนึ่งเพียงพอที่จะสร้างความได้เปรียบให้กับพวกเขา ความขัดแย้งก็จะหมดไปในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งมักจะพัฒนาต่อไปเนื่องจากเหตุการณ์หลายครั้ง นอกจากนี้ ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของอาสาสมัครสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างเริ่มต้นของความขัดแย้ง แก้ไขมัน เพิ่มแรงจูงใจใหม่ ๆ เพื่อดำเนินการใหม่

ตัวอย่าง: ในระหว่างการทะเลาะวิวาท ผู้คนเริ่มใช้วิธีการต่อสู้ที่เหมาะสมกับพวกเขา: กดดันซึ่งกันและกัน ขัดจังหวะ ตะโกน และตำหนิอย่างหนัก หากฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งสามารถปราบปรามคนที่สองได้ การทะเลาะวิวาทอาจสิ้นสุดลง แต่การทะเลาะวิวาทฝ่ายหนึ่งสามารถพัฒนาไปสู่อีกเรื่องหนึ่งได้ กลายเป็นเรื่องอื้อฉาวที่ร้ายแรงพร้อมทั้งผลที่ตามมาทั้งหมด

การยกระดับกระบวนการยกระดับสามารถระบุได้ว่าเป็นการเปลี่ยนจากการเจรจาเป็นการเผชิญหน้าอย่างแข็งขัน ในทางกลับกัน การต่อสู้จะทำให้เกิดอารมณ์ใหม่ๆ ที่รุนแรงมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดและการบิดเบือนการรับรู้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การต่อสู้ที่เข้มข้นยิ่งขึ้น เป็นต้น

ตัวอย่าง: ในระหว่างการสนทนาทางวินัย การสนทนาระหว่างเพื่อนร่วมงานกลายเป็นการโต้เถียงที่รุนแรง จากนั้นผู้คนก็เริ่มมีความเป็นส่วนตัว ดูถูกกัน ทำให้อับอาย อารมณ์เริ่มครอบงำ ทำให้จิตใจของคู่ต่อสู้ขุ่นมัว หลังจากออกจากสำนักงาน คนหนึ่งอาจเริ่มกล่าวหาคนอื่นในที่สาธารณะ อีกคนหนึ่งอาจเริ่มเกลี้ยกล่อมให้คนอื่นมาอยู่เคียงข้างเขา สานแผนงาน วางแผนอุบาย ฯลฯ

ปฏิกิริยาที่สมดุลขั้นตอนนี้มีลักษณะเฉพาะจากข้อเท็จจริงที่ว่าปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อความขัดแย้งยังคงดำเนินต่อไป แต่ความเข้มข้นจะค่อยๆลดลง ผู้เข้าร่วมตระหนักดีว่าการเผชิญหน้าต่อเนื่องโดยใช้วิธีการที่รุนแรงไม่ได้ให้ผลที่สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม การกระทำของฝ่ายต่างๆ เพื่อบรรลุแนวทางประนีประนอมหรือข้อตกลงยังไม่ได้รับการสังเกต

ตัวอย่าง: ผู้เข้าร่วมในเรื่องอื้อฉาวในครอบครัวหรือความขัดแย้งร้ายแรงในที่ทำงานเริ่มเข้าใจว่าการกระทำที่พวกเขาทำเพื่อให้ได้เปรียบในความโปรดปรานของพวกเขาจะไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ กล่าวคือ ความพยายามของพวกเขาไร้ผล การกระทำเชิงรุกกำลังดำเนินการน้อยลง ทั้งสองฝ่ายต่างตระหนักดีว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องทำข้อตกลงและสร้างความสัมพันธ์ตามปกติ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครเห็นด้วยอย่างเปิดเผยในเรื่องนี้

ยุติความขัดแย้ง.ความหมายของขั้นตอนนี้อยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าหัวข้อของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการต่อต้านความขัดแย้งไปสู่การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เพียงพอต่อสถานการณ์เพื่อยุติความขัดแย้งภายใต้เงื่อนไขใด ๆ รูปแบบหลักของการยุติความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งสามารถเรียกได้ว่าเป็นการขจัด การสูญพันธุ์ การยุติ การแก้ไข หรือการเพิ่มระดับไปสู่ความขัดแย้งใหม่

ตัวอย่าง: ฝ่ายที่ขัดแย้งได้เข้าใจ: ความสัมพันธ์ของคู่สมรสกำลังดีขึ้นและก้าวร้าวน้อยลง tk ทั้งสองสามารถพบกันได้ครึ่งทางเพื่อทำความเข้าใจตำแหน่งที่ตรงกันข้าม เพื่อนร่วมงานพบภาษากลาง คิดออกว่าไม่พอใจใคร และแก้ไขข้อขัดแย้งของพวกเขา แต่สิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้นเสมอไป - หากการสิ้นสุดของความขัดแย้งคือการยกระดับไปสู่ความขัดแย้งครั้งใหม่ ผลที่ตามมาก็น่าผิดหวังอย่างมาก

ช่วงหลังความขัดแย้ง (แฝง)

ช่วงเวลาหลังความขัดแย้ง เช่น ช่วงก่อนความขัดแย้ง เป็นช่วงเวลาแฝง และประกอบด้วยสองขั้นตอน:

การทำให้เป็นปกติบางส่วนของความสัมพันธ์ระหว่างวิชามันเกิดขึ้นในกรณีที่อารมณ์เชิงลบที่มีอยู่ในความขัดแย้งไม่ได้หายไปอย่างสมบูรณ์ เวทีที่นำเสนอมีลักษณะความรู้สึกของผู้คนและความเข้าใจในตำแหน่งของพวกเขา มักจะมีการแก้ไขความนับถือตนเองทัศนคติต่อคู่ต่อสู้ระดับการเรียกร้องของพวกเขา ความรู้สึกผิดต่อการกระทำที่เกิดขึ้นระหว่างความขัดแย้งอาจรุนแรงขึ้นเช่นกัน แต่ทัศนคติเชิงลบของอาสาสมัครที่มีต่อกันไม่เปิดโอกาสให้พวกเขาเริ่มกระบวนการทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติในทันที

ตัวอย่าง: คู่สมรสที่มีความขัดแย้งตระหนักถึงความผิดของพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาผิด แต่ในแต่ละคนยังคงมีความขุ่นเคืองแค้นและอารมณ์เชิงลบอื่น ๆ ที่ไม่อนุญาตให้พวกเขาขอการให้อภัยลืมเกี่ยวกับ เรื่องอื้อฉาวกลับสู่จังหวะชีวิตเก่า

การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์ในที่สุด ความสัมพันธ์สามารถทำให้เป็นมาตรฐานได้ก็ต่อเมื่อทุกฝ่ายในความขัดแย้งตระหนักว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องหาวิธีการปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ต่อไป ขั้นตอนนี้แตกต่างตรงที่ระหว่างการสื่อสาร ผู้คนเอาชนะทัศนคติเชิงลบ บรรลุความไว้วางใจซึ่งกันและกัน และมีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกันใดๆ

ตัวอย่าง: เพื่อนร่วมงานที่ทำงานให้สัมปทานซึ่งกันและกันเอาชนะความภาคภูมิใจของพวกเขาได้พิจารณาทัศนคติของพวกเขาต่อสถานการณ์อีกครั้งต่อพฤติกรรมของพวกเขาต่อพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามในระดับหนึ่ง มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะทำงานบางอย่างที่ได้รับจากผู้นำร่วมกัน หรือแม้กระทั่งได้ข้อสรุปว่ากิจกรรมร่วมกันสามารถรวมพวกเขาเข้าด้วยกันและปรับปรุงความสัมพันธ์ได้

นอกเหนือจากช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งที่นำเสนอข้างต้นแล้ว เรายังสามารถแยกช่วงเวลาออกอีกหนึ่งช่วงเวลาซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือ ความแตกต่างของฝ่าย... ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งกำลังพัฒนาบนพื้นฐานที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการที่ความขัดแย้งของผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น การเผชิญหน้ากันของทั้งสองฝ่ายยังคงดำเนินต่อไปจนถึงช่วงเวลาที่การเสริมความแข็งแกร่งใด ๆ หยุดลง นี่จะเป็นช่วงเวลาที่การรวมตัวของความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น - ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการบรรลุข้อตกลงที่เหมาะสมกับพวกเขาแต่ละคน

ตัวอย่าง: คุณอาจเคยดูหนังเรื่อง Angel Falls ที่นำแสดงโดย Liam Nisson และ Pierce Brosnan ฮีโร่สองคนทั่วทั้งภาพเผชิญหน้ากัน พวกเขาเป็นศัตรูกันไม่ได้ เป้าหมายของพวกเขาคือการฆ่ากันเอง แต่สถานการณ์ในตอนท้ายของหนังพัฒนาขึ้นในลักษณะที่เป้าหมายนี้สูญเสียความเกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับตัวละครแต่ละตัว และถึงแม้จะมีโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขาก็หาทางออกจากสถานการณ์อื่นได้ ผลที่ได้คือ ฮีโร่ไม่เพียงแต่ไม่ฆ่ากันเอง แต่ยังกลายเป็นคนที่มีใจเดียวกันด้วยภารกิจเดียวกัน

มาสรุปบทเรียนกัน: ความรู้เกี่ยวกับสาเหตุและขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเรียนรู้ทักษะในการป้องกันและทำให้เป็นกลางเพราะอย่างที่พวกเขาพูดวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงไฟคือการดับไฟที่ลุกโชติช่วงกว่าการดับไฟที่โหมกระหน่ำอยู่แล้ว เปลวไฟ. ความสามารถในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรีนั้น หลักๆ แล้วคือการสามารถหาการประนีประนอมยอมความและยอมจำนน

ในบทเรียนถัดไปของการฝึกอบรม เราจะพูดถึงวิธีการและวิธีการจัดการ การยุติและการแก้ไขข้อขัดแย้ง การป้องกันและการป้องกัน ตลอดจนรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อความขัดแย้งภายในบุคคล

ทดสอบความรู้ของคุณ

หากคุณต้องการทดสอบความรู้ในหัวข้อของบทเรียนนี้ คุณสามารถทำการทดสอบสั้นๆ ที่ประกอบด้วยคำถามหลายข้อ ในแต่ละคำถามจะแก้ไขได้เพียง 1 ตัวเลือกเท่านั้น หลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งแล้ว ระบบจะไปยังคำถามถัดไปโดยอัตโนมัติ คะแนนที่คุณได้รับจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องของคำตอบและเวลาที่ใช้ในการผ่าน โปรดทราบว่าคำถามจะแตกต่างกันในแต่ละครั้ง และตัวเลือกก็ผสมกัน

วัตถุแห่งความขัดแย้ง- ความต้องการเฉพาะ (เหตุผล) แรงจูงใจ แรงผลักดัน

วัตถุแห่งความขัดแย้งทั้งหมดแบ่งออกเป็นสามประเภท:

วัตถุที่ไม่สามารถแบ่งออกเป็นส่วน ๆ ได้ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นเจ้าของร่วมกับใคร

วัตถุที่สามารถแบ่งได้เป็นสัดส่วนที่แตกต่างกันระหว่างคู่กรณีกับความขัดแย้ง

วัตถุที่ทั้งสองฝ่ายสามารถร่วมกันเป็นเจ้าของ นี่คือสถานการณ์ของ "ความขัดแย้งในจินตนาการ"

การกำหนดวัตถุในข้อขัดแย้งนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หัวข้อและผู้เข้าร่วมความขัดแย้งตามเป้าหมายที่แท้จริงหรือในจินตนาการสามารถซ่อน ปิดบัง แทนที่แรงจูงใจที่แท้จริง ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาเผชิญหน้ากัน

ตัวอย่างเช่น: ในการต่อสู้ทางการเมือง เป้าหมายของความขัดแย้งคืออำนาจที่แท้จริงในสังคม แต่หัวข้อของการเผชิญหน้าทางการเมืองแต่ละหัวข้อกำลังพยายามพิสูจน์ว่าแรงจูงใจหลักของกิจกรรมความขัดแย้งของเขาคือความปรารถนาที่จะบรรลุผลประโยชน์สูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับผู้มีสิทธิเลือกตั้งของเขา

ประเภทหลักของความขัดแย้งทางสังคม

ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของความขัดแย้ง มีความขัดแย้งทางสังคมสามช่วงตึก:

เกิดขึ้นจากการกระจายอำนาจและตำแหน่ง

เกี่ยวกับทรัพยากรวัสดุ

เกี่ยวกับค่านิยมของทัศนคติที่สำคัญที่สุด

การจำแนกความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับรูปแบบวิธีการและความรุนแรงของการรวมตัว:

รุนแรงและไม่รุนแรง

เปิดและปิด

ขึ้นอยู่กับเวลา:

ยืดเยื้อ

ไหลเร็ว

ขึ้นอยู่กับขนาด:

ท้องถิ่น

ขนาดใหญ่

โดยคำนึงถึงแรงจูงใจของความขัดแย้งและการรับรู้ของสถานการณ์ ความขัดแย้งมีความโดดเด่น:

1. ความขัดแย้งเท็จ - ผู้ทดลองรับรู้ว่าสถานการณ์ขัดแย้งกัน แม้ว่าจะไม่มีเหตุผลที่แท้จริงก็ตาม

2. ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น - มีเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง แต่จนถึงขณะนี้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย (ด้วยเหตุผลหลายประการเช่นเนื่องจากขาดข้อมูล) ยังไม่ได้ตระหนักถึงสถานการณ์ว่าเป็นความขัดแย้ง

3. ความขัดแย้งที่แท้จริง - การปะทะกันที่แท้จริงระหว่างฝ่ายต่างๆ

มีสายพันธุ์ย่อยของความขัดแย้งที่แท้จริงดังต่อไปนี้:

สร้างสรรค์ - เกิดขึ้นบนพื้นฐานของความขัดแย้งที่มีอยู่จริงระหว่างวิชา;

สุ่ม - เกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดหรือเหตุบังเอิญโดยบังเอิญ

พลัดถิ่น - เกิดขึ้นบนพื้นฐานเท็จ เมื่อเหตุผลที่แท้จริงถูกซ่อนไว้ (ตัวอย่างเช่น: นักเรียนที่ไม่พอใจกับการประเมินความรู้ของเขาต่ำมองหาข้อแก้ตัวใด ๆ เพื่อเผชิญหน้ากับครูผู้ตรวจสอบ)

ผิดประเภท - นี่คือความขัดแย้งที่ผู้กระทำผิดที่แท้จริง หัวข้อของความขัดแย้งคือ "เบื้องหลัง" ของการเผชิญหน้า และความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่ไม่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

1. ขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง- การเติบโตของความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อที่อาจเกิดขึ้นของความขัดแย้งซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางอย่าง

เป็นลักษณะเฉพาะ ความตึงเครียดทางสังคม - สภาพจิตใจของผู้คนก่อนเกิดความขัดแย้ง อารมณ์กลุ่มเป็นการสำแดงลักษณะเฉพาะ

ขั้นตอนของขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง (แสดงลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา):

การเกิดขึ้นของความขัดแย้ง การเติบโตของความไม่ไว้วางใจและความตึงเครียดทางสังคม การเสนอข้อเรียกร้อง การติดต่อที่ลดลง และการสะสมความคับข้องใจ

พยายามพิสูจน์ความถูกต้องของการเรียกร้องและกล่าวหาศัตรูว่าไม่เต็มใจที่จะ "แก้ไขข้อพิพาทด้วยวิธีการที่ยุติธรรม"

การทำลายโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ เปลี่ยนจากการกล่าวหาซึ่งกันและกันเป็นการข่มขู่ การก่อตัวของภาพของศัตรู

เหตุการณ์ - โอกาสที่เป็นทางการ กรณีการปะทะกันโดยตรงของคู่กรณี

2. ขั้นตอนการพัฒนาความขัดแย้ง... จุดเริ่มต้นของการเผชิญหน้ากันแบบเปิดระหว่างคู่กรณีซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันซึ่งเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มุ่งไปยังฝั่งตรงข้ามโดยมีจุดมุ่งหมายในการจับถือวัตถุที่โต้แย้งหรือบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามละทิ้งเป้าหมายของตน (หรือเปลี่ยน พวกเขา).

มีดังต่อไปนี้ ประเภทของพฤติกรรมความขัดแย้ง :

พฤติกรรมความขัดแย้งเชิงรุก (ความท้าทาย);

พฤติกรรมความขัดแย้งแบบพาสซีฟ (ตอบสนองต่อการท้าทาย);

พฤติกรรมการประนีประนอมความขัดแย้ง

พฤติกรรมประนีประนอม

ขั้นตอนของการพัฒนาระยะที่สองของความขัดแย้ง :

เปิดการเผชิญหน้า... การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากสถานะแฝงเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดระหว่างทั้งสองฝ่าย การต่อสู้ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดในพื้นที่ นี่เป็นการทดสอบความแข็งแกร่งครั้งแรก

การเพิ่มขึ้นของการเผชิญหน้า... เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและปิดกั้นการกระทำของศัตรู ทรัพยากรใหม่ของฝ่ายต่างๆ ได้ถูกนำมาใช้ โอกาสที่จะหาการประนีประนอมได้รับการพลาด ความขัดแย้งนั้นไม่สามารถจัดการได้และคาดเดาไม่ได้

จุดสุดยอดของความขัดแย้ง... ความขัดแย้งอยู่ในรูปแบบของการทำสงครามเต็มรูปแบบด้วยการใช้กำลังและวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด เป้าหมายหลักของการเผชิญหน้าคือการสร้างความเสียหายสูงสุดแก่ศัตรู

3. ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง... การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทัศนคติของคู่กรณี วิธีการและวิธีการทำสงคราม สัญลักษณ์แห่งชัยชนะและความพ่ายแพ้ กลไกในการหาฉันทามติ ฯลฯ

วิธีการควบคุมความขัดแย้งมีลักษณะของความต่อเนื่อง: ที่ปลายด้านหนึ่ง - สถาบันทาง (เช่น ดวล) - อีกทางหนึ่ง - แน่นอนความขัดแย้ง (จนถึงการทำลายของคู่ต่อสู้) ระหว่างจุดสุดโต่งเหล่านี้มีความขัดแย้งในระดับต่างๆ ของสถาบัน

ในขั้นตอนของการแก้ไขข้อขัดแย้ง เป็นไปได้ ตัวเลือกสำหรับการพัฒนากิจกรรม:

ความเหนือกว่าที่เห็นได้ชัดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำให้สามารถกำหนดเงื่อนไขของตนเองเพื่อยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ที่อ่อนแอกว่า

การต่อสู้ดำเนินต่อไปจนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพ่ายแพ้อย่างสมบูรณ์

การต่อสู้ดำเนินไปในลักษณะซบเซาและยืดเยื้อ (เนื่องจากขาดทรัพยากร)

ทั้งสองฝ่ายให้สัมปทานร่วมกันในความขัดแย้ง (หลังจากใช้ทรัพยากรจนหมดและไม่ได้ระบุผู้ชนะที่ชัดเจน)

ความขัดแย้งยุติลงภายใต้อิทธิพลของกองกำลังที่สาม

4. ระยะหลังความขัดแย้ง... แสดงถึงความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ใหม่: การจัดแนวกองกำลังใหม่ ความสัมพันธ์ใหม่ของฝ่ายตรงข้ามซึ่งกันและกันและกับสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ วิสัยทัศน์ใหม่ของปัญหาที่มีอยู่ การประเมินจุดแข็งและความสามารถใหม่

ในเวลาเดียวกัน เมื่อมีทางเลือกในการแก้ไขความขัดแย้ง ความตึงเครียดทางสังคมในความสัมพันธ์ระหว่างอดีตคู่ต่อสู้จะคงอยู่เป็นระยะเวลาหนึ่ง บางครั้งต้องใช้เวลาหลายทศวรรษกว่าที่คนรุ่นใหม่จะเติบโตขึ้นมาซึ่งไม่เคยประสบกับความน่าสะพรึงกลัวของความขัดแย้งในอดีต

พลวัตของความขัดแย้ง

ลักษณะสำคัญของความขัดแย้งคือพลวัตของมัน พลวัตของความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อนสะท้อนให้เห็นในสองแนวคิด: ขั้นตอนของความขัดแย้งและขั้นตอนของความขัดแย้ง

ขั้นตอนของความขัดแย้ง -สะท้อนประเด็นสำคัญที่บ่งบอกถึงการพัฒนาความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงการแก้ไข ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาหลักของแต่ละขั้นตอนของความขัดแย้งจึงมีความสำคัญต่อการคาดการณ์ การประเมิน และการเลือกเทคโนโลยีในการจัดการความขัดแย้งนี้

1. การเกิดขึ้นและการพัฒนาของสถานการณ์ความขัดแย้งสถานการณ์ความขัดแย้งถูกสร้างขึ้นโดยหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างน้อยหนึ่งเรื่องและเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง

2. การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและประสบการณ์ทางอารมณ์ของเขาเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้ผลที่ตามมาและการแสดงออกภายนอกของการรับรู้ดังกล่าวและประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องสามารถ: การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ คำพูดวิจารณ์และไม่เป็นมิตรเกี่ยวกับคู่ต่อสู้ที่มีศักยภาพของคุณ จำกัด การติดต่อกับเขา ฯลฯ

3. จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบความขัดแย้งแบบเปิดขั้นตอนนี้แสดงออกโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง ดำเนินการอย่างแข็งขัน (ในรูปแบบของการแบ่งแยก, แถลงการณ์, คำเตือน ฯลฯ ) มุ่งสร้างความเสียหายให้กับ "ศัตรู" ” ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ตระหนักดีว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งตรงต่อเขา และในทางกลับกัน ก็มีการดำเนินการตอบโต้อย่างแข็งขันต่อผู้ริเริ่มความขัดแย้ง

4. การพัฒนาความขัดแย้งแบบเปิดในขั้นตอนนี้ คู่กรณีในความขัดแย้งได้ประกาศจุดยืนของตนอย่างเปิดเผยและเสนอข้อเรียกร้อง ในขณะเดียวกัน พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองและไม่เข้าใจสาระสำคัญและเรื่องของความขัดแย้ง

5. แก้ปัญหาความขัดแย้ง.ขึ้นอยู่กับเนื้อหา การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้สองวิธี (หมายถึง): น้ำท่วมทุ่ง(การสนทนา การชักชวน การร้องขอ การชี้แจง ฯลฯ) และ ธุรการ(ย้ายไปทำงานอื่น, เลิกจ้าง, คำตัดสินของคณะกรรมการ, คำสั่งของหัวหน้า, คำตัดสินของศาล ฯลฯ )

ระยะต่างๆ ของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับระยะของความขัดแย้ง และสะท้อนถึงพลวัตของความขัดแย้ง โดยหลักจากมุมมองของความเป็นไปได้ที่แท้จริงของการแก้ปัญหา

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้งคือ:

1) ระยะเริ่มต้น;

2) ระยะยก;

3) จุดสูงสุดของความขัดแย้ง

4) ระยะการสลายตัว

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขั้นตอนของความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นซ้ำๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หลังจากระยะการสลายตัวในรอบที่ 1 ระยะขึ้นของรอบที่ 2 อาจเริ่มต้นด้วยการผ่านของช่วงพีคและช่วงตก จากนั้นรอบที่ 3 อาจเริ่มต้น เป็นต้น ในกรณีนี้ ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในแต่ละรอบที่ตามมาจะแคบลง กระบวนการที่อธิบายไว้สามารถอธิบายเป็นภาพกราฟิกได้ (รูปที่ 2.3):

ความสัมพันธ์ระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนของความขัดแย้ง ตลอดจนความสามารถของผู้จัดการในการแก้ไข จะแสดงในตาราง 2.3.

ข้าว. 2.3. ระยะของความขัดแย้ง

ตารางที่ 2.3. ความสัมพันธ์ของระยะและระยะของความขัดแย้ง

ต่อไปนี้ก็มีความโดดเด่นเช่นกัน สามขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง:

1) ระยะแฝง (สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง)

2) ขั้นตอนของความขัดแย้งแบบเปิด

3) ขั้นตอนการแก้ปัญหา (เสร็จสิ้น) ของความขัดแย้ง

1. ซ่อนเร้น (แฝง)เวที องค์ประกอบหลักทั้งหมดที่สร้างโครงสร้างของความขัดแย้ง สาเหตุและผู้เข้าร่วมหลักเช่น มีพื้นฐานหลักของข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินการขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วัตถุบางอย่างของการเผชิญหน้าที่เป็นไปได้ การมีอยู่ของสองฝ่ายที่สามารถอ้างสิทธิ์ในวัตถุนี้พร้อมกันได้ การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์หนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายว่าเป็นความขัดแย้ง

ในขั้นตอน “การบ่มเพาะ” ของการพัฒนาความขัดแย้งนี้ อาจมีความพยายามในการแก้ไขปัญหากันเอง เช่น ยกเลิกคำสั่งลงโทษทางวินัย ปรับปรุงสภาพการทำงาน เป็นต้น แต่หากไม่มีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อความพยายามเหล่านี้ ความขัดแย้งก็จะกลายเป็น เปิดเวที.

2. สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงของระยะแฝง (แฝง) ของความขัดแย้งไปสู่การเปิดคือการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายต่างๆ พฤติกรรมที่ขัดแย้งกันดังที่กล่าวไว้ข้างต้น พฤติกรรมที่ขัดแย้งกันคือการกระทำที่แสดงออกโดยฝ่ายภายนอก ความจำเพาะของพวกเขาในรูปแบบพิเศษของการโต้ตอบอยู่ในความจริงที่ว่าพวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่การปิดกั้นความสำเร็จของศัตรูตามเป้าหมายของเขาและการดำเนินการตามเป้าหมายของเขาเอง สัญญาณอื่น ๆ ของการกระทำที่ขัดแย้งกันคือ:

• การขยายจำนวนผู้เข้าร่วม
• การเพิ่มขึ้นของปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง การเปลี่ยนจากปัญหาทางธุรกิจไปสู่ปัญหาส่วนตัว
• การกำจัดสีอารมณ์ของความขัดแย้งที่มีต่อสเปกตรัมมืด, ความรู้สึกเชิงลบเช่นความเป็นศัตรู, ความเกลียดชัง, ฯลฯ ;
• การเพิ่มระดับของความตึงเครียดทางจิตใจไปสู่ระดับของสถานการณ์ที่ตึงเครียด

การกระทำทั้งหมดของคู่กรณีในความขัดแย้งในระยะเปิดมีลักษณะตามเงื่อนไข การยกระดับซึ่งหมายถึงการทวีความรุนแรงขึ้นของการต่อสู้ การเติบโตของการกระทำที่ทำลายล้างของทั้งสองฝ่ายต่อกัน สร้างข้อกำหนดเบื้องต้นใหม่สำหรับผลลัพธ์เชิงลบของความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาของการขยายความซึ่งขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายที่มีทรัพยากรและกองกำลังขนาดใหญ่สามารถ สองสายพันธุ์.

ในกรณีที่ทั้งสองฝ่ายเข้ากันไม่ได้ ความปรารถนาที่จะทำลายอีกฝ่ายหนึ่ง ผลที่ตามมาของเวทีเปิดแห่งความขัดแย้งอาจเป็นหายนะ นำไปสู่การล่มสลายของความสัมพันธ์ที่ดี หรือแม้แต่การทำลายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง